使いずらい、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

たくさんあります。
・モバイル版でのビデオ通話時に、ドキュメント共有もしくは画面共有ができるようにしてほしい
・チャットの検索で本文以外も対象にしてほしい
・チャットへのファイル添付時にデフォルトで保存期限が設定されるため、後で見ようとした際に見れないことがある

しっかり考えると、まだまだ出てきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

安価に、すぐにチャットを利用できます。
チャットツール＆クラウドなので当たり前といえば当たり前とは思いますが。。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

単純にチャットすることだけが目的であれば、もしかしたら合うかもしれません。
ただし、ビジネス用途を想定すると、主に以下理由でo365(m365)を強くお勧めします。
・各機能の成熟度
・各機能間のシームレスな連携
・検索性
・高度な管理、制御