非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 機械器具
  • 1000人以上
知名度の高い有能ソフト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

高機能であるためマーケティングオートメーションをするには最適だといえます。
やりたいと思ったことが実現出来ると実感しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

インターフェース周りのUIに使いづらさを覚えます。
ほとんどが英語表記であったり、マーケティングの専門用語もでてくるため慣れが必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

データによって情報を集約するようになり、様々な面で客観的に何が欠けていて何が必要なのかを分析しやすくなりました。

非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
かなり多機能で多くのことが出来る
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングオートメーションの機能は一通り備わっていて、やりたい事はある程度なんでも出来るところがこの製品の良いポイント。
サポートも充実している。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

やはり、少し導入障壁が高いように思える。Marketoを専任を立てるなどが出来れば良いが、営業が日々の営業活動にプラスして使うには操作や利用方法など、覚えるのに少し時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業の効率化とデジタルマーケティングが少し弱かったのが解決することができたと思う。顧客情報を有効活用することもできる様になった。

非公開ユーザー
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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
導入実績が多いMarketo
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Marketoは、従来、手作業で行なっていた営業メールの配信業務を効率化するだけでなく、そのメールのA/Bテストをすることができ、営業活動をワンランク質の高いものにでき、非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語の解説書もあるのだが、細かい仕様を確認するには英語の解説書を読む必要があり、確認に時間を要することがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業活動を行う際に、マーケティングオートメーションを使うことで、最適な見込み客を割り出し、適切な時に営業の電話をし、面談件数・成約件数を向上させることができた。

Uchihashi Shigeki
  • PERSOL Holdings Co., Ltd.
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 1000人以上
グローバル標準のMAツールの1つ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

グローバルで非常に大きなシェアを持ち、定評のあるMA(マーケティング・オートメーション)ツールであること。必要機能を備えているだけでなく、事例も多く、サポート体制もしっかりしている点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

会社としては、この度Adobeの傘下になったが、その影響で開発方針の変更や機能拡充の遅延がないかは懸念。一方で、Adobe製品との親和性が高まるのであれば期待できる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

属人的且つ、手作業で行われていたマーケティング業務(ターゲティング、メールDM、効果測定、等)がデジタル化されることで省力化されただけでなく、それまで十分できなかった効果検証に時間を使えるようになった。

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  • その他情報システム関連職
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
セミナー集客で高評価
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

使い方を理解すれば、リードナーチャリングに関するさまざまなことが可能になることです。通常(単発)のメール配信に加えて、ステップメールを送ることも可能です。(もちろんメール配信以外の機能もあります。)配信結果等が画面確認だけでなく、エクスポートできるのが、報告書を作成する上で便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

いろいろなことができる分、直感で使用することはできません。そのため、弊社では、営業担当にも自分で活用してもらう、ということがスムーズにいきませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

BtoBで使用しています。資料DLのページを自由に作成できるようになったころ、営業が担当企業を回らなくても、メール一つで自社セミナーの集客をできるようになったことは、喜ばれました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAを使って何をしたいのかが、MAを選ぶポイントになると思います。

user
  • 三研工業株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • プラスチック製品
  • 20-50人未満
展示会のフォローアップが可能に
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

とにかく多機能であること。「こんな機能欲しい」というニーズに、確実に答えてくれる。知識さえあれば、大方のことはできると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多機能ゆえに、少々UIが分かりづらいこと。。また、数学的な考え方も求められる場面があるので、直感的とは言い難い部分。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

展示会後に、頂いた名刺を活用してフォローアップメールを送れた。実際にそこからお問い合わせを頂いているので、さらに継続してフォローし、お問い合わせを増やしたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく多機能であること。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
マーケティングオートメーションツールとして導入
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リードジェネレーションからリードナーチャリングまで管理に使用しています。集客系のランディングページの制作なども簡単に作成でき非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能面に関してはまだまだ使いこなせていない認識なので、改善点をあげるのは難しいですが、サポート体制は改善頂きたいです。使いこなすという意味でのセミナーや勉強会は有料で非常に高価なのでなかなか手が出ないといった状況です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

BtoBのマーケティングオートメーションツールとしては間違いなく最も優れたプロダクトだと思います。セールスフォースとの連携なども便利です。

user
  • 株式会社P&VAC
  • ITコンサルタント
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
非常に強力
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

サポートがしっかりしており、マーケティングオートメーションにありがちな導入しても使い方が分からないということはなかった。
事例展開もしてくれるので、想定していなかった使い方もできる。
もちろんリードナーチャリングやスコアリングにより高度な使い方で、顧客単価、満足度をアップさせつつ、営業費用を低減することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

テキストがあればよい。基本的にサポートに聞くことでなんでもわかるが、さっと引ける辞書的なものがあればいいなと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話やメール、直接訪問での商談成立が多かったが、マーケティングオートメーションにより、その回数を減らし、顧客からの積極的な情報依頼が増えた。営業費用も下がったし、案件獲得件数も増えた。既存顧客の単価も目に見えて上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは使ってみるのがよいと思う

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 通信販売
  • 300-1000人未満
何でもできるMAの代表格
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

WEBマーケティングの施策でこれをやりたい!ということがほぼできること。
色々出来すぎるので何からやればいいのか?そもそもの考えがないと持て余す可能性も。
旧来のベンダーとは違い基本的に対応は有料、有償。
ネットとリアルにユーザーコミュニティがあり施策のTIPSなども豊富。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

英語ベースのUIを無理やり日本語表示にしているためか、
慣れるまでは、独特な言い回しや表現が難しいところがある。
~よりも上、~を含む、~から始まる、など。
文章にせずに記号表記にしてもよいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

匿名リードの動きを把握できる。
特定の行動をトリガーとしてスコアリングを行い、
一定以上のスコアの顧客に対してパーソナライズされた
コミュニケーションをとることができる。
リードジェネレーションと、既存顧客との継続的なコミュニケーションが
必要な業種には最適。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールにインポートするリード数に応じて価格が変動するので、
BtoBなどリード数が限られている場合は金額もライトになる。
BtoCなどでリード数が膨大になる場合は要交渉。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 300-1000人未満
デジタルとリアルの連携
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・ターゲットごとへのアプローチが可能となる
・1ユーザーごとの行動履歴が分かるため、情報を営業活動に生かせる
・webサイトと連携させる相性が良い

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・様々なことが実行可能であるからか、各種設定や使い方が複雑
・はじめてのMAツール導入の場合は難易度が高いため、他社事例や具体的な活用方法の提案がほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・webサイトや企業情報と連携させることで、デジタルとリアルでのマーケティングが可能となった
・マルケトコミュニティーという、ユーザー同士で情報共有や質問をする場があるため、活用方法の参考となった

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  • 開発
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
MAの決定版
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングオートメーションを実施するなら間違いない製品です。
色々な情報を関連づけて自動でメール送信などを行ってくれるため、マーケティング結果の分析などに時間を費やすことを可能にしてくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多機能すぎる故に、独自の概念を持った単語が多数あるので覚えなくてはいけません。
またそれ故に知見、経験が必要になってきます。導入直後は苦労します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

潜在顧客や来訪のみの顧客の動向を追えるようになりました。
また、契約に至りそうな顧客に対して自動でプッシュをかけれるようになりました。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 電気・電子機器
  • 1000人以上
自由度および拡張性が高い、専業ベンダの製品
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自由度および拡張性が高いので、やりたいことができる。専業ベンダの製品だけあって、機能が充実している。CRM連携がシンプル。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

顧客数に応じた課金であるため、どうしても見込み顧客数を絞らざるを得ない。見込み顧客は数多く持ちたいため、少し考慮してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

スコアリングやアクション設定が細かくできるため、顧客ごとの対応がスムースにできる。ダイナミックコンテンツは手軽に作成でき、メリットを感じている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

中小規模の企業において、比較的ITスキルの高いマーケターが利用するイメージです。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
MAに限らずだけどイメージ先行で導入しても失敗する
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAツールのひと通りの機能が使えるのは当然のこととして、Marketoに関しては積極利用している企業さんはかなりのめり込んでいる印象で、コミュニティサイトが活発でドキュメントやナレッジが充実しているところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

通常のメール配信システムからの移行をイメージすると使い勝手が大きく異なり、ドキュメントやナレッジが充実しているとはいえ、コンサルや代理店の協力が不可欠(=導入コスト増)。最低限の機能はコンサル等の協力なくとも使えるような設計・プランになっているとよかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当社の場合、リード創出というより既存顧客へのコミュニケーション中心に活用を開始しているが、まだ課題解決に至ったという実感・データは残念ながらありません。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 一般機械
  • 1000人以上
一般的なMAツールの1つ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングとして、こんなことをやりたいと思っていることは、実現できる機能がツール側としては備わっている点かと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使いやすさという点では、まだ改善点は多々あるかなと思います。UIやテンプレートの機能など。技術者ではないので、データのつなぎこみの点などにもおそらく改善点はあるでしょう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

実際には導入までは至らなかったのですが、MAツールとして手動で行っていた施策などを自動化でき、時間の創出ができる点はビジネスインパクトは大きいと考えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールを検討される際には、見る価値はあると思います。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
B2BのMAといったらこれ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

セールスフォースと連携することができるため、リード情報の登録からさらなるリードの獲得などのB2Bマーケティングの幅が大きく広がる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

やはり英語表記になってしまうのでここは慣れが必要。日本語で検索をするときに出ない時もあるのでそういったローカライズのところが改善されたらなお良し

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

とってきたリードをCRMと連携させて管理ができるので案件のフォローアップが非常に簡単になった。あとは既存顧客に対してのフォローアップもオートメーション化されているので、抜かりなく対応ができるようになった

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  • スターフェスティバル株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 300-1000人未満
難易度は高いが効果大
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ユーザーのステータスに応じて、適切な内容、適切な時間、適切な方法でマーケティングを
自動で行ってくれるところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

直感的に操作する事が非常に難しい。マニュアルがないと動かすことすら難しい。
非常に便利だが効果については長期的に考えなければならない

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ユーザーに対して、適切なタイミングで適切な内容のマーケティングを行う事でリピート率が飛躍的に上昇した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

兼務で行うのでなく、専任で1人つけて徹底的にやった方が効果がでると思います。

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  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
機能と連携の多様に優れたMA
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・機能と連携が多様
MAに期待するメール配信における機能に関して、Marketoでできることが一番多いように感じました。また、個人的に重視していたSalesforceとの連携についても連携性が良いです。(検討時にSalesforceとの連携ができると謳っているMAでも実際には開発が必要なことがあったりました。)

・ユーザーコミュニティが魅力的
Marketoはユーザーコミュニティが充実しており、ユーザー同士のつながりやナレッジの共有が優れています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・用語とUIには適応努力を要する
 「キャンペーン」や「プログラム」といった独特の用語があり、それは他のマーケティングプロダクトと同じ概念ではないことから、最初は非常に苦労します。また、UIについても、直感的とは言いづらいです。
 ※しかしながら研修プログラムが充実しているため、長さは人によりますが、集中してMarketoに触る期間を作ることで適応できると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・Salesforceの情報に連動したメールマーケティング
・リードの行動に応じたスコアリング
を通して、アポイント率や受注率の数値改善をすることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

toBのビジネスをされていて、下記に当てはまるのであれば、おすすめです。

■ニーズ
・Salesforceとの連携
・細かなシナリオやメールのカスタマイズ、

■ビジネス環境
・しっかりとMarketoを担当できるメンバーがいる(スキル&時間的に)
・LTVが高いサービスを展開されている

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
多機能なマーケティングオートメーション
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リードの管理や見込み客の見える化。社内工数を削減するためのオートメーション機能etc・・・
多岐にわたり利用することが可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

詳しいドキュメントが英語で日本語のドキュメントがほしい。また新UIになるとのことですが、使い方を早めに浸透させてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・社内工数の削減
・スコアリングによる顧客の見える化
・フォロー顧客の優先順位の明確化
・セグメンテーションによる効率的な顧客アプローチ

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・きめ細かく施策を実行するならよいサービスです。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
MAツールといえばマルケト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

細かくマーケティングオートメーションの設定ができて、ユーザーも多く、同じような悩みを抱えた企業に相談がしやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

項目が多い分どうしても画面が見にくくなるのは改善して欲しい。あと、Flashを使っているのはやめて欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

どんなステータスのお客さんにどのようなメールナーチャリングをして、どのようにスコアリングをするかが決められた。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 1000人以上
直感的に使えることが嬉しい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングの専門的な知識・見識が無かったとしても、直感的に使用できるツールだと感じます。
その点が他のMAツールと大きく違うところかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

直感的に使える反面で、PCのスペックにもよるかとは思いますが、動作が重いです。
また、日本語変換に若干難がある気がしています。
このあたりの改善を願います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

アプローチが困難であった休眠顧客へのリーチをこのツールを使用して行っています。
また、営業活動全般に対して無駄が無くなる気がします。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
マーケティング活動を効率化
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

イベントや展示会等で獲得したリードに対してアプローチを行う等企業のマーケティング活動を効率化させるのに役立つアプリ。
Salesforceと連携が出来るため、Salesforceを導入している企業にとってはメリットが感じれらる部分が多いと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

カスタマイズがきくのはいい事だが、導入したてのタイミングでは活用しきれず分かりにくいと感じる部分も多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リード獲得、インサードセールスによるコール、フィールドセールスによる直接のアプローチという流れをしっかりと行うことで、過度なプッシュをせず、顧客に対して適切な提案を行うことが出来るようになった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
MAツールとしての一択だと思います
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SalesForceを導入していることもあり、連携が出来ることとMAツールとしての評価やほぼ一択しかないという触れ込みから導入をしました。
マーケティングにおいての自由度が高く、顧客のサイクルに合わせたメール配信や各種利用ツールとの連携など、現状では必要不可欠なツールとなっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

とにかく難しい(笑)
ツールと書きはしましたが、ほぼ英語であることと、他システムとの連携ではコーディングも必要であるので、弊社では専任を立てて運用をしています。
もう少し設定での運用が行える範囲を広げてもらえるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ホームページなどへのアクセスによる通知から始まり、現状ではお客様への自動でのサイクルメールの配信や営業の商談ステータス変更によるフォローメールの送付など、コンタクトの自動化を行うことが出来た結果、従来では終えていなかった商談からの受注件数が増えたと思います。
人手が足りない昨今で、一番効果の出ている製品だと思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
ユーザーコミュニティが凄い!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

製品の使い勝手や、柔軟性もさることながら、ユーザー同士で積極的に情報交換を行い、課題解決の協力をし合う、素晴らしいユーザーコミュニティを持っているのが魅力。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

もう少しカジュアルに使えるインターフェースにしてほしい。様々なことが出来るが故に、少し取っ付きづらい部分もあり、慣れれば問題はないが、慣れるまでに時間を要する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまでは実際にセールスがお客様と会話やメールをする中での反応を元に感覚的に営業を行っていたが、マルケトを入れることでデータを活用した営業が行えるようになり、効率が非常に上がった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
サポートも手厚く、役立つユーザーコミュニティ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

以前少し利用していましたが、基本性能は他のMAと同等かそれ以上をきちんとカバーしており、それに加えて日本でのサポートやユーザー事例が豊富なので、外部ベンダーなしで自力で高度に使っていけるMA SaaSであると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

CRM/SFAとの連携が少し独特で複雑でしたが、シンプルに1対1の連携であればそれほど気にならないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

B2Bのリードナーチャリングから、B2Cよりの業態までカバーできるプロダクトデザインになっており、複数の事業部があり、DBを分けながら使える1つのサービスで使えるメリットが大きいです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
高機能なMAツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

非常に高機能で自由度の高いツールです。「こんなことがしたい」という要望はだいたい満たすことができます。
他システムとの連携も優れており、特にSalesforceとはシームレスな連携を実現することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIが古臭く、動作が遅くなることがあるので、刷新されることを期待しています。
また、イベント用のランディングページや申込フォームの作成は可能なのですが、定員の管理ができないため、定員に達したイベントを自動的に締め切るには別途仕組みを用意する必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

従来は手動で行っていたリードへの対応を自動化することができ、生産性が向上しました。これまでアプローチできていなかった休眠顧客への対応にも役立っています。

user
  • 株式会社エイトレッド
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
自由度の高いMAツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他MAツールを複数利用した経験がありますが、その中でピカイチに自由度が高いです。
そのため、「こんな動きできないかな」と思ったことはほぼ全部できます。

また、3rd partyとの連携もでき、外部DBから様々な情報をもってきて、その情報をもとにデジタル施策を打つことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

USのツールだけあって、日本語訳が弱い部分があります。
(知らないうちに表記が変わってたり…)
ただ、わかる範囲ではあるので、そこまで困り果てることはありません。

また、フィールド選択の際に検索にヒットしないことが多々あります。
その際はCtrl+Fで一覧から探すのですが、面倒がかかるので改善されるべきところかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

シナリオにあわせたメール配信自動化が実現するので、お客様の状況にあわせてメール施策を打つことが可能になったため、適切なタイミングでお客様とコミュニケーションを取ることができるようになりました。

デジタル施策の効果を追うことが可能になったことで、施策の効果測定、次に改善するポイント等も考えられるようになった点もツール導入の効果かと思います。

越ヶ谷 泰行
  • Chatwork株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
マーケターの頭の中を具現化できるツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

今までマーケティングに携わる人が「こんなことができたら」と思っていた世界観を実現できます。
LPやフォームの作成、メールコミュニケーションがかんたんにできることに加え、それらを連携し、お客様のアクションに合わせたコミュニケーションを実行できます。また、セールスフォースとの連携が良く、営業活動の管理や営業活動と連携したコミュニケーションを実現できます。
使い勝手の自由度が高いので、マーケターの頭の中に合わせてマーケティング活動が実行できるようになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

LPの制作が癖があり、思ったようなデザインにすることは難しいです。
基本的にテンプレートだけ作り使い回せば問題ないですが、制作がしやすくなると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードの獲得、リードへのコミュニケーション、アナリティクスなどマーケティング活動の全般を解決できています。現在はマーケティング活動のほとんどがMarketoにて行われています。
LP作成、メール実施のスピートが上がったため、セミナーの実施ハードルが下がり、展示会のフォローや効果計測ができるようになったため、展示会施策も実施しやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

BtoBのMAツールを検討しているのであれば、ほぼMarketo一択かと思います。
自由度の高さやSalesforceの連携などBotBマーケティングに必須な機能は用意されています。
また、コミュニティなどの導入後のサポートも充実しているため、様々な事例を参考にしながら運用を進められます。

user
  • 株式会社UNCOVER TRUTH
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
直感的な使用感と連携が魅力
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングに詳しくなくても、少しトレーニングすると直感的に使えるようになります。
基本的な運用ができるようになれば、拡張性が高いのでインテグレーションでどんどん色んな施策を走らせることができ楽しい。
またコミュニティが豊富なので、周りの方から教えてもらうことができ、いつも新しい気づきをもらえます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語UIの管理画面だと意味がわかりにくいところがあったり、フィールド検索してもヒットしないことがあったりするので修正していただけると嬉しいです。
あとアナリティクスの画面は結果のビジュアルを見やすくしたり、まとめて見られるカスタム画面などがマルケト上でも作れたらいいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当たり前ですが、お客様にとって良いタイミングで良いものを届けるということの意識が上がりました。
今までアプローチが難しかった休眠顧客へのアプローチなどにとても役立っています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
便利なツールだが動作の遅さが、、、
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAツールの第一人者として、かなり多くのことができます。
資料をDLされたユーザーにメール配信を行なったり、そこからSFAツールと連携して自動的に入力されるようにしたり、toB,toCどちらでも使えるMAツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

利用期間が伸び、データが増えたからかもしれませんが、動作がもっさりしています。
これがもっとスピーディーにできるようになればより使いやすくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

獲得したリードへのアプローチをより積極的に行えるようになったので、ナーチャリングツールとして大活躍しています。
新規だけでなく既存リードの温度感醸成もできるようになりました!

user
  • クリップラインビューティ株式会社
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
自動マーケティングツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

各種手法・経路に合わせて、自動でマーケティングが可能なツールで、今まで手作業で行っていたものが、ほとんど自動でできるようになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

基本的な機能面ではあまり都合悪いところはありませんが、日本語での言語変換が分かりにくいところがあるため、早急にこのあたりの改善をお願いしたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまで手動で行っていた顧客対応がほぼ自動化することができ、今までかなりの時間が掛かっていた作業がなくなり、他の業務に時間を当てることができるようになりました。

user
  • 株式会社FORCAS
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
フェーズが変わる数年先を見越して検討を
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

最大のメリットは高い拡張性だと思います。利用初期に気になるのはナーチャリングやスコアリング、パーソナライゼーションあたりだと思いますが、このあたりはどのMAツールでも機能は揃っていますので、使用感の好みで決められる方が多いと思います。

一方で、数年経ってくると、マーケティングフェーズがステップアップしてほしい機能や試したい施策は変わってくると思います。Marketoはたくさんのツールと簡単に繋ぐことができますので、数年先を見越すなら、導入時に拡張性があるかを確認することは必要だと思います。

また、コミュニティが充実していて、導入時はもちろん、活用フェーズでもやり方がわからなくて困るということはありませんでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

2014年の導入時はローカライズが甘かったので英語インターフェイスを使っており、慣れてしまったのでそのまま英語インターフェイスで使っています。社内ユーザのサポート等で日本語に戻すと、まだちょっと甘いなと思うところがありました。(on or beforeなどの期間設定は、無理に日本語にしない方が分かりやすいかもですね)

また、大体同じような使い方をされる方が多いので、導入時に「セミナー」「申込みフォーム」「スコアリング」などの施策テンプレートセットのようなものを準備いただくと、よりユーザーが取り掛かりやすいかもしれません。

また、SFDCの標準オブジェクトや商談との連携がもう少しシームレスになるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お客様のフェーズに合わせて適切なタイミングでコミュニケーションできることはもちろん、まだホットではないリードを識別することで営業リソースの効率配分ができました。

user
  • Sunity株式会社
  • ITコンサルタント
  • ビジネスパートナー
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
  • 販売関係者
自由度が高く、かゆいところに手が届く
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAとして実現できることが比較的多く、「こんなことができたらよいな~」と思ったことは実現できることが多いです。
他のMA製品では実現できないようなことも多いと思います。
反面慣れるまでとっつきにくいですが、慣れてくると色々なことがやりたくなってくるため、自由度が高いということはとても重要です。

また、コミュニティが活発でナレッジもたまっており、質問を投稿すると大抵返事がもらえます。
特に日本のJapan Marketo User Group (JMUG)は2019年1月末現在で2000人程度のメンバーがおり活発な投稿がなされています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

管理画面の操作が若干重い。遷移のたびにロード時間が入って一休み…となるため集中力が途切れてしまいます。(ただ、リニューアル予定のMarketo Skyでは改善されるという噂です。)

また10万件近い大量ユーザに対する処理などは非常に時間がかかるケースがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

適切なタイミング・セグメントによるメール配信により、CVR向上、エンゲージメント向上、休眠会員の掘り起こしを、(当然ではあるが)自動化設定により日々の運用の手間無しで継続的に実現しました。

また、経験豊富なMarketoの導入コンサルタントと議論しながら進めていくことで、マーケティング全体のあり方を見直すきっかけとなった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
B2BのMAとして最も無難でおすすめできると思います
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

B2B事業でMAP(Marketing Automation Platform)としては世界的に最も優れたツールの1つだと思います。
他のシステムとの連携も簡単に設定してできるものから、用意されたAPIを利用した自社開発的なものまで対応できます。
ユーザー間の情報交換も、国内・海外問わず活発です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIに少々古い部分があり動作が遅くなることもあるので、新しくなるのを期待しています(既に新しいUIはBetaとして使える状態にはありますが、全ての機能が2019年1月時点で実装されていない状況です。2019年のどこかではBetaが取れると思われます)。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Emailのパフォーマンスを導入前と比較して相当上げることができた他、データの統合をかわきりに、コミュニケーションそのものを統合的に考えるきっかけにもなったと思います。

Mizutani Hiroaki
  • 株式会社HDE
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
3rd party連携が柔軟で、最もSaaSライクなMA
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・3rd partyのマーケットプレイスがあり豊富
・SFDCとのシームレス連携
・Webフックで様々なAPI連携が可能
・社内向けメール(アラートメール)の差込値の豊富さ
・対応言語の多さ(主にフォーム)
・熱量高いユーザーが多く、情報収集しやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・UI表示速度
・視覚的に作成しやすいエンゲージメントUI
・もっと3rd party増やして欲しい
・連携可能SFDCオブジェクト増やして欲しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・Sales / Inside Sales が適切なタイミングでアプローチすることができ、売上上がった
・全ての顧客対応してる部署の生産性が上がった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

様々なMAツールがありますが、正直細かい部分での機能差は差ほどないと思います。(高ければそれなりに色々できるし、安ければ機能限定されてるし)
ただ最もMarketoを使って良かったのが他ユーザー間のコミュニケーションが活発なところ。(何度も救われました)
そこ含め、スピード感持って柔軟に対応可能な最もSaaSライクなMAだと思います。

user
  • 株式会社トヨコン
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 運輸付帯サービス
  • 100-300人未満
操作性はITに疎くても大丈夫。だれでも使いこなせる。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Marketoは優れたマーケターにしか使いこなせないとよく言われますが、そんなことはありません。LP制作もメルマガ配信もしたことがない弊社でもすぐに制作と配信が行えています。個別配信や育成プログラムには利用者の想像力が必要となりますが、思いついたやり方やLPを作るのに難しい操作は必要ありません。思ったことがすべてできてしまう網羅性はさすがというしかない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ライトユーザーもヘビーユーザーも結構深い部分の機能までがスタンダートとなっています。ここまでの機能だけというライトパッケージがあると有難いかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

まったくデジタル施策をやっていなかった弊社でもLP制作をいきなり内製化でき、メルマガ配信も導入後すぐに開始し、開封率は20%を維持しています。いままで営業マンのオフライン接点しかなかったタッチポイントをメールやWeb媒体で増やせたことで顧客とのつながりをより強くできた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

パーソナライズなつながりを深く作りたいのかあるいはタッチポイントをただ増やすだけでいいのかで選ぶツールは変わってきます。Marketoは使っていくうちにどんどん楽しくなるツールだと思います。

user
  • 吉川建材
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 専門(建設・建築)
  • 20人未満
小規模事業者のマーケティングの右腕サービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

取引先の状況把握のために重宝しています。どのタイミングでどのようにアプローチするべきなのか、などを一括で管理可能なサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか?

費用としては、高い印象のため、小規模向けの価格プランを出してもらえるとより使いやすく、継続させて頂きやすい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ミスがおきることも多い、人為的な作業取り除くことができるため、より効率的によりミスなく、ユーザー獲得までができた

Yokoyama Shogo
  • 株式会社ビジネス アソシエイツ
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
  • 販売関係者
小規模企業でのマーケティングはMarketoにお任せ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社員が誰でも使えるところです。難しいという声も耳にしますが、マーケティングと最低限のシステムの知識があれば問題なく使えると思います。
また、経営者の立場でいうと、お客さんの変化など、いつも考えていることをデータで検証できるところです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

今の会社の規模ではやや割高です。もう少しコンパクトな使い方や選択肢があると、当社では助かります。
また、メールアドレスをもたない人でも繋がりを作れると有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

元々営業機能がない当社で、その代わりをMarketoが果たしてくれていると思います。
人を採用しては失敗、というサイクルに終止符をうてました。

user
  • 株式会社パワー・インタラクティブ
  • その他情報システム関連職
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
  • 販売関係者
設定の自由度が高く組織的利用に向く
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

弊社では、購買プロセスとセグメントで顧客を分けて育成シナリオを考えるという設計をしており、Webサイトと外部メディアでの資料ダウンロードと自社セミナーからのフォローを中心に商談を獲得しています。Marketoには”リードライフサイクル” ”セグメント” ”プログラム”などといった機能があり、マーケティングの企画を落とし込みやすい点が気に入っています。また、オートメーションの設定でつかえる条件が豊富です。フィールド、ライフサイクル(ファネル管理)やスコアなどの設置数の制約もないため、実験用もふくめて柔軟に運用できるのが助かります。SFDC連携はシンプルで設定のみで済むため扱いやすいと感じます。製品がメジャーなだけありコネクターの用意されているツールがおおく拡張性が高いです。マーケティングの成長に対応しながら長く使えますし、トータルでのコストやリスクの抑制になっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

レポート機能の強化(集計表を作成する、配信フォーマットのカスタマイズなど)、カスタムオブジェクトへの書き込み(セミナーアンケートなどちょっとした履歴の詳細をのこしたい)、UIやヘルプの日本語表記にまぎらわしいものがある(英語のほうがわかりやすい)。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

セミナー運営やフォーム設置など定形業務の工数削減と必要スキルの低減。マーケティング~セールスのプロセスの数値把握(データ取得)。サイトやメールや広告といった”施策”だけではなく、”見込み客(人)”をより意識した議論ができるようになったこと。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
マーケティングオートメーションの王道
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・最先端の技術がつまっている。
・コミュニティが充実しており、ナレッジがあちこちにある。
・マルケト愛に溢れている人が多くいるため、ユーザー同士の助け合いがかなりある。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・他の方も記載されていますが、とにかく重い、遅い。データ反映まで時間がかかる。
・UIがいけてない。
・一度設定したフローを直すのにとても工数がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・リードのプロセスに合わせた施策の設計とその政策による商談数の増加。
・必要な業務のオートメーション化による日常業務の削減。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・コミュニティーの充実さ
・ユーザ同士の助け合いが多いこと
・マーケティングオートメーションの最先端に触れていること

user
  • べルフェイス株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
マーティング施策単位で横断分析・スコアリングを複数設定可能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAをメール配信ツールとしてしか生かせていない企業も多いかと思いますが、施策単位で分析をしたり、施策の複製をしたりすることによって、例えば「セミナーを実施する」「セミナーの集客のためのメールを配信する」「セミナーのLPをつくる」といった複数のToDoがバラバラにならず、一連の施策として実行・分析・複製を行うことができる。他社MAでは「メール」「LP」など細かなToDo単位での分析・運用が主となるが、施策の型が決まってしまえば分析も容易で効率的に運用が可能。
Pardotからの切替だが、Salesforceとの連携についてはむしろMarketoの方がより深くできる印象。完全なリアルタイムでないことを除けば、連携に支障は全く無い。
またカスタマーサクセスやコミュニティ運営に力を入れており、手厚いサポートをいただいていると感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

重い、と感じることは多々あり。また、モバイルアプリがきちんと整備されていないので、レポートを見ることであったり、ON・OFFを切り替える等の簡単な作業のみで構わないので、PCを開かずに出来る環境があればより望ましい。
Pardotとの比較では「カスタムリダイレクト」「フォームハンドラー」に類する機能がない。他機能で概ね回避可能ではあるが、実装されれば非常にありがたいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Pardotを運用していた時代にできなかったこと(過去のアクティビティを引っ張る、行動スコアと属性スコアを足し合わせてリアルタイム評価するなど)が可能になった。
また、スコアの属性を2種類以上持てるようになり、「見込み顧客としてHotである」ことと「カスタマーとしてHotである」ことを別軸の計算軸で持つことができた。これによりカスタマー・見込み顧客双方の分析やセールス・カスタマーサクセスとの連携が柔軟に出来るようになった

Kurahashi Ken
  • UNIQLO
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 1000人以上
ツール連携の柔軟性と直感的なUIが魅力的なMA
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SFDC、TreasureData、KARTEなど他のマーケティングツールとの連携が容易で相乗効果的に成果を高めることができる。UIはセグメント作成など直感的にわかる仕様になっており一日トレーニングすれば手足のように使えるようになってくる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

データ量に対するケーパビリティーが弱く、数十万リードまでならサクサク動くがそれ以上のレンジになるとGUIがリッチなだけに操作性が落ちること。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業が手作業で行っていたメール送信の自動化。webアクティビティを用いたトリガー配信によるメールマーケティングの高度化。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 株式会社ビジネス アソシエイツ
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
  • 販売関係者
マーケッターのやりたいこと・使いやすさをきちんと考えている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケッターがどういうことをしていけばいいのか、ということがきちんと機能として備わっている。
思想と機能をきちんと理解して使いこなせると、マーケッターにとっての良きツールになる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

基本リード単位でしか処理ができないため、集合体でとらえたときの処理(条件を満たす人が10人越えたら等)が出来てほしい。
そうすると、よりいろいろなシナリオができるようになると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

オンラインでの顧客接点をフロー化できたこと。問い合わせやメルマガなど、それぞれが単発だった活動が、きちんと一連の流れとなり、またリードのオンラインでの動きが追えるようになったことは大きい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自由度の高さは一方で使う側のスキルを問うことでもあります。しっかりと使いこなしてMAの取り組みを推進されるのであれば、心強いツールになると思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 100-300人未満
  • 販売関係者
なんでも出来ます。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

外部ツール、システムとの連携が柔軟にできるため、どのような施策でもだいたい叶えられます。
また、専業ベンダーであり、機能などのアップデート頻度が高く、外部連携のエコシステムであるLaunchPointも増えているので
ツールとしての将来性も高いと思います。(ADOBEファミリーにもなりましたし)

高機能なため、全ての性能を引き出すには運用者のスキルアップも同時に必要になりますが、
サポート体制もきちんとされているので安心できます。

いくつかのMAを使ってみましたが、一番良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

最初はUIがとっつき辛かったですが、慣れると思います。
また、随時UI変更もかけられていますし。
また、対応中だとは思いますがプログラムが多くなりすぎるとレスポンスが遅くなったりもします。
サーバーの増強や安定運用をもっと改善してほしいなとは思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・メールクリエイティブの制作工程の短縮
・引き上げ率の向上
・顧客のアクティブ化
・営業機会の発見
・広告出稿プランの最適化 などなど

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

マルケトユーザーの中にはマルケトが好きな方が多くいらっしゃいます。
それほど使っていて楽しいです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
導入後のサポートが充実
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

見込みユーザーの行動履歴の把握、スコアリングなど充実している機能が多い。
またFacebook、GoogleなどのWeb広告との連携できる点も良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIがもっと使いやすくしてほしい。またスマートフォンでマーケティング活動ができるようになったら便利。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

眠っていたリストの掘り起こしが可能に。
今までメルマガ配信のナーチャリングだけだったが、ユーザーの行動履歴を把握し、コールができるようになった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
Customer Marketingの要となるシステムとして
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リード情報が一元管理され、かつ動的な情報を扱えるため日々変化する顧客の状況に対して適切なタイミングで適切な情報を発信できる。
また、フォーム管理ができるため、セミナーやイベントに申込み、参加した方の情報をオフライン、オンラインに問わず一元管理することができる点も魅力。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

フォーム入力時の情報を一次情報として格納しておき、その後ファイルアップロードしたとしても上書きしない(過去の情報を呼び出せる)ようにしてほしい。
当社では、CSVファイルによるアップロードを定期的に行いながら運用をしていますが、並行してイベントの集客をかけた際に、同一者の情報がアップロードされた情報により上書かれてしまい、申込み情報がわからなくなってしまったことがありました。
運用回避できなくない内容かとは思いますが、要望として挙げておきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

単なるメール配信ソフトではなく、キャンペーン管理ができるようにより顧客へのタッチポイント管理をMarketoを利用してできるようになった。
これまでオフラインの情報は管理ができていたものの、当社の案内に対してどのユーザーがどれくらいのタッチポイントで当社と距離をとってくれているのかがわからなかったが、Marketoにより可視化することができました。

小林 泰己
  • ベルフェイス株式会社
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
乗りこなせるとマーケティングが楽しくなる、パワフルなMA
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングに対するこだわり・考え方がきちんと落とし込まれているツールで、MAを使ったことがある人ならわかる「歯がゆいところに手が届く」感がすごい。他ツールと何が違うのか?は、色々違うのだが細かくたくさん違うので伝えきれないのが歯がゆい。こだわればどこまでも、楽したい部分は楽できる、優秀なツール。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

配信したメールの結果を見る機能が少しだけ手間がかかる部分がある。基本的な配信数、それに対しての開封率や、クリック率はメールそのものから見れるが、そのクリックをしたメンバーが誰なのか?などを見るために、また別のメニューを開かないといけないのが一手間かかる。あとはヘルプページであまり適したものをバチッと見つけづらく、結局コミュニティ側で事例を検索する感じになる(ただ、これは他のMAでも同様のことが起きる。マルケトはヘルプやコミュニティコンテンツが充実しているとは思う)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

定期的に送っているメルマガ、イベント・プロモーション、ステップ型のコンテンツ配信、申込みフォームなど、一度型が決まれば複雑なプログラムもまるっとコピーするだけで、最適化してくれる。ここがツール運用者としては時短的な意味でめちゃくちゃ助かる。また、最初にルール設計をせずに走らせたプログラムに対して、後から「あー、この条件の人たちこのプログラムのメンバーにしたかったのに…もうやり直せない…」みたいなあるある失敗が、マルケトだと割と後からでも条件を指定してあげることで修正できたりするのも良い。(この感覚、伝えづらい…)

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者としておすすめのポイントは、先述の通り。

国内だとエロクアが勢力として少し弱いので、選択肢は実質「マルケト」「Pardot」もしくは「その他簡易的なツール」だと思う。よく比較されるマルケトとPardotは、機能面ではものすごく大きな差はないと思う。けど、僕はマルケトの方が細かく良い部分があったので、Pardot→マルケトへ転換でした。でもほんと、好みの問題かもしれない。

ただ、Pardotはセールスフォース・ドットコム配下なのでCRMにSFDCを起用している場合はPardotの方が良いのではないか?というクエスチョンに対しては「そんなことはない」という感じです。現状、SFDC-Pardotでできる連携は、SFDC-マルケトでもできるため。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
多機能だが、マスターするのが難しいことと、UIが古いのがやや
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAの代表的な製品だけであってリードベースでやれることは多い。サードパーティーのアドオンもそれなりに存在しており(ただしほとんど英語)柔軟性も高い。Salesforceとの連携は歴史が古いだけあって詳細に連携可能。細かい部分までコントロールした場合はおすすめのMAだが、一方でUIが旧世紀のもので、今流行りのD&D型でフローを作れる製品と比較すると使いにくさを感じてしまう。(ただし慣れの部分は大きい)

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIを最新のMAと遜色ないレベルにしてほしいです。使い勝手やMAとしての柔軟性は一級品なので、不満はその程度です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードベースでナーチャリングをする場合は非常に重宝します。(価格的にはもったいないですが)高性能なメール一斉配信ツールとしても信頼性は高いです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
MAと言えばマルケトかな
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

複数ツールと連携しより使いやすくできる。良いものとはどんどん連携して事例も公開しているので汎用性は高い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特段ないが、初めて使う方には少しハードルが高い気がする。その分カスタマイズで自由度は高まるとは言え、本格運用までは時間がかかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客のナーチャリングと適切なスコアリングをすることで適切なタイミングでインサイドセールスがコールをし、ホットリードのみにフィールドセールスが対応することができるようになった。過度なプッシュの営業もやめることができたので、従業員も働きやすくなり売り上げも上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格は他のMAと比べると高いが、本気でやるなら必ず選択肢にいれるべきツール。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
使い勝手はカスタマイズ次第
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール配信後の顧客の動きが追えるので活用している。
メール配信だけでなく、LPやフォーム作成なども可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

レポート機能が若干使いずらく、まだ使いこなしてはいない状況。
また、和訳が意味不明な箇所がたまにあり慣れるまでは苦労する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール配信後の開封率やクリック率などの顧客の同行が追えるようになった。
むやみやたらにメール配信をするのではなく、顧客の同行に沿った配信が可能に。

user
  • スターフェスティバル株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
顧客の動向も把握できて、自動で売り込みできる有効なツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・選抜した顧客に、直接メールを送り商品購入を促すことができる
・顧客データとWebページの閲覧状況などをもとに、メール配信リストを容易に設定できる
・自動でメール配信(営業)できる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・メール配信した顧客情報を、月単位、または日付を設定して抽出できるようにしてほしい
・画面が表示するまで、時間がかかりすぎるので、サクサク画面表示できるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・ピンポイントで顧客リストを作成しアクションできるので、営業の時期を逃さない
・正確な顧客動向の人数を把握できる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・顧客の動向を把握できて、自動で営業もできるので、とても有効なツールだと思います
・メール送信した結果(開封・クリック・注文)も確認できるので、次の手も打ちやすいと感じています