Adobe Marketo Engageの評判を全143件のユーザーレビュー・口コミで紹介

独自のUIや用語を使用しますが、MAに慣れている方であれば、やりたいことに困らない程度に機能が豊富であり、マーケティング活動の幅が広がります。
具体的にはナーチャリングやステップメールに関しては、2分岐式ではなく、いかなる条件も組み合わせることで分岐を多数に広げられるため、細かくセグメント分けする場合や1to1マーケティングに非常に適しています。

Cookieの保有期間が短いため、アクティビティに応じた施策を行う場合に備えて、事前にリスト分けなどが必要になるため、その点の期間がもう少し伸びると手間が減ると思います。

SFAツールと連携することで顧客情報を流用しながらマーケティング活動をすることができます。またMA側で取得したリードのナーチャリングをしつつ、顧客の確度が上がった段階でSFAに連携し、営業へ通知を飛ばすなど、マーケティングから営業への連携も楽になり、全体の生産性、売り上げの増加につながっています。

見込み顧客へのメールの送付はもちろんですが、条件に応じたデータの更新、社内アラートの送付、LP作成など幅広く活用できます。

条件の作成は、少し癖がありますが、他のMAやSFAと比較しても簡単な部類です。
見込み顧客へのメール送付も、他MA だとメンテナンスが大変で検証をまわそうという気にすらなれませんでしたが、マルケトでは数クリックでメールの差し替えやパーソナライズが可能です。

施策運用の観点からも、一回型を決めてしまえば、複製と一部変更のみで対応できるため、工数削減やミスの軽減ができています。簡単にマニュアルを作れば、知識がない人でも触れます。

他のMAでできて、マルケトでできないことは殆どない（あってもカバー可能）です。

また、ユーザ会や分科会が充実しているのも大きな魅力です。

細かいことを上げれば沢山ありますが（スマートキャンペーンの検索やらChromeｱﾄﾞｵﾝの日本語非対応など）、クリティカルな部分ではあまりありません。

アドビになった当初はサポートの質がかなり改善ポイントかなと思いましたが、最近はしっかり対応いただいているなと思います。
いずれにせよ、コミュニティが充実しているので、うまく活用すればヒントは沢山得られます。

業務にしっかり組み込まれているので、マルケトがない状況が想定できません。

以前使っていたMAとの比較で言えば、ナーチャリングの柔軟性向上、通常業務の工数削減です。
データの更新も、Salesforce のフローよりも格段に簡単なので、重宝しています。

検討時には些細な違いと思われるところが、日々の運用からするとかなりストレスになったり、工数削減になったりします。ただ、やりたいことやターゲットによっては多機能すぎる場合もあるので、しっかり整理したうえで導入を決定できると良いかと思います。

・最も好きな点としては、配信対象の条件設定や特定条件に合致するリードの検索など、「スマートリスト」機能の自由度が極めて高い点です。Salesforceとリアルタイム同期された属性情報はもちろん、Marketoに格納されたウェブサイトの訪問履歴やメールアクティビティなどの行動情報も用いてクロスフィルタリングできる点が、業務効率化と分析精度向上に非常に役立っています。行動情報は、その日時や対象（URL、クエリのパラメータ、LP等）など非常に細かく指定でき、マーケターが実現したい1つひとつのことをこれほど柔軟に設計できるMAは他にないだろうという信頼性があります。
・他に好きな点として、Email Marketingにおいて必要・最低限欲しい機能が網羅されている点です。メール自体はHTMLを使わずともテンプレートを用いてある程度形にでき、ランディングページも簡易的にUGIベースで作成でき、メール担当者1人でも機動的な施策の実施・改善が可能です。メールのA/Bテストやセグメント別の文面の出し分け、アナリティクスの充実性も含め、設定次第で非常に多くアイデアを表現できるため重宝しています。

・最も改善されれば嬉しいこととしては、1つひとつの動作がスローな点です。地味ですが、作業や実装内容が膨らめばその分蓄積されて全体の作業工数に影響している部分はあると思います。（しかし自由度とのトレードオフなのかもしれませんし、これより早いMAがあるかどうかはわかりません。）
・高度な要件について欲を言えば、行動データの抽出や参照の柔軟性が上がればなお嬉しいです。WEBページアクセスなど一部のログは直近90日までしかフィルターで遡れず、アクティビティログからも見れなくなります。基本思想として、残しておきたいデータは自社できちんと要件定義しフラグ等で蓄積していく努力が求められるということなのだと思います。また、Google Spreadsheetにリアルタイムに表形式で抽出・蓄積するようなことも通常はできないです。
・その他、Marketoに限らない点（むしろMarketoより高精度なMAはない）とは思われるものの、メールのクリック等に一定のボットアクティビティが含まれていると見られ、施策の分析精度やスコアリングに影響が及んでいます。この点については今後のフィルタリング機能改善に期待します。

・Salesforceとのリアルタイム同期により、リードの獲得からSalesforce上でのクレンジング、営業によるアプローチまでスムーズに実施されています
・リードの行動履歴も収集・参照できるため、アプローチ先の選定やリードの課題文脈の想定に役立っています。行動履歴を参考として商談獲得につながることも少なくありません
・Email Marketingの業務効率化、柔軟なアイデアの実装、機動力のある施策実施に非常に役立っています。Marketoの扱いに長けた担当者であれば、1人でもコンテンツ制作などの周辺業務を行いつつ、メール配信と分析まで完遂できます
・コンバージョン時等の自動返信メールの実装はもちろん、データクレンジングのための自動化フロー作成においても業務効率化に貢献しています
・フィルタリング精度の高いアナリティクスにより、ちょっとした調べ事や分析事項であれば、30分ほどあれば十分に完了できます

各種実装～施策実施～施策分析改善まで、自由度が高いためMA中級～上級者には外せないサービスです。マーケターが持つアイデアを最大限実現できるツールですが、一方ですべて細かく企画し指示を与えなければケイパビリティを引き出せないため、使い手の企画力やアイデアが求められます。

優れている点・好きな機能
・マーケティング関連のツールとの連携で機能を拡充することができる。シンプルな画面で操作は覚えやすい。
・マーケティングのトレンド機能が都度追加されるので、新しいマーケティング戦略を手軽に試すことができる
・多くのプロダクトを管理している当社でもそれぞれのマーケターが利用することができる
・製品以上にマーケティングに関する支援やコミュニティ醸成に力を入れているところが素晴らしい
・カスタマサクセスによるマーケティング教育、相談が定期的に行われておりマーケティング成功させる支援が充実している

・コストは安くない。（けど、成果が出せれば費用対効果は相当高い）
・複数部署で利用できるが、リードが共有されてしまうためマルチテナント的な機能が欲しい

解決できた課題・具体的な効果
・リード獲得後の案件化（新規顧客獲得）
・マーケティング人材育成

課題に貢献した機能・ポイント
・マーケティング戦略を実行する上でシステムは必要でマルケトはその機能を満たしていた
・スコアリングや、行動追跡によって新たなプランを機動的に実行できる
・システム化することで新しいマーケターが御母度しやすい環境となった
・BIやCRMなどを組み合わせることが可能でセールスプロセス全体を俯瞰して確認できる構成を組む事ができた

カスタマサクセスや教育を活用してマーケティング戦略からサポートしてもらうと良い。
更にマルケトだけでなく周辺ソリューションとのデータ連携などでセールスプロセス全体を管理する仕組みづくりがよりマルケトの効果を高めます

他にインサイドセールスのメール開封通知やテンプレ作成、一斉メール送信を手元で実施できるシステムを活用したことがないということもありますが、時々システムトラブルが発生してつかえなくなる以外は機能としては満足しています。

主に以下の点が便利に思っています。
・手元でのメール開封検知、エンゲージ多い順に架電が可能
・テンプレ作成・チームで共有可能
・CSV等でリストをアップし簡単に一斉送信できる

なかなかバグ修正がされなかったり、機能要望等が改善されない点。
最近はないですが数日うまく動かないことがあり、インフラになっているだけに安定性の部分は改善してほしい点です。

インサイドセールスでMSC導入前はどのメールが開封されたかわかりませんでした。必ずMSCで送ることで開封された方からアプローチをすることで通電率がアップしました。

また、マーケティングチームに依頼しなくても一定まとまったセグメントにメールを一斉送信ができ、一通一通メールをおくらないことで業務効率化もはかることができました。
後に、カスタマーサクセス組織を立ち上げた時にも初期にはMSCを活用して顧客全体にお知らせを送付したりしていました。

・ビジュアル（GUI）で設定出来る簡単さ
・オプトアウトのページをサクッと作れる
・Salesforceからデータを自動連携出来る
・一括登録しての対応も可能
・ビジネスに合わせたナーチャリング設計が出来る。
・メールの開封数・率やクリック数・率が分かる。

・出来ることが限られても良いので、金額を下げることができれば嬉しいです。
・必ずEメールアドレスが必要な仕様から、電話番号だけでも大丈夫なように変えて頂きたいです。
　（弊社のビジネス上、B2Cのため、メールアドレスをもっていない方もいらっしゃるため）
・SMS送信機能

・独自システムから送信するメールが届かないケースがあったのですが、Marketo経由であれば届き、サービス品質として向上できました。

基本的なMAとしてのリードの管理やキャンペーンの設計、スコアリングもさることながら、多くの製品・サービスと連携しており、ZapierやAWSを駆使すればリードの獲得から受注や再購入に至るセールス活動全般で力を発揮してくれる。

推しポイント
・ウェビナーや資料請求のフォーム作成やLPの制作もテンプレとで属人化を防げる。
・Webhookやapiがきちんと公開されており、やり方次第でトリッキーな使い方から通知だけといった簡単な使い方まで幅広くカバーできる。
・コミュニティやユーザー会の活動が活発でマーケターとしての刺激や気づきが得られる。

・仕様上直感的にわかりにくい点やクセがある。
　UIもどんどんと刷新しているが、まだまだ昔からのUIが残る箇所もある。
　ただし、難しいものではなく、受け入れてしまえばなんともない。
・APIなどのドキュメントは英語版しかない。（通常のドキュメントは日本語です）
　ブラウザ翻訳でどうにでもなるが、APIなどで連携開発も視野に入れる際は少し気をつかう。
・Salesforceと連携して活用している情報が非常に多い反面、他のSFAやCRMとの連携情報はまだまだ乏しい。
　

kintoneを顧客管理として利用し、新規顧客や既存顧客のセミナー参加といったアクティビティをセールスチームへと共有しています。
また、Zoomでのウェビナーをほぼ毎週開催しており、その運用（LP制作・申し込み受付・メール配信・出席管理など）を効率的でスムーズに展開できているのもMarketoの使いやすさあってこそです。

前職で初めてMAに触れ、そのころからMarketoしか使ったことがないのですが、知識が浅く特別経験のなかった私でも、感覚的な操作・わかりやすさですぐに馴染めました。Salesforceと連携しているので「こんなことができたらいいな」と思うとすぐに同じ項目名で検索・抽出できたりと感覚的にわかる部分も多く、引継ぎの際などに同じチーム内の人にも共有しやすいです。（自分だけが使えるようなツールにならずしっかり共有できる）
単体での機能はもちろんのこと各種ツールとの連携が無限大で、Slack通知などは自分たちの業務効率化だけでなく、インサイドセールスとのコミュニケーションや連携にも欠かせません。
コロナ以前からオフライン施策が多く、展示会やイベントでの名刺の取り込みからリード管理がとてもスムーズに実現できます。

私たちの設定の問題かもしれませんが、スマートリストで検索したい項目があるときなど、キーワードでなかなか引っかからないことがある。ちょっとコツがいるのかなと思っています。

解決できた課題・具体的な効果
①メール開封率②Zoomウェビナー運営のオペレーション

課題に貢献した機能・ポイント
①セグメント分けしたときの開封率の違いを簡単に見ることができ改善できています
②ウェビナー開催頻度が多いなかでZoomとの連携によるオペレーションの効率は、時間短縮の効率だけでなく間違いのないオペレーションにつながっています

優れている点・好きな機能
・Salesforceとの双方向同期で、マーケティング活動だけでなく営業活動まで可視化しやすい
・Webhookを利用すれば、色々なツールと連携が可能
・スマートキャンペーンなど、自由度が高く、やり方次第で様々なパターンで実現可能
└メール送付ひとつとっても、スマートキャンペーン、メールプログラム、エンゲージメントプログラム、個別実行などやりたいことに合わせてプログラムを使い分けられる
・コミュニティの豊富さ
└セミナーやイベント、コミュニティサイトなどユーザー主体で実施されているものが多く、困りごとを社内で解決できない時に拠り所になる

欲しい機能・分かりづらい点
・お問い合わせのケースを挙げられ人が契約により限られているのでそこが柔軟になるといいなと思います。
└ケース上げてから権限ない人でもメールの返信でやり取りできる等
・技術知識はほぼ必要ないが、慣れるまで仕様理解に時間がかかる
└逆に慣れてしまうとすごくわかりやすいと思う

解決できた課題・具体的な効果
・セミナーやイベントを実施することが多いのでそこのキャンペーン管理（LP作成、集客、出席管理、お礼メールまで）をSalesforce同期して使っています。Salesforceと同期しているのでセミナー申込者をSalesforce側でも可視化して、ISやCSでもぱっと確認できるようにしている点で使い勝手がいいと感じています。

Salesforce、Slack、Zoom、GoogleAnalytics、FORCAS などあらゆるツールと連携している。
・ウェビナーや資料請求のフォームを作っている
・フォームを通過したデータがFORCASと連携し、Salesforceに格納されている
・メール集客をしている
・メールする際、FORCASから連携した企業データを基にセグメント配信している
・メールする際、Salesforce上の営業ステータスを反映し、メール送り先を厳選している
・資料請求があった旨をSlackに通知している（営業が即対応）
・特定のユーザーがWebサイトを訪問した際にSlackに通知している（営業が即対応）
・Zoomを連携し、Zoomウェビナーの視聴登録が自動的に完了する
・ウェビナー応募者をインサイドセールスに振り分ける際に使用。Salesforce側で操作するより100倍楽ちん
・Google Analyticsで発行した広告パラメータを引き継ぎ、Salesforceにも連携している（広告媒体と商談や受注のデータが紐づく）
・ファイルをアップロードして、このURLからダウンロードしてください、という使い方もしている

業務上の必須度が高すぎて、めったに無いのですが、サーバーが落ちたりしたときにめちゃくちゃ困ります（苦笑）。たまたまウェビナー開催当日の朝にMarketoが動かなくなったことがあり、本気でテンパりました。MUST HAVE とはこのことかと思いました。

あと OR AND の条件設定を変えたときに、配信数が「更新ボタン」を押さないと更新されないってやつだけ怖いです。ひとつミスると、100通送るつもりのものが10000通配信されてしまったりするので、自動で配信設定数が何通になっているかを更新して欲しい ＆ 一定の数を超えるメール送信はしつこくアラートを出す機能などがあると嬉しいかも。

もともとはメール配信とフォーム作成、Salesforceとの連携がメインだった。徐々に、Slack通知による営業即対応、インサイドセールスメンバーへのリード割り振り、Zoomとの連携。Google Analytics 広告パラメータの取得など活用範囲が広がっていき、変化・拡張するマーケティング活動にMarketoひとつで対応できた。

デジタルマーケティング活動を実現するために必要な機能が揃う。また、多数のリードを適切に管理、アプローチ、営業に連携していくためにはベストではないかと思う。