Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

とにかく、日本向けにフォントなど改行位置なども仕様が整っていないため、汚く見えてしまい、フォントは明朝ゴシック一択なので、イケてない見た目になってしまう。。ここを何とかまずしてほしい。

画像などもEditor内で作成や編集でできるようにしてほしい。改行など実際のViewerによっても全く変わることがあるのでこのあたりの調整が自動で出来るようになるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・SFとの連携で見込み客や休眠客へのメール配信
・配信後の反応がレポートで可視化される

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが使いにくい。どこに何があるのか。
また国産ツールと比べても価格が高いので、ここも検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テックタッチすべきユーザやリードナーチャリングで活用してます。
たくさんのユーザーを1つ1つ対応できませんので、助かっております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

やりたいことを整理すれば国産ツールでも充分かと思います。
ただしMAツールも色々なものと連携できて成果を発揮するので、その点ではMarketoに安心感あります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1.ラーニングコストが高い
直感的に使える様になるまで苦労し、社内で使用できるメンバーは限られていた。ただ契約ユーザー同士のユーザー会は頻繁に行われていたため、そのデメリットも払拭できる様な雰囲気は感じた
2.アナリティクスの機能が弱い
メールの文面タイトルなどのA/Bテストなどの効果は見やすいが、全体コミュニケーションやキャンペーンの効果がはかりづら買った。キャンペーンをしたユーザ/していないユーザの効果は自社DBなどでテスト計画を立てて実施するしかなかった。
他ツールではそもそも実施/未実施ユーザに分けてコミュニケーションを行い、施策の効果が見えやすかった

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1.良いポイントであげたCMS的利用による施策スピードの向上
今まではLPやHTMLメールを作成するのにマーケターがデザイナーに依頼し施策を行うのに工数が重かった。MarketoをCMSの様に利用し始めてから、セミナー開催のオペレーションや施策実施のスピードが上がった。

2.社内のカスタマージャーニーなどの知識向上
過去は単発単発のストーリーがない施策、ジャストアイディアのステップメールなどを実施していた。
しかしリード獲得からナーチャリングなどストーリーを持った施策を行うことができた

3.インサイドセールスという存在の啓蒙
やり切ったとは言えないが、リード獲得からナーチャリングしセールスフォースへの連携を行う過程でインサイドセールスという立場を作れた。今までのアウトバウンド一辺倒のやり方ではない方法について社内の知識がついた。

改善してほしいポイント

正式に送る前に、何度かテストメールをしないと、メールの見え方などが分からない点と、PDF自体の添付が出来ない点が不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業では、通常の面談や打ち合わせの業務をこなすこと以外に、リードの発掘が非常に案件を生み出すうえで非常に重要になってきます。
Ｍａｒｋｅｔｏは、人力では到底送れない、大量の営業リードにリーチできるのが、便利です。

検討者へお勧めするポイント

営業の全体数が足りないなかでも、お客様にリーチする必要がある際に、活用できればマーケティングの自動化と、自動的にリードが届く仕組みづくりを作ることができると思います。

改善してほしいポイント

・とにかくUIが分かりにくい、使いにくい
・大きなモニターで見ないとノートパソコンで開いた際に画面内で見切れて表示されないツールが発生する
・探している情報が探しにくく、なかなか見つけられない
・分からないことをすぐに解決できるようなサポート体制がない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

共催セミナーやイベントの集客において、Adobe Marketo Engageでメールを作成・送信することによる集客効果が大きい。
業界別や従業員数別のセミナーでもセグメントしてターゲットを絞ってメール送信することができるのでその点は助かっている。
メール送信後の効果測定もできるので（使いこなせるようになれば）マーケティング施策への貢献度は高いツール。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング初級者には扱いきれないが、中級者以上で使いこなすことができれば施策のPDCAを回しやすくなり効果を実感できると思います。できることは多いツールです。

改善してほしいポイント

・メール、ランディングページのモバイル対応がひどい
モバイル対応したメールテンプレートやランディングページテンプレートはあるが、細かな修正が全くできない。きちんとしたものを作ろうとすると、HTMLやCSSでゴリゴリに編集しないといけないので、全く使い物にならない。
この点は、本当にAdobeがベンダーなのかと疑うレベルで質が低く、自由度の高いHubspotと比べるとその差は天と地ほどある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

UIがわかりやすいため、プログラム管理が容易で、スマートリストやセットアップもドラッグアンドドロップで簡単。特にPardotと比べると、はるかにわかりやすい。
ただ、ナーチャリングのUIは独特で、メールレポートもいちいち設定しないと出てこないため、このあたりは慣れるまで不便に感じるかもしれない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能に関して、より簡易的にメールの配信結果の分析までたどりつけるUIだったらいいなと感じました。
マルケト内の用語を理解していないと途中で迷子になってしまうことも多々ありました。どのメールアドレスが開封・クリックしたか、またそのエクスポートが感覚的にできるようになればもっと使いやすいと感じています。
また、Salesforceのカラムとの連携がサポート対応になることが多いのですが、反映にかかる時間が長い点は可能であれば改善していただけると大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFから抽出した顧客へのメール配信、他部署で行っているメール施策との住み分け、送付したメールの分析、メールキャンペーン自体の作成・管理など主にメール施策を中心としたさまざまな課題を解決できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

DB設計をしっかりしたうえで利用しないと活用するハードルがぐっと上がります。
また、導入後にDBの改修が発生する可能性は高いので改修フローや工数、可否等はあらかじめ把握しておいた方がいいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールのテンプレートをオリジナルで作成した時に、不具合がたびたび見られます。（例えば、無駄な空白が発生したり）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現在、効果検証を行う体制を構築しているので、まだ解決できたかは分かりませんが、実施の必要があった施策を本製品を通して実現できているので、活用しているメリットはあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

会社としては、この度Adobeの傘下になったが、その影響で開発方針の変更や機能拡充の遅延がないかは懸念。一方で、Adobe製品との親和性が高まるのであれば期待できる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

属人的且つ、手作業で行われていたマーケティング業務（ターゲティング、メールDM、効果測定、等）がデジタル化されることで省力化されただけでなく、それまで十分できなかった効果検証に時間を使えるようになった。