使い分けができて良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時に登録に迷うスタッフがいたので、招待と一緒に簡易版のヘルプがあると良いです。必ずしも、LINEに使い慣れているスタッフが揃ってるとは限らないため。
メッセージの既読者が人数だけではなく、誰かまでわかると業務内容の連絡ミスがなくてよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までメールでのやりとりを主としていたので、返信がなければ確認されてるかどうかわからなかったが、LINEワークスだと既読がつくので取り急ぎ確認の有無がとれて便利。