コミュニケーションツールとしては上々

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フリープランでも素晴らしく使い勝手が良いので特に不満はないのですが……強いて言うと、ログイン画面のところで戸惑う社員が一部いました。
LINEでログインしようとする社員、新しくアカウント作っちゃう社員など。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍で、今まで社外では携帯電話によるやり取りがメインだったのですが、LINE WORKSのおかげで伝えたい用事を好きなタイミングで文字で伝えることが出来たのが一番ありがたいです。
在宅社員への指示などに重宝しました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社員がみんなスマホを持っているようならお薦めです。
年齢層が高めでもスマホを一応持っている……みたいな人でも、割とすんなり使えるようになります。
後は、習慣づけられるかどうか、ですね。