Adobe Marketo Engageの評判を全140件のユーザーレビュー・口コミで紹介

優れている点・好きな機能
・マーケティング関連のツールとの連携で機能を拡充することができる。シンプルな画面で操作は覚えやすい。
・マーケティングのトレンド機能が都度追加されるので、新しいマーケティング戦略を手軽に試すことができる
・多くのプロダクトを管理している当社でもそれぞれのマーケターが利用することができる
・製品以上にマーケティングに関する支援やコミュニティ醸成に力を入れているところが素晴らしい
・カスタマサクセスによるマーケティング教育、相談が定期的に行われておりマーケティング成功させる支援が充実している

・コストは安くない。（けど、成果が出せれば費用対効果は相当高い）
・複数部署で利用できるが、リードが共有されてしまうためマルチテナント的な機能が欲しい

解決できた課題・具体的な効果
・リード獲得後の案件化（新規顧客獲得）
・マーケティング人材育成

課題に貢献した機能・ポイント
・マーケティング戦略を実行する上でシステムは必要でマルケトはその機能を満たしていた
・スコアリングや、行動追跡によって新たなプランを機動的に実行できる
・システム化することで新しいマーケターが御母度しやすい環境となった
・BIやCRMなどを組み合わせることが可能でセールスプロセス全体を俯瞰して確認できる構成を組む事ができた

カスタマサクセスや教育を活用してマーケティング戦略からサポートしてもらうと良い。
更にマルケトだけでなく周辺ソリューションとのデータ連携などでセールスプロセス全体を管理する仕組みづくりがよりマルケトの効果を高めます

他にインサイドセールスのメール開封通知やテンプレ作成、一斉メール送信を手元で実施できるシステムを活用したことがないということもありますが、時々システムトラブルが発生してつかえなくなる以外は機能としては満足しています。

主に以下の点が便利に思っています。
・手元でのメール開封検知、エンゲージ多い順に架電が可能
・テンプレ作成・チームで共有可能
・CSV等でリストをアップし簡単に一斉送信できる

なかなかバグ修正がされなかったり、機能要望等が改善されない点。
最近はないですが数日うまく動かないことがあり、インフラになっているだけに安定性の部分は改善してほしい点です。

インサイドセールスでMSC導入前はどのメールが開封されたかわかりませんでした。必ずMSCで送ることで開封された方からアプローチをすることで通電率がアップしました。

また、マーケティングチームに依頼しなくても一定まとまったセグメントにメールを一斉送信ができ、一通一通メールをおくらないことで業務効率化もはかることができました。
後に、カスタマーサクセス組織を立ち上げた時にも初期にはMSCを活用して顧客全体にお知らせを送付したりしていました。

・ビジュアル（GUI）で設定出来る簡単さ
・オプトアウトのページをサクッと作れる
・Salesforceからデータを自動連携出来る
・一括登録しての対応も可能
・ビジネスに合わせたナーチャリング設計が出来る。
・メールの開封数・率やクリック数・率が分かる。

・出来ることが限られても良いので、金額を下げることができれば嬉しいです。
・必ずEメールアドレスが必要な仕様から、電話番号だけでも大丈夫なように変えて頂きたいです。
　（弊社のビジネス上、B2Cのため、メールアドレスをもっていない方もいらっしゃるため）
・SMS送信機能

・独自システムから送信するメールが届かないケースがあったのですが、Marketo経由であれば届き、サービス品質として向上できました。

基本的なMAとしてのリードの管理やキャンペーンの設計、スコアリングもさることながら、多くの製品・サービスと連携しており、ZapierやAWSを駆使すればリードの獲得から受注や再購入に至るセールス活動全般で力を発揮してくれる。

推しポイント
・ウェビナーや資料請求のフォーム作成やLPの制作もテンプレとで属人化を防げる。
・Webhookやapiがきちんと公開されており、やり方次第でトリッキーな使い方から通知だけといった簡単な使い方まで幅広くカバーできる。
・コミュニティやユーザー会の活動が活発でマーケターとしての刺激や気づきが得られる。

・仕様上直感的にわかりにくい点やクセがある。
　UIもどんどんと刷新しているが、まだまだ昔からのUIが残る箇所もある。
　ただし、難しいものではなく、受け入れてしまえばなんともない。
・APIなどのドキュメントは英語版しかない。（通常のドキュメントは日本語です）
　ブラウザ翻訳でどうにでもなるが、APIなどで連携開発も視野に入れる際は少し気をつかう。
・Salesforceと連携して活用している情報が非常に多い反面、他のSFAやCRMとの連携情報はまだまだ乏しい。
　

kintoneを顧客管理として利用し、新規顧客や既存顧客のセミナー参加といったアクティビティをセールスチームへと共有しています。
また、Zoomでのウェビナーをほぼ毎週開催しており、その運用（LP制作・申し込み受付・メール配信・出席管理など）を効率的でスムーズに展開できているのもMarketoの使いやすさあってこそです。

前職で初めてMAに触れ、そのころからMarketoしか使ったことがないのですが、知識が浅く特別経験のなかった私でも、感覚的な操作・わかりやすさですぐに馴染めました。Salesforceと連携しているので「こんなことができたらいいな」と思うとすぐに同じ項目名で検索・抽出できたりと感覚的にわかる部分も多く、引継ぎの際などに同じチーム内の人にも共有しやすいです。（自分だけが使えるようなツールにならずしっかり共有できる）
単体での機能はもちろんのこと各種ツールとの連携が無限大で、Slack通知などは自分たちの業務効率化だけでなく、インサイドセールスとのコミュニケーションや連携にも欠かせません。
コロナ以前からオフライン施策が多く、展示会やイベントでの名刺の取り込みからリード管理がとてもスムーズに実現できます。

私たちの設定の問題かもしれませんが、スマートリストで検索したい項目があるときなど、キーワードでなかなか引っかからないことがある。ちょっとコツがいるのかなと思っています。

解決できた課題・具体的な効果
①メール開封率②Zoomウェビナー運営のオペレーション

課題に貢献した機能・ポイント
①セグメント分けしたときの開封率の違いを簡単に見ることができ改善できています
②ウェビナー開催頻度が多いなかでZoomとの連携によるオペレーションの効率は、時間短縮の効率だけでなく間違いのないオペレーションにつながっています

優れている点・好きな機能
・Salesforceとの双方向同期で、マーケティング活動だけでなく営業活動まで可視化しやすい
・Webhookを利用すれば、色々なツールと連携が可能
・スマートキャンペーンなど、自由度が高く、やり方次第で様々なパターンで実現可能
└メール送付ひとつとっても、スマートキャンペーン、メールプログラム、エンゲージメントプログラム、個別実行などやりたいことに合わせてプログラムを使い分けられる
・コミュニティの豊富さ
└セミナーやイベント、コミュニティサイトなどユーザー主体で実施されているものが多く、困りごとを社内で解決できない時に拠り所になる

欲しい機能・分かりづらい点
・お問い合わせのケースを挙げられ人が契約により限られているのでそこが柔軟になるといいなと思います。
└ケース上げてから権限ない人でもメールの返信でやり取りできる等
・技術知識はほぼ必要ないが、慣れるまで仕様理解に時間がかかる
└逆に慣れてしまうとすごくわかりやすいと思う

解決できた課題・具体的な効果
・セミナーやイベントを実施することが多いのでそこのキャンペーン管理（LP作成、集客、出席管理、お礼メールまで）をSalesforce同期して使っています。Salesforceと同期しているのでセミナー申込者をSalesforce側でも可視化して、ISやCSでもぱっと確認できるようにしている点で使い勝手がいいと感じています。

Salesforce、Slack、Zoom、GoogleAnalytics、FORCAS などあらゆるツールと連携している。
・ウェビナーや資料請求のフォームを作っている
・フォームを通過したデータがFORCASと連携し、Salesforceに格納されている
・メール集客をしている
・メールする際、FORCASから連携した企業データを基にセグメント配信している
・メールする際、Salesforce上の営業ステータスを反映し、メール送り先を厳選している
・資料請求があった旨をSlackに通知している（営業が即対応）
・特定のユーザーがWebサイトを訪問した際にSlackに通知している（営業が即対応）
・Zoomを連携し、Zoomウェビナーの視聴登録が自動的に完了する
・ウェビナー応募者をインサイドセールスに振り分ける際に使用。Salesforce側で操作するより100倍楽ちん
・Google Analyticsで発行した広告パラメータを引き継ぎ、Salesforceにも連携している（広告媒体と商談や受注のデータが紐づく）
・ファイルをアップロードして、このURLからダウンロードしてください、という使い方もしている

業務上の必須度が高すぎて、めったに無いのですが、サーバーが落ちたりしたときにめちゃくちゃ困ります（苦笑）。たまたまウェビナー開催当日の朝にMarketoが動かなくなったことがあり、本気でテンパりました。MUST HAVE とはこのことかと思いました。

あと OR AND の条件設定を変えたときに、配信数が「更新ボタン」を押さないと更新されないってやつだけ怖いです。ひとつミスると、100通送るつもりのものが10000通配信されてしまったりするので、自動で配信設定数が何通になっているかを更新して欲しい ＆ 一定の数を超えるメール送信はしつこくアラートを出す機能などがあると嬉しいかも。

もともとはメール配信とフォーム作成、Salesforceとの連携がメインだった。徐々に、Slack通知による営業即対応、インサイドセールスメンバーへのリード割り振り、Zoomとの連携。Google Analytics 広告パラメータの取得など活用範囲が広がっていき、変化・拡張するマーケティング活動にMarketoひとつで対応できた。

デジタルマーケティング活動を実現するために必要な機能が揃う。また、多数のリードを適切に管理、アプローチ、営業に連携していくためにはベストではないかと思う。

業界標準MAツールでSalesForceなどとの連携も容易で、顧客管理、リードナーチャリングからメール作成、管理、配信まで一貫して行うことができる。

機能が多岐にわたるため、業務範囲外の機能については、利用する機会が無かったり操作方法がわかりにくい場合がある。一例：メール配信にのみ利用

キャンペーン、ナーチャリング、顧客向け各種通知メールの配信に、テンプレート等を使用するため安定したクオリティーを実現。作成、監査、テストメール、承認、スケジュール配信といった一連の流れをワークフローで行えるのが便利であるとともにヒューマンエラーの防止にも貢献。

導入することよりも、社内MAプロセスの設定、または当該ツールに基づく運用への切り替えが必要。

一番良いポイントはとにかく使いやすいです。業務としてマーケティング経験がなく、近年にマーケティング部に配属になりましたが、Marketoはリードや顧客に対するアプローチに関する設定を直感的に行うことができるので、マーケティング経験の浅い私でも使いやすかったです。

Salesforceとの連携が十分に整備されているので、両方の導入で相乗効果を生み出します。また、Webhookを利用した他システムの接続も可能で、こちらもAdobeの公開しているマニュアルをよめば十分に設定可能です。

その他にも、マーケティング施策に活用されるメールやLP等のコンテンツについても、一度テンプレートを作成すれば、あとはパズルのように各パーツを組み合わせてつくるだけなので、コンテンツ作成のスピードが格段に上がったのとHTML等のコーディングスキルのない人でもクオリティの高いコンテンツを作成することができます。
（テンプレートを作成するのは、テクニカルなスキルが求められます。）

不要になったプログラムやフォーム、LPやメールなどのコンテンツも含め、整備を行う際に一括でエクスポートできるような仕組みが欲しいです。
また、Marketo内でコンテンツを探す際も検索能力が低く、目的のものが見つかりにくいこともあるのでそちらも改善いただけると助かります。

以前導入していたMAツールに比べて、一つのマーケティング施策におけるPDCAサイクル実行速度が格段に上がりました。リードや顧客へのアプローチもスムーズに行えることに加えて、施策に活用するコンテンツもスピード感をもって作成することができるので、効率よく質の高いマーケティング施策を行うことができます。

マーケティング活動の高度化させるには十分な機能を備えているツールだと思います。奥深いツールなので完璧に活用すると少し大変かもしれませんが、マニュアル類のナレッジも豊富で外部コミュニティも整備されているので、Marketoの性能を生かしやすい環境が用意されています。

比較的容易な操作性（使えば使うほど奥は深いですが）と、多様なツールとの連携が可能なところ。
利用ユーザーが多いため、多数のTipsも蓄積されているところ。

検索性が少し難ありかと思うので、検索窓からの検索性がもっと向上すると、使い勝手がさらに良くなると思う。

細かな設定により、デジタルマーケティングの活用の幅が広がった。
またワールドワイドで活用できているので、ある程度全社で統制の取れた活用が可能となった。