無料プランのあるLINEのビジネスチャット

改善してほしいポイントは何でしょうか？

2017年に始まった新しいサービスのため、ユーザー数がとても少ないように感じます。社外の人とはつながったことがまだありません。
また、既読未読がわかる機能は人によってはデメリットに感じる場合があると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ベンダーからは想定外の使い方かもしれませんが、第二のカレンダーツールとして主に使っています。良い意味で明らかにGoogleカレンダーを意識したUIなので使い勝手が非常に良いです。
Googleカレンダーは社内の予定を主に入れているのに対して、こっちのカレンダーは社外の予定を入れて情報共有しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ビジネスチャットをまだ導入していないという中小企業はまずLINEWORKSかworkplaceのどちらかで始めたほうが良いかと思います。
どちらもすでに個人的に使っているユーザーが多いので社員が積極的に使ってくれやすいので。
また、基本機能はもちろん無料なのでビジネスチャット初導入にお勧めです。