個人LINEからの脱却してチームで顧客対応ができるように

改善してほしいポイント

チャットの履歴が増えると、過去のやり取りを探すのに少し時間がかかるときがあります。検索機能をもう少し使いやすくしてもらえると助かります。また、スマホ版とPC版で通知のタイミングが微妙にずれることがあるので、そこも改善されるとより快適です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、お客様とのやり取りを個人LINEで行っていたため、情報が個人に偏りやすく、社内での共有が難しいという課題がありました。LINE WORKSを導入してからは、対応履歴がチーム全体で把握できるようになりました。結果的に、お客様対応のスピードと品質が上がり、クレームや引き継ぎミスも減りました。

検討者へお勧めするポイント

LINE WORKSは、「LINEの使いやすさ」×「ビジネスの安心感」を両立できる点が魅力です。
普段からLINEを使い慣れているスタッフが多い職場ほど、導入後すぐに全員が使いこなせます。
特に営業職など外出が多い業種では、スマホからすぐに返信・資料共有ができるので、スピード感のある対応やチーム連携を重視する会社にぴったりです。