可もなく不可もないコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポート対応がそんなによくない点も気になってますが
それ以外に、LINEのブランド力を使わない手はない、という思惑で
もろもろ寄せているところを感じますが、商用利用では正直不安がよぎります。
軽いイメージを持たれがちなので、そこらへんのイメージ戦略もお願いしたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社用携帯、チャットツールの統合、といったところでしょうか。
BYODにより、いつでも気軽に仕事のやりとりができるようになりました。