Marketo のレビュー

各種手法・経路に合わせて、自動でマーケティングが可能なツールで、今まで手作業で行っていたものが、ほとんど自動でできるようになります。

基本的な機能面ではあまり都合悪いところはありませんが、日本語での言語変換が分かりにくいところがあるため、早急にこのあたりの改善をお願いしたいと思います。

これまで手動で行っていた顧客対応がほぼ自動化することができ、今までかなりの時間が掛かっていた作業がなくなり、他の業務に時間を当てることができるようになりました。

マーケティングに詳しくなくても、少しトレーニングすると直感的に使えるようになります。
基本的な運用ができるようになれば、拡張性が高いのでインテグレーションでどんどん色んな施策を走らせることができ楽しい。
またコミュニティが豊富なので、周りの方から教えてもらうことができ、いつも新しい気づきをもらえます。

日本語UIの管理画面だと意味がわかりにくいところがあったり、フィールド検索してもヒットしないことがあったりするので修正していただけると嬉しいです。
あとアナリティクスの画面は結果のビジュアルを見やすくしたり、まとめて見られるカスタム画面などがマルケト上でも作れたらいいなぁと思います。

当たり前ですが、お客様にとって良いタイミングで良いものを届けるということの意識が上がりました。
今までアプローチが難しかった休眠顧客へのアプローチなどにとても役立っています。

最大のメリットは高い拡張性だと思います。利用初期に気になるのはナーチャリングやスコアリング、パーソナライゼーションあたりだと思いますが、このあたりはどのMAツールでも機能は揃っていますので、使用感の好みで決められる方が多いと思います。

一方で、数年経ってくると、マーケティングフェーズがステップアップしてほしい機能や試したい施策は変わってくると思います。Marketoはたくさんのツールと簡単に繋ぐことができますので、数年先を見越すなら、導入時に拡張性があるかを確認することは必要だと思います。

また、コミュニティが充実していて、導入時はもちろん、活用フェーズでもやり方がわからなくて困るということはありませんでした。

2014年の導入時はローカライズが甘かったので英語インターフェイスを使っており、慣れてしまったのでそのまま英語インターフェイスで使っています。社内ユーザのサポート等で日本語に戻すと、まだちょっと甘いなと思うところがありました。（on or beforeなどの期間設定は、無理に日本語にしない方が分かりやすいかもですね）

また、大体同じような使い方をされる方が多いので、導入時に「セミナー」「申込みフォーム」「スコアリング」などの施策テンプレートセットのようなものを準備いただくと、よりユーザーが取り掛かりやすいかもしれません。

また、SFDCの標準オブジェクトや商談との連携がもう少しシームレスになるとうれしいです。

お客様のフェーズに合わせて適切なタイミングでコミュニケーションできることはもちろん、まだホットではないリードを識別することで営業リソースの効率配分ができました。