ITリテラシーの低めな会社ほど有効な社内SNS【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

この製品は、年齢層が高くなりがちな地方の中小企業ほど効果を発揮できるツールです。最大の特徴はやはり、LINEをベースに開発されているのでとにかく教育コストがかからない＝スマホに不慣れな方でも比較的ハレーションを起こさずに使用できる点にあります。私の勤める会社は、業界柄どうしてもこういったツールに疎い方も多く、業務ハックなどをするにもまずハレーションに対してどう対処するのかが課題です。
見慣れなかったり馴染みの薄いツールなど提案しようものなら、分からん！難しい！意味不明！のオンパレードです（笑）
その点、このLINE WORKSはLINEが使えれば、まぁ基本的には問題なく使えるのでとにかくハードルが低いのがありがたかったです。

改善してほしいポイント

シフト連携機能の強化を望んでいます。
LINE WORKSの導入で、情報の共有とナレッジは格段に進みました。
カレンダー機能も備えておりますので、その日のそれぞれのチームでの業務イベントもすぐに分かります。ただ、シフト連携はしていないので、ぜひシフト連携していただき、ワンストップで業務の基本情報を確認できるようになれば、より使い勝手のいい物になるかなぁと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

職員（常勤9名＋契約・パート約20名）の連絡手段が電話・紙・私用連絡アプリに分散し、休館連絡やシフト変更が漏れるのが課題でした。LINE WORKS導入後は、全体周知は掲示板＋一斉送信、確認は既読で追えるため、重要連絡の確認完了が「最長2日→当日中（既読率95％）」に短縮。荒天による臨時の連絡等も、電話連絡を一斉送信に置き換え、対応時間を約90分→10分に削減しました。写真共有で設備不具合の報告も早まり、一次対応までの時間が半日→2時間程度になりました。

検討者へお勧めするポイント

少人数でも、連絡が「口頭・電話・紙・私用アプリ」に散ると、漏れや二度手間が出ます。LINE WORKSは、①一斉送信＋既読確認で「届いたか」が見える、②掲示板で周知を1か所に集められる、③写真共有で現場の状況を言葉より早く伝えられる、の3点が効きました。LINEは全員使っているアプリでしたので、LINE WORKSはどんな職員でも教育コストが低く、既読率も当日中に95％まで上がりました。まずは「業務に関する連絡は必ずLINE WORKS」と決めて、周知の入口を一本化すると効果が出やすいです。

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