ベンダーが選ぶピックアップレビュー
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  • 営業・販売・サービス職
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
組織のオペレーション全てを改善するなら一択
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他のMAと異なるところは、ユーザーへのメール配信以外にも社内のオペレーション改善やメール以外のアクションを簡単に設定できるところ。
特にオペレーション改善に寄与した機能だと、①Salesforceとの連携密度 ②Webhookを活用した他システムとのスムーズな連携
というところとなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

早くMarketo Skyという新しいUIになって欲しい。
機能的には問題ないがUIに古さというか老舗感を感じる。
慣れの問題だと思うが、社内で説明する際に「最新のテクノロジー」っぽい見た目ではないために国産製品を選択をしたと思われた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

マーケティング領域〜カスタマーサクセス領域、さらには契約更新の自動お知らせや出荷情報をもとに社内&社外の方とのスムーズな情報共有ができることで、全ての部門で導入成果を感じられています。
マーケティング部門だけでメール配信をメインで利用しようと思っていましたが、リードへのメール配信以外にも社内のオペレーションで抜け漏れが発生しそうなことが全て解決できることがわかった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

今回の導入ではMA導入前にCRMとしてSalesCloudを導入し、そことの親和性という観点で外資3社のツールで比較しました。国産ツールはSalesforceとのカスタムオブジェクト連携をできるところが1社もなかったので、お声がけしませんでした。(もしかしたら今はできるかもしれませんが)

前提として、弊社はかなりSalesforceを使い込んでおりマーケティング部門は展示会やセミナーなどをキャンペーンで管理し、インサイドセールスはベルフェイスとSalescloudを連携し、フィールドセールスは商談〜見積/契約まで、カスタマーサクセスはzendeskと連携して使っています。
マーケティング以外のプロセスも全てMAで改善できそうと感じたため、比較では「Salesforceとの連携」を最も重点的に比較しました。
その連携が完璧であれば全てのプロセスが自動化されると判断したためです。

・カスタムオブジェクトのとの連携
どの企業もカスタムオブジェクト連携ができるということは言ってましたが、マルケトのみ「2階層下までのカスタムオブジェクトと連携」できました。
弊社の場合には商談の下に契約オブジェクト→出荷オブジェクトがあり、出荷状況を他社とSlackで連携することが必要でした。
今までは手動で出荷情報が作成されると担当者に通知→担当者がSlackで外部の方に連絡。としていたのがカスタムオブジェクト2階層下の情報を拾ってWebhookでほとんどのオペレーションのムダが解決します。

また、Webhookを用いてSlack連携はかなり活用の幅が広がりました。
社内のメインチャネルはSlackのため、
・新規リードが入ってきたらSlackに通知
・既存ユーザーから問い合わせがzendeskに入ったらzendesk →SalesCloud →Marketo →Slackの順番で即時に連携
・商談をClosedWonにするとSlackにお祝い通知
などMarketo-Slackの愛称は抜群だと感じています。

これから検討される方がいらっしゃれば、まずは機能のできるできないで比較することはやめ、
・自社のオペレーション上のムダがどこにあるかを確認
・オペレーションを改善するのにどのツールと連携する必要があるか確認
をしてから、検討に入ることで
カスタムオブジェクト連携というのはどのレベルで必要か、ということや、スコアリングというのはどのように使うか、ベンダーにどのようなサポートしてほしいか、が明確になるので、まずは自社で何をやるべきかを明確にするのが最も重要だと思います。

(お酒飲みながら書いているので補足)
ベンダーの提案レベルもかなり重要だと感じました。
今回でいうとスコアリングを活用するか悩んでいた時に、スコアリングは温度感を測るためだけのものではないとマルケトの方が言っていて気づきました。
そのおかげで弊社ではスコアリングでは温度感をとるのではなく、顧客の心情がどこに向いているかや、利用しているデバイス、時間、読んでいるコンテンツのカテゴリにスコアをつけてHOTかどうかではなく「お客様の興味の可視化」にスコアを使っており、かなりワークしています。(営業のトークが刺さりまくるようになりました)
実際に提案を受ける際には、機能の話をされそうになった場合には、それを止めて「うちの会社はxxのビジネスモデルでxxが課題なんですが具体的にどうしたら解決できるか」というのを本当に具体的に解決できる方法を提案してくれる企業とお付き合いするのが最も安心だろうなと感じました。
なんでも「できます」という方や確認しますといって数日経ってから「xxでできます」と言ってかなり運用に負荷がかかる方法を提案をされることもあったので、明確にその場でできるという具体的な回答があるものは一般的な使い方でできるんだという証明になるので、そこがポイントかなと思いました。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
設定の自由度、複雑さを求める方にオススメ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Marketoには、思いついた事をすぐに実装できる自由度があります。
どのようなデータを自社で保有しているか、という点が重要とはなりますが、データ同士の複雑なかけ合わせによるセグメント作成、また、シナリオも複雑に作りこむことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マニュアルの分かりづらさ、「ここをこう設定したらどういう挙動になるのだろう?」といった仕様の細かな明記がない点。
前述した「複雑な設定が可能」というのは、それはそうですが、複雑なことをしはじめるとたくさんテストを重ねてMarketo社がマニュアルなどで明言していない仕様なども掴んで把握していく必要性が出てきます。
これにはすごく労力を有します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客の掘り起こしができていない、という点に貢献しています。
また、恒常的なものではなく、あるポイントあるポイントで実施するキャンペーンのターゲットを抽出するときなどに役立っています。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
有用なMAツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール・Webの出し分け・SMS・紙のDMなど対応チャネルが多く、ターゲット顧客の属性や活用チャネルに合わせてシナリオを組んでアプローチ出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIがわかりづらいのでもっと見やすくして欲しい。開発スケジュールの問題ですぐに改善が難しいなら操作の仕方を教えてくれるイベントを開催して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

商談創出金額が大きく上がった。要因は顧客に合わせてざまざまな育成施策が効率よく打てるようになったため。

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  • 株式会社ヤプリ
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
検討期間が長いビジネスでより効果を発揮できる。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

一般的なマーケティングオートメーションだと、ウェブフォームからの問合せや展示会やセミナーなどの参加リードからホットリードを判定する使い方に止まるが、Marketoの場合はリードの状況に応じたナーチャリングメールを送ることで育成可能のため、検討期間が長いビジネスでより効果の差が出ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

別のユーザーから情報を聞くと導入時のコンサルティングサービスが自社やパートナー企業で実施する場合のムラがあるように伺ってます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールに反応して自社ウェブに流入、特定のウェブページしたなどがメールやSlackで通知できるので、ホットリードでなかったリードが温まったタイミングでタイムリーにフォローができる。

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  • 株式会社ヤプリ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
様々なツールと連携できて、定型業務を自動化出来る
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SalesforceやFORCAS・Sansanとの連携性が高いので名刺登録からメールマーケティング、営業連携までを効率的に行える。
また各領域のツールとの連携性が高いのでリプレイスと再接続もしやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

初期コンサルが終わった後にカスタマーサクセス担当の方とあまり接点を持てなかったため、そういう場が欲しいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

最初の設定には苦戦したが、定期的なナーチャリング業務はほぼ自動化出来るようになり、定点的に分析と改善をするだけで良くなった。結果リソースを有効活用出来るようになった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

新規で多くのリード獲得施策を打つ予定でない限り、営業1人あたりのリード数は1000件以上がいいです。リードが少ないと自動化する意味もありません

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
高機能な営業支援ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

既存顧客フォロー含め、少ない営業リソースでも多くの顧客をカバー出来るようになった。インサイドセールスと連携させれば効果が大きく出る。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

営業でも扱えるようなUIにして欲しい。現状のUIだとツールに慣れている社員しか扱えない。マニュアルの階層が深くなると英語になるので日本語化希望。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業効率をアップすることができた。休眠顧客の掘り起こしと、イベントのフォローメールの質向上が出来た。

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nagai yujiro
  • 株式会社ヤプリ
  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
MSCユーザーのレビュー
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

タイムリーに顧客のアクションを見られる点。
また収集した情報を元にメールが開封されやすい時間が見られるなど、
きちんとアクションをサポートするデータとなる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語対応。
習熟度を高めたいという思いはあるものの、この点がネックになっているため、改善していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客にコネクトする以前に温度感を図ることができるため、
優先度がつけやすくなった。
これにより、リソースを的確にふることができるため、生産性が向上した。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
さすがの王道マーケティングオートメーション
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

大手のマーケティングオートメーションツールということもあり、各種ASPや広告プラットフォーム、SFAなどとの連携は非常に充実しています。
機能としても、必要なものは十分にそろっており、導入コストに見合うだけのツールではあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多数のキャンペーン(イベントや広告出稿)を行っている場合にそれを複製することでどんどんと増えていき、これから先の管理がかなり大変になりそう。
命名規則などで解決できる部分もあるが、もう少し各キャンペーンにまたがって更新などができると便利だと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

数万件のリードのスコアリングに始まり、Web上での行動や様々なトリガーによる自動的なメール送信など、MAとしてナーチャリングの向上には非常に寄与している。

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  • 株式会社ヤプリ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
MAとして非常に優秀
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

企画、キャンペーンを含め、細かい属性分けが出来る。
UIも非常にシンプル。
最適なメルマガ、フォームを作成できるので、マーケティング、セールスが連動している企業は非常に運用しやすいと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

適切な日本語対応を早めに進めてもらえると助かります。
あとは、MSCについて日本で使えるサービスのみに限定して公開してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードへのナーチャリングが非常に強くなりました。
定期的に追っていく観点はもちろん、営業時に顧客がどのページを踏んでいたかがリアルタイムに確認することができるので、トーク展開がしやすい、適切な提案が可能になった。

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  • 株式会社ヤプリ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
BtoBならこれ!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・休眠顧客の育成ができる
通常のメール配信ツールだと顧客の反応は低いが、Marketoを使って定期的に情報を送り、Web行動があったら営業に送客することで掘り起こし率が大幅にアップした。
・適切なファネル管理ができる。
SalesforceなどのCRMと連携することでライフサイクルモデラーという機能で、リードから顧客に至るまでのファネル管理を出来るのでボトルネックをみつけやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

よくセミナーを実施するので日本のイベント管理ツールと連携して欲しい。
現状海外のツールとしか連携できない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ファネル分析ができるようになったので、営業含めたKPIの中でどこが問題かがわかるようになった。それにより適切な改善策を打てるようになった。

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  • ヤプリ
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
精度の高いリード管理が可能。アタックできるリード判別がいつで
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

「やりたいことが全部できる」
導入によって、今まで手動で行なっていたことが自動化でき、また役に立つスコアの設定ができるようになりました。
以前はSATORIを使用していたのですが、メール配信は簡単に行えていましたが、セグメントやそれによるスコアリングやアタックリードの判別は不可能でした。
Marketo導入により、リード属性や行動からどのリードにアタックすればいいかがわかるようになり、セールスフォースとFORCASを連携しているため、かなり精度の高いリードの分析、アタックリードの創出、メール配信が可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能的には特にないですが、最初慣れるまでは難しいです。
頻繁にセミナーがあると良いかもしれません。
またダッシュボードが綺麗に作れるようになると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リード獲得→架電→受注というフローでしか動けていなかったが、
一度そのフローから漏れてしまったリードを再度商談にできたり、どのリードにアタックすれ良いかがわかるようになった。

・有象無象のリードの中で、どのリードにアタックできるかの判別
・細かいセグメントによるメール配信やリスト作成(それによる架電)
・柔軟性の高いスコア設定(細かくできるので、他のMAよりかなり精度高くできる認識)

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの商品よりも、長く付き合っていく上で必要な機能が揃っていると思います。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
使いこなすのが難しいけど、最高のMAサービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティンングオートメーション関連で、基本的に出来ないことはない。個人的に好きなのは、LPをmarketo上で作成してそのまま公開できる機能。UIが感覚的なので、HTMLやCSSをかけない人でも使うことができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マーケの知識というより、mrketoを使いこなすための知識習得にかなりの時間を費やすことになる。今は多くのIT企業が導入しているので、使いこなせれば一定の転職先などもあるだろうが、かなりドメスティックなスキルになる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

セールスフォースなどのCRMとAPI連携させることで、顧客のステータスに合わせて最適なオンラインコミュにケーションを設計することが可能。MAというと、メールが最初に浮かぶがリスト作成〜LP公開、アンケート作成などあらゆることをmrketo上で完結させることができる。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 100-300人未満
ビジネス上の難易度が高い
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

思い描いたマーケティング方法を半自動的に実施することができる。勝ちパターンがわかっていれば人力でやるよりも圧倒的に効率化することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

サービスとして不安定な部分が多く、トラブルが起こること。大量のデータを扱うのでデータ処理に時間を要したり、その結果メールの誤配信に繋がったりしてしまう。また、ランディングページやHTMLのコーディングの癖がつよい。レポーティング機能が弱く、BIツールを別で用意する必要がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードクオリフィケーションとリードナーチャリングによって、刈り取り型だったマーケティング施策に幅が持たせられるようになった。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
他ツールとの連携も魅力。リサイクルの動きも簡単に表現できるの
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・他のツールとの連携が簡単なのでSFAやCSツール、web接客ツールなどと連携して顧客の状態にあったwebコミュニケーションを取れる点

・新規リード獲得から失注だけでなく、ちゃんとリサイクルを描きやすい点。焼畑農業的なマーケティングではなく獲得したリードはちゃんと活かそうという動きが取れる点

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・毎年価格が上がってしまう点。多分8%ずつくらい価格が上がっている。
・API連携などマーケ部署だけで簡潔しない機能もあること

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客の状況、条件に即したメール配信。顧客セグメントに応じたメール、LPのだしわけができるようになり、CVRにつながった。
またROIが比較的測りやすいので、施策の効果が計測できる点

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
本当にやりたいことが実現できるMAツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・リードマネジメントができる
リードのWeb行動をトラッキングできてワークフローを組むことは他のMAでも出来ますが、ファネルを設計してリードのマネジメントがちゃんとできるツールは色々みた限りMarketoだけかと思います。
・salesforce連携
弊社ではsalesforceでリード〜CSまで管理しており、様々な施策をキャンペーン管理しています。
salesforce連携がスムーズで、特にキャンペーン連携は新規作成〜キャンペーンメンバーステータス〜費用までかなり細かい気の利いた連携が出来て助かっています。
・細かいワークフロー設定
かなり細かいワークフローを組むことが出来て、Zapierなどと組み合わせるとちょっとしたシステムが簡単に出来てしまいます。(基本、やりたいこと何でもできるイメージあります)
例えば弊社ではフォーム入力後にスプレッドシート等のデータと組み合わせて自動でアカウント発行メールを送る、といった仕組みをMarketoとZapierとGoogleスプレッドシートだけで1時間程度で作ったりしています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・スタートアップの弊社には少し価格の負担が大きいです。
機能が多いので、投資対効果でみて問題ないと言い切れるくらい使い込むには時間がかかります。
スタートアッププランなどがあると有難いです。
・LPやフォームがもう少しGUIで柔軟に作れると助かります。
他のMAツールがどれくらい柔軟にできるか分からないので評価が難しいですが。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・マーケテティングの設計・リードマネジメントが出来た
・salesforce連携によってキャンペーン管理が非常にやりやすくなった
・細かい自動化ができるので工数削減が出来た

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  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
多種多様な有名ソフト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

一から全ての機能+様々な事が出来るようになっている高機能なソフトウェアでした。
有名でもあるため鉄板と言えるでしょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

何でも出来る故に、導入初心者が使いこなすには少しハードルが高かったです。
慣れてくれば、使い勝手は良いため、初心者向けのポイントを押さえた操作が充実していれば尚良しかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業全般においてMAツールを導入することで様々な面からの分析が出来るようになったことから、改善して行く事が出来て、業績を上げることが出来ました。

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  • 株式会社マネーフォワード
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
ハイテクなMAツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

やりたいと思ったことがほとんど出来るくらい機能が盛りだくさん。多くの他サービスとの連携も可能なため、今使っているツールとの連携も出来ることが多い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

複雑なため、直観的にわかりずらい部分が多い。またサポート対応できるアカウントも限られており、ユーザー全員がサポートへ問い合わせができないことがある。サポート部分ももっと強化して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードナーチャ、スコアリングなどで見込み客が把握できるようになり、SFAとの連携で営業の商談数向上や売り上げ向上につながるメリットが得られた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

既に利用したことがあるコンサルの方などがいると導入がスムーズです。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
高機能なMAソフト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングオートメーションをする上で高機能なため、やりたいことが一通り出来てサポートが充実してるところがいいです。複雑で取っ付き難いとこもあるが、UI自体は使いやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

高機能だか、導入する際に色々設定とある程度知識が必要なので敷居は高く感じます。ドキュメント類が日本語に対応してもらえるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客の動向などの情報収集を行いフォローアップがスピーディーに行えるようになりました。結果顧客満足度の向上に繋げれたかと思います。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 300-1000人未満
難しい・・・・
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マルケトは、手作業で行なっていた営業メールの配信業務を効率化するだけでなく、そのメールのA/Bテストをすることができ、営業活動をワンランク質の高いものにできる。
多機能すぎて使いこなすのに一苦労。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・カスタマーサクセスやサポートがいまいち。すぐにお金を要求する割に、その手前のアウトプットのレベルが低い。
・営業のレベルが低い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

セミナーや展示会後の、頂いた名刺を活用してフォローアップメールが簡単。
実際に問い合わせがきているので、さらに継続してフォローし、お問い合わせを増やしていく。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
様々なツールと連携
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Marketoと他のツール連携が容易にできる点がとても良い点です。
ForcasやSanSan,kitoneなどと連携を行い名寄せ、リード作成を行っております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

様々な機能が多い反面、直感的な操作に戸惑う時があります。
また、マルケト特有の用語などもあり最初は覚えるので大変でした

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今まで、スコアリングを行いリード作成などを行えていませんでしたが、導入後は自動的に抽出され案件確度も高まっています。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
MAツールの代名詞。Adobeになって今後どうなるか?
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAツールの代名詞的存在。
世界的にも使われているツールなので、たくさんの事例が転がっているし、MAツールを扱えるユーザー数も多いのは良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIが使いにくい。どこに何があるのか。
また国産ツールと比べても価格が高いので、ここも検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

テックタッチすべきユーザやリードナーチャリングで活用してます。
たくさんのユーザーを1つ1つ対応できませんので、助かっております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

やりたいことを整理すれば国産ツールでも充分かと思います。
ただしMAツールも色々なものと連携できて成果を発揮するので、その点ではMarketoに安心感あります。

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非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 機械器具
  • 1000人以上
知名度の高い有能ソフト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

高機能であるためマーケティングオートメーションをするには最適だといえます。
やりたいと思ったことが実現出来ると実感しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

インターフェース周りのUIに使いづらさを覚えます。
ほとんどが英語表記であったり、マーケティングの専門用語もでてくるため慣れが必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

データによって情報を集約するようになり、様々な面で客観的に何が欠けていて何が必要なのかを分析しやすくなりました。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
かなり多機能で多くのことが出来る
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

マーケティングオートメーションの機能は一通り備わっていて、やりたい事はある程度なんでも出来るところがこの製品の良いポイント。
サポートも充実している。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

やはり、少し導入障壁が高いように思える。Marketoを専任を立てるなどが出来れば良いが、営業が日々の営業活動にプラスして使うには操作や利用方法など、覚えるのに少し時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業の効率化とデジタルマーケティングが少し弱かったのが解決することができたと思う。顧客情報を有効活用することもできる様になった。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
導入実績が多いMarketo
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Marketoは、従来、手作業で行なっていた営業メールの配信業務を効率化するだけでなく、そのメールのA/Bテストをすることができ、営業活動をワンランク質の高いものにでき、非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語の解説書もあるのだが、細かい仕様を確認するには英語の解説書を読む必要があり、確認に時間を要することがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業活動を行う際に、マーケティングオートメーションを使うことで、最適な見込み客を割り出し、適切な時に営業の電話をし、面談件数・成約件数を向上させることができた。

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Uchihashi Shigeki
  • PERSOL Holdings Co., Ltd.
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 1000人以上
グローバル標準のMAツールの1つ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

グローバルで非常に大きなシェアを持ち、定評のあるMA(マーケティング・オートメーション)ツールであること。必要機能を備えているだけでなく、事例も多く、サポート体制もしっかりしている点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

会社としては、この度Adobeの傘下になったが、その影響で開発方針の変更や機能拡充の遅延がないかは懸念。一方で、Adobe製品との親和性が高まるのであれば期待できる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

属人的且つ、手作業で行われていたマーケティング業務(ターゲティング、メールDM、効果測定、等)がデジタル化されることで省力化されただけでなく、それまで十分できなかった効果検証に時間を使えるようになった。

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非公開ユーザー
  • その他情報システム関連職
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
セミナー集客で高評価
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

使い方を理解すれば、リードナーチャリングに関するさまざまなことが可能になることです。通常(単発)のメール配信に加えて、ステップメールを送ることも可能です。(もちろんメール配信以外の機能もあります。)配信結果等が画面確認だけでなく、エクスポートできるのが、報告書を作成する上で便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

いろいろなことができる分、直感で使用することはできません。そのため、弊社では、営業担当にも自分で活用してもらう、ということがスムーズにいきませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

BtoBで使用しています。資料DLのページを自由に作成できるようになったころ、営業が担当企業を回らなくても、メール一つで自社セミナーの集客をできるようになったことは、喜ばれました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAを使って何をしたいのかが、MAを選ぶポイントになると思います。

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  • 三研工業株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • プラスチック製品
  • 20-50人未満
展示会のフォローアップが可能に
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

とにかく多機能であること。「こんな機能欲しい」というニーズに、確実に答えてくれる。知識さえあれば、大方のことはできると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多機能ゆえに、少々UIが分かりづらいこと。。また、数学的な考え方も求められる場面があるので、直感的とは言い難い部分。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

展示会後に、頂いた名刺を活用してフォローアップメールを送れた。実際にそこからお問い合わせを頂いているので、さらに継続してフォローし、お問い合わせを増やしたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく多機能であること。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
マーケティングオートメーションツールとして導入
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リードジェネレーションからリードナーチャリングまで管理に使用しています。集客系のランディングページの制作なども簡単に作成でき非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能面に関してはまだまだ使いこなせていない認識なので、改善点をあげるのは難しいですが、サポート体制は改善頂きたいです。使いこなすという意味でのセミナーや勉強会は有料で非常に高価なのでなかなか手が出ないといった状況です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

BtoBのマーケティングオートメーションツールとしては間違いなく最も優れたプロダクトだと思います。セールスフォースとの連携なども便利です。

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user
  • 株式会社P&VAC
  • ITコンサルタント
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
非常に強力
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

サポートがしっかりしており、マーケティングオートメーションにありがちな導入しても使い方が分からないということはなかった。
事例展開もしてくれるので、想定していなかった使い方もできる。
もちろんリードナーチャリングやスコアリングにより高度な使い方で、顧客単価、満足度をアップさせつつ、営業費用を低減することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

テキストがあればよい。基本的にサポートに聞くことでなんでもわかるが、さっと引ける辞書的なものがあればいいなと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話やメール、直接訪問での商談成立が多かったが、マーケティングオートメーションにより、その回数を減らし、顧客からの積極的な情報依頼が増えた。営業費用も下がったし、案件獲得件数も増えた。既存顧客の単価も目に見えて上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは使ってみるのがよいと思う

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 通信販売
  • 300-1000人未満
何でもできるMAの代表格
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

WEBマーケティングの施策でこれをやりたい!ということがほぼできること。
色々出来すぎるので何からやればいいのか?そもそもの考えがないと持て余す可能性も。
旧来のベンダーとは違い基本的に対応は有料、有償。
ネットとリアルにユーザーコミュニティがあり施策のTIPSなども豊富。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

英語ベースのUIを無理やり日本語表示にしているためか、
慣れるまでは、独特な言い回しや表現が難しいところがある。
~よりも上、~を含む、~から始まる、など。
文章にせずに記号表記にしてもよいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

匿名リードの動きを把握できる。
特定の行動をトリガーとしてスコアリングを行い、
一定以上のスコアの顧客に対してパーソナライズされた
コミュニケーションをとることができる。
リードジェネレーションと、既存顧客との継続的なコミュニケーションが
必要な業種には最適。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールにインポートするリード数に応じて価格が変動するので、
BtoBなどリード数が限られている場合は金額もライトになる。
BtoCなどでリード数が膨大になる場合は要交渉。

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