通常のラインと同じように使えるので楽

改善してほしいポイント

お客様の返信で、お客様が我々が発進したものに対してのリプライ機能を利用する場合があります。しかしリプライ機能を使ったかどうかはこちらでは判断できないため、会話が噛み合わなくなる場合があります。

どのメッセージのリプライ機能を使ったかどうか？がわかる機能を追加してもらえるとより良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様にとって非常に使いやすい機能であるため、lineworksを解放することで気軽にお客様からの問い合わせをできる体制を整えました。そのようにしたところ実際クレーム率が改善されました。