トークについてはLINEそのもの

改善してほしいポイントは何でしょうか？

googleカレンダーとの同期（自動同期）が実現されると、カレンダーを使う機会が増えるのになぁ...、と常々思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現在、課内で利用していますが、主に、電話をかける（電話をかけて割り込む）ほどでもない連絡に利用しています。
（客先作業の完了、直帰時の連絡等。）
グループを作成して連絡できるので、同一プロジェクトメンバーとの一斉コミュニケーションに役立っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

既に何かしらのグループウェア、コラボレーション・ツール等を利用していて、チャット機能を付加したい、といった場合の選択肢になるかと思います。
（私の課での導入理由も、そんな感じでした。）
なお、LINE WORKS自体がグループウェアですので、部門内、社内の情報共有ツールとしての新規導入もオススメです。