コールセンターと現場のやりとりが楽になりました

良いポイント

現場のドライバーは40代以上が多くデジタルが苦手な人が多かったですが、普段から使い慣れたラインのビジネス版を導入することでアレルギー少なく導入できました。当初グループとトークルームの違いがわからず、混在して存在していますが特に不便はありません。（できれば最初から使い分けの仕方を決めておいた方がよいです。管理者でメンバーを操作できるのがグループです。）。事務スタッフはシフトをカレンダーに登録してミーティングや面談の予定を入れたり会議室の予約をしたりなども便利に利用しております。ドライバーもラインワークスを利用しはじめて個人もちのスマホの利用幅が広がったように感じるのか、ラインワークス以外の便利なアプリを使いたいなど提案してもらえるようになりました。また、PCアプリでドライバーとコールセンター全員のトークルームを作ることでお客様対応漏れを防ぐこともできました。誰が見たか既読の内訳を確認できるのも便利です。またドライバーの運転に差しさわりがないように確認をしたリアクション通知がいかないような顔文字アクションも使いやすいです。1ｱｶｳﾝﾄあたりの金額も安いので導入してよかったです。