MAツールとしての一択だと思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とにかく難しい（笑）
ツールと書きはしましたが、ほぼ英語であることと、他システムとの連携ではコーディングも必要であるので、弊社では専任を立てて運用をしています。
もう少し設定での運用が行える範囲を広げてもらえるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページなどへのアクセスによる通知から始まり、現状ではお客様への自動でのサイクルメールの配信や営業の商談ステータス変更によるフォローメールの送付など、コンタクトの自動化を行うことが出来た結果、従来では終えていなかった商談からの受注件数が増えたと思います。
人手が足りない昨今で、一番効果の出ている製品だと思います。