製品の良いポイント
普段使いのLINEに似た直感的なUIにより習熟が早く、幅広い年齢層や非IT層でも短期間で定着しやすい点が評価されています。
チャット、掲示板、カレンダー、タスク、ファイル共有、施設予約などが一つのサービスで利用でき、運用の簡素化に貢献します。
既読確認や通知により誰が情報を確認したか把握でき、電話やメールより迅速な意思決定や対応が可能になります。
アカウント管理やアクセス制御、ログ出力など管理者向けの機能が整備されており業務と個人利用の分離が図れます。
スマホとPCでほぼ同様の操作感で利用でき、外出先やリモート環境でもリアルタイムの情報共有や通話が可能です。
課題解決に役立ったこと
トークや既読確認によって連絡のテンポが向上し、メールや電話の折返し工数削減や業務の意思決定スピード向上に寄与します。
外回りや現場作業者、複数拠点の従業員と即時に連絡や資料共有が可能になり、運用効率や伝言ロスの減少に効果があります。
個人用アカウントと業務用を分けることでプライバシー保護が強化され、顧客や協力会社とのやり取りを安全に業務化できます。
掲示板やカレンダー、設備予約等を一本化することでツール管理の手間が減り、調整工数や確認作業の削減につながります。
BOTやAPI連携で通知や当番連絡などを自動化でき、定型的な業務負担を軽減する事例が確認されています。
どのような人におすすめか
現場作業や複数拠点、外勤が多い業種ではモバイル主体での即時連絡や写真共有がしやすく導入効果が高いとされています。
従業員や取引先、顧客にLINE利用者が多い組織では導入効果が高く、顧客対応の迅速化や利便性向上が見込めます。
年齢層やITスキルに差がある職場でも学習コストが低く、研修を抑えて全社展開しやすいため中小や非IT部門に適しています。
無料プランや少人数での試用が可能なため、まずは小規模で効果検証を行いたい中小企業や部門導入に向いています。
社内周知や調整、アンケート実施などグループ単位の管理や情報共有を重視するチームに適した選択肢です。
※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。
非公開ユーザー
運輸｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
LINEは認知されていてユーザーからの拒絶が少ない
操作についても慣れ親しんでいるイメージ
サポートがほとんど必要ない
改善してほしいポイント
LINEで利用しているスタンプの要望が多い
動作のもたつきや固まることがあること
セキュリティーに少し不安を感じている
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
拒絶間なくビジネスチャットを広められた
電話より煩わしくなく、メールほど遅くはないので、全体への情報伝達の効率が上がった
検討者へお勧めするポイント
浸透が早い
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
UI／UXは比較的スマートな印象を受ける。
また、同社の提供サービスである「LINE」と使い心地が似ているため、そちらのチャットツールに親しみがあると感覚的に使いやすいかもしれない。
改善してほしいポイント
・セキュリティ面に不安があり、大事なファイルなどを送ることができない
・LINE WORKSをわざわざ使う必要がないように感じるシーンが多い
・スタンプがもっとたくさん使えると良いかもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・取引先が使っているため導入した。その取引先とのみ使用している
・既読機能がついているのはこのサービス特有のもの。ただ、この機能はメリットにもデメリットにもなりうると感じた
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
LINEはプライベート用にしたかったので、仕事用としてLINEワークスに登録しました。
使い慣れたラインの操作感そのままに仕事用として使い分けができるのが便利です。
改善してほしいポイント
メッセージアプリが多数ありお客さんごとにアプリを切り替えるので、LINEワークスからその他メッセージアプリの連携が有ればとても助かりかます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プライベートのラインアカウントを仕事で使う事を嫌がっていたスタッフが安心して、仕事用のLINEを使えるようになり、社内連絡が取りやすくなった
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
以前は仕事用のLineも個人で行なっていたのでプライベートの通知が仕事中に来ていたので煩わしかったですが
個人Lineとの使い分けできるので、プライベートのものと分けれるのは助かります
メッセージもほぼ通常のLineと変わらず利用できるので、そこまで不便はないです
改善してほしいポイント
・メッセージで個人のユーザーにメンションをつけれるようにしてほしい
・Line worksからもLineアカウントに通話をかけれるようにしてほしい
・PCから毎日ログインしないといけないので、セッション保持時間をもう少し長くしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内での普及率はまだそこまで高くありませんが、利用している方は通知量の減少により、業務に集中できることに満足しているようです。
Lineでやりとりしたいクライアントには新しくサービスを提案することなく、普段使いされているLineを利用いただけるのでストレスなくコミュニケーションが図れている印象です。
非公開ユーザー
リース・レンタル｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
・ビジネス連絡用に適している。LINEはほとんどの人が持っていますが、それを仕事でも使用しているとプライベートと仕事の境目がなくなりつかれるように思います。そこでこのラインワークスを使用するとラインとほぼ同じような機能でLINEとは別アプリとして使用できるのでオンオフの切り替えがしやすいです。
・既読機能がありだれが既読で誰が未読かわかる。スラックなどは既読になっているのか流れてしまっているのかわからないですがラインワークスはわかります。またLINEではだれが既読なのかまでは分かりませんが、これだとわかるので便利です。
・掲示板機能がある。ただのSNSと違い掲示板機能があるので、情報が流れないように工夫することができます。
改善してほしいポイント
・LINEとの連携が弱い。ラインワークスの通知がLINEにもいくようにしたり、LINEでラインワークスの文章が読めたり相互接続がスムーズにできるといいのですがそこが弱いように思います。
・PCアプリとブラウザでログインした場合の違い。PCアプリでメッセージを削除しても自分の画面から削除されるだけで全体には反映されなかったり少しわかりづらいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・メーリスで送っていたことをラインワークスに乗り換えました。理由としてはメーリスだと一度に100名規模のメールを送れなかったり、迷惑メールに振り分けられたりするので、このアプリでそれは解決できました。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
LINE WORKSはLINEの画面と似ているため、研修の必要なく、プライベートのLINEのような感覚で社内コミュニケーションを取れるのがメリットです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
グループに後から参加した人は、過去の会話履歴を見ることができないため、コミュニケーションに差異が生まれてしまうところを改善してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
LINEのようにカジュアルなコミュニケーションをしたいけれど、仕事の話は分けておきたいという顧客に対し、使えたため、仕事効率化が進んだ。
Chiba Ayako
Chiba Design Office｜デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
プライベートでも使っているアプリのビジネス版なので非常に使い勝手が良いです。トークも一般用と同じように絵文字を使えるので、相槌を打つなど簡単な返信に使っています。メンバー内で利用できる共有ストレージもたっぷり利用できるので、プロジェクトで利用する資料や制作データをまとめて管理できています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
バージョンアップ時にログインできなくなったり、トーク履歴が見れなくなるバグが頻繁にある。ビジネス用途で利用しているので安定性を重視したアップデートをお願いしたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
LINEをビジネスとプライベート用に分けられるので、無駄なアカウントを交換せずに済み助かっています。トーク機能を活用する事でメールよりも情報伝達のスピードが早くなり、小さな情報でも気兼ねなくコミュニケーションできるようになりました。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
普段使っているLINEと同じ雰囲気なので使いやすい。利用していて特に評価したいのが、トークの自動の通訳機能です。海外の顧客がグループトークに入る場合もあるので、言語が違う相手同士円滑にコミュニケーションを行う事ができた。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トーク中の文字サイズが小さいので、LINEのように文字サイズを変更できるようにして欲しい。また、カレンダーのスケジュールを複製できない等、細かい機能の使い勝手がイマイチなので改善してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで社内の情報共有方法はメールと電話のみだったが、LINE WORKS導入後はコミュニケーションの速度が格段に早くなりました。また、他社との繋がりも深くなり、新規案件の獲得機会も増えました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
LINEのトーク機能やスタンプがそのまま利用できるのですぐ操作に慣れることができた。他社のビジネスチャットアプリにはない既読機能が返信不要なトーク流しに役立っています。スケジュールやファイルの共有機能もあるので、コミュニケーションツールを一つにまとめることができ、わざわざ他のアプリを立ち上げる必要が無くなりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
フリープランの場合、共有ストレージ内ファイルを手動で削除できないので、満杯になってしまうとトーク内でファイルを送れなくなってしまう。削除できるよう改善をお願いしたい。またアップルウォッチで通知だけでなくトークもできるようにして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
主に外出先やリモートワーク時に利用しています。スマホでもファイル共有やグループトーク等、PCと同じ機能を利用できるので、ちょっとした空き時間に業務を進める事が出来ます。
非公開ユーザー
不明｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
普段見慣れたLINEの画面でビジネスチャットができるので使い勝手が良いです。きちんとプライベートと切り分けもできるので、毎日に使うツールとして活用している。また、スマホとの相性が良いので外出先でもPC版と同じように快適に使えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他のチャットツールよりグループチャットのレスポンスが悪く、大人数になるとごちゃごちゃして見辛いのでもう少し見やすくしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
初めてビジネスチャットを使うメンバーにも、あまり教える必要なく使い慣れてくれた。スタンプなどを利用してコミュニケーションが気軽に行えるようになりました。
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