Marketo Engageのレビュー（口コミ・評判）

スマートキャンペーンというグループの中で、リスト、メールテンプレ、キャンペーンすべてをまとめられるため、イベントごとの管理が容易になっています。
リストの抽出も多様な条件があるため、複雑な条件でも可能になっています。
また、sansanやkintoneとの連携も可能になっているため、リードの管理をシームレスに行えるようになり一元管理が可能となりました。

まだまだ活用しきれてないところとはなりますが、
エンゲージメントプログラムがフローチャート式ではないため、
対象者の移動が一方通行ではないことも魅力です。

慣れてしまえば感じないのですが、慣れるまで操作について理解することが難しく、いわゆるマルケトだけで使用される単語を理解することに時間がかかりました。
用語集など理解するまでのサポートがもうちょっとあると嬉しいなと思います。

初歩的なことにはなってしまいますが、メルマガの定期配信、効果測定ができるようになりました。
配信結果の効果を簡単に確認することができるため、分析に時間を要することができるようになったと思います。
件名のA/Bテストも活用しより効果的なメルマガを検討できるようになりました。

リードデータの一元管理ができるようになりました。
リードの流入が多岐にわたっていたこともあり、データの一元管理ができておらず、そうリード数の把握すらできてなかったのですが、sansanとkintoneとの連携を実現することで、データの流入経路を整理し一元管理できるようになりました。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自由度の高さが一番。
リードに対するアプローチ方法が、ストーリーやプログラムの組み立て次第で多岐に広げられる。リードの区切りはもちろん、スコアリングによってどのくらい興味があるか深度をつけられるので、リードに沿ったアプローチができる。またメール作成をパーツごとにテンプレートできるので、作成スピードが格段にあがった。

設定内容が設定者以外には分かり難い為、別途ドキュメント化するなど管理方法は検討する必要がある点が不満。
あとはランニング費用の高さ。契約更新の度にUpLiftとして数％増額となる為、長期で利用するほど割高になる。

見込み客の温度感を測るスコアリングやステージ設定機能が優れており、リード獲得～育成を行う目的のMAツールとしての他製品より優位性があると感じてる。
一度作成したプログラムやアセットの調整・再利用が容易であり、当社のようにデジタルマーケティングをグローバルに展開していくミッションを持つ企業では、テストマーケや好事例の他国/事業部への横展開がしやすいだろう。

インサイドセールスの立場として、おもにMarketoから連携された情報をSalesforce上で参照して活用しています。
これまで、自社のサービスに興味を持つ潜在的なファンに気づかないことが、インサイドセールスとしては、機会損失になっていましたが、Marketoを導入後は、顧客からの問い合わせを待つのではなく、こちらから積極的にアプローチすることができるようになりました。

Marketoの情報はSalesforce上で参照しているため、Marketoの画面を利用する頻度は高くありませんが、画面は少しわかりづらい印象です。
初見では何ができる画面なのか？何を操作できるか？が直感的には分かりませんでした。これは慣れの問題もあるので、よく使う機能が限定されるなら、特に問題にはならないと思います。
WEB問い合わせの一覧からSalesforceへの連携する画面をよく使いますが、クイック検索で企業名が検索対象になっていないのは、機能的に不満です。氏名とメールアドレスでの検索が可能ですが、ぜひ企業名での検索には対応して欲しいところです。

Marketoの情報はおもにSalesforceに連携後、Salesforce上で確認しています。
インサイドセールスの活動として、ホットリードのリストアップを定期的に行っていますが、リードのスコアを参照して、自社のサービスに興味を持つユーザーを効率的にピックアップができています。
インサイドセールスから、顧客にアポイントを取る際には、Marketoから連携されてくるアクティビティの情報を参考にしながら、メールの文面やトークスクリプトをカスタマイズするなどMarketoの情報を役立てています。

機能の豊富さは、他のレビュアーの方も書いてあるとおりで、使いこなせば、強力な武器になる。マーケティング業務に必要なコンテンツ生成・管理機能群を兼ね備えるだけでなく、コンテンツを通じて得た顧客情報を蓄積して、マーケターのみならず営業担当者の行動もサポートする。CRMやBIなど他領域のツールとエコシステムも組めて、経営指標の算出にまで活用できる。よくPardotと比較されることがあるが、時系列で顧客の数やファン度合いを上げていくような使い方（高額のB2B商材など）なら、Marketo Engageに軍配があがるように感じる。
　
前回投稿の際には、アドビという会社としての、このサービスに対する熱量が薄いように感じる、と書いたが、それから、徐々に熱量が高まってきている気がする。
　
ユーザーを巻き込んだマーケティング活動やカスタマーサクセス活動は、すぐには効かないかもしれないが、「きちんとユーザーにリーチしよう」という気概を感じ始めた。

有償オプションの存在がわかりづらい。
　
例えば、Marketo EngageのBI機能はわりと定点観測的で、推移をカジュアルにみられるものが少ない。BIのオプションを入れれば、機能は拡充されるが、その存在を知る機会が少ない。他にも知る機会があるのかもしれないが、ユーザーにはわかりづらい。（少なくとも弊社には）営業担当者がこうしたオプションを提案することは、今まで一度もない。

（前回投稿と変わりません）
ビジネス課題：
コンサルティングサービスという超高額商材を、数年にわたる商談で、契約に至らせる、というビジネスの性質上、営業担当者がアナログに顧客を追いかけ続けるのには無理がある。

解決できたこと：
CRM/SFAと連携することで、顧客の動向を営業領域まで踏み込んで追うことができるようになり（半年前に商談を始めた人が最近ホームページをよく見ている、など）、顧客にリテンションのコンテンツを訴求したり、営業担当者にアラートを出したり、といった、レベニュー組織全体のDXにつながった。

（前回投稿と変わりません）
Pardotと比較検討するなら、同じシナリオでデモをしてもらい、使い勝手を見極めたほうがいいです。
どっちがいい、って話ではなく、企業やレベニュー組織の戦略や性質、ユーザーの成熟度などによって、「うちなら、こう使うのがリーズナブル」っていうのが変わると思うので。

私自身はウェビナー運営時にこのMarketoを活用していますが、Zoomなどの他サービスとも連携し、自動でステータス変更を行ってくれたりステータスごと（参加者のみ等）にメールを送ってくれたりと非常に助かっている。トークンを活用することで何度も同じ内容を入力する必要もないので、定期的にウェビナーを行っている弊社としては工数の削減やミスの防止にもつながっていると感じている。

使いこなせていないだけかもしれないが、既にリストにいる人物であっても別のアドレスの場合新規リードとして登録されてしまう点。入力ミスであったり、個人アドレスでの登録がある場合、毎回マージや削除作業が必要になるので、少なくとも一度変更したものは自動で変更するような機能があれば大変ありがたい。

上記で記載した通りだが、Zoomなどの他サービスとの連携やトークンを活用により工数の削減やミスの防止につながっていると感じている。

当社がＭＡを導入する際にやりたい内容を網羅していたのがマルケトでした。今もMAの王道だと思います。
また展示会やセミナー、セールスの活動内容などオフラインの状況を考慮してマーケの活動をするためＳＦＡとの連携は必須ですが、デファクトであるマルケトとは連携されていました。その他のサービス連携も含めて拡張性が高い点も魅力です。

アンケートや申し込みフォームの作成など、操作性については不便と感じる事があります。
一見MS Officeライクですが、項目の削除・追加・移動をするのに煩わしさが改善されるといいのではないでしょうか。（項目を途中に差し込めない、ドラック＆ドロップがスクロールしながらできないなど）
またメール開封を『した・しない』を『真・偽』で表現されるなど、直感的に理解し辛い日本語訳が使われていることがあります。

様々なリードの状況が数値で可視化されるため、KPIをベースにした仮説検証型のマーケティングが可能になります。
またファネルの状況や過去のコンタクト状況、あるいは業種や役職など、セグメントに分けたリードのニーズに沿った施策が打てるようになりました。
さらにオフラインのイベント（展示会やセミナー）とオンラインを連携させることで、コンタクトを取り切れなかったリードに対して丁寧にフォローできるようになり、有望なリードの発掘が容易になり案件受注に結びついています。

マルケトユーザが自発的な勉分科会をいくつも立ち上げており、定期的な勉強会を開催しています。
他社の事例から学ぶ事は数多くあり、それを自社の活動に生かすことで現状を変えるための大きなヒントが得られます。
参加者はそれぞれに得意な分野があり、社内に相談相手が少ないマーケターにとって貴重な情報収集とコミニケーションの場になっています。
意識が高い人の中に入ることで、社員の意識変革がなされたことが最も大きなメリットです。

・業界標準の機能
　MA黎明期からの老舗で、グローバル、国内ともに多くの顧客基盤をもつ。書籍でMAとして一般的に紹介されていることはたいてい何でもできる。

・高い拡張性
　外部システムとの接続に寛容。SFDCのAppExchangeと同じ立て付けのLaunchPointというプラットフォームを持つことに加え、Webhookで様々なサービスとの接続が容易に可能。同界隈のコミュニティでは、Marketo、SFDC、FORCASの連携を三種の神器と呼んでいる人たちがいる。私もこの3つのツールを組み合わせて、足し算でなく掛け算の効果を出せていると思う。

・ベストプラクティスの共創
　業界の黎明期から、コミュニティを形成し、ユーザーとの共創に取り組んでいる。Marketo、ひいてはMAは、多機能かつ拡張性が高いゆえに、決まった正解もない（言葉を変えると機会は無限大である）、ゆえに、双方向の対話と、N=1の事例の発信、そこから自社への展開の必要性が高い。Marketoはこのニーズにもっとも応えられているツールである。

CustomerSupportの質・速さ
的を外した回答が多く、課題の特定・認識合わせだけでメッセージの交換が数往復。それ自体は許容できなくないが、そのメッセージ毎に中一営業日以上取られてしまい、課題解決が長期化する傾向がある。

マーケティングの効果は他の方の投稿を参照していただくとして、比較的IT側に近い立場にいる私からは下記の3点を挙げさせていただく。

・オペレーションの統一とデータマネジメント
　自社のリード獲得のWebフォームは特別な制約がない限りMarketoに一本化している。結果、メールアドレスの名寄せ（重複が起こらずに自動で上書きされる）とCVの計測の一本化ができている。

・すべての施策（キャンペーンやイベントなど）の一元管理
　各施策毎すべてに対して顧客毎に成功/失敗など任意のステータスを割り当てることができる。これらすべてに対して、AND OR 任意のデータ抽出・セグメント設定が可能である。これによって、シナリオ設計とアトリビューション分析を必要十分に行うことができる。

・Enterprise規模にも耐えられる信頼性
　直近2年の間に、単月リード獲得数20倍（月数万）、リード保有数30倍（合計数十万リードに加えて、数十万契約）に成長した。今のところ、規模やデータ量に対してストレスはなく安心して使えている。

コミュニティの利点は上記に挙げた通り。大前提として、自社の導入目的達成のために、機能や方法論は充実しており、それを活かしやすいのがお薦めのポイント。

さらにもう一点付け加えると、日本語のマニュアル類の充実や、独自の資格制度などコンテンツの充実が挙げられる。
SaaSの導入の鉄則は、業務にシステムを合わせるのでなく、システムに業務を合わせるべきと言われている。余裕があるならば、Marketoが提供するコンテンツに沿って業務の再設計を考えてみると、大小様々な発見、示唆が得られると思う。

一般的なMAはだいたい同じような機能は搭載されており、Marketoも必要な機能は十分です。マーケティング視点で、マーケチャネル毎の効果測定をしたり、日々のセミナーやメールなどのエンゲージメント施策を実行した結果を可視化できる点はMarketoの強みでしょう。一定期間使って、あれもやりたい、これもやりたいとニーズが出てきたときに、大きな修正なしに修正したりカスタマイズできる点は頼もしいです。

また、ユーザーをファネル毎に整理し、各ファネル毎に設定したゴールを通過させることでホット化/醸成するプログラムをカンタンに組める点も評価ポイントです。コミュニティで他のユーザーとつながり、使い方のアドバイスをもらったり勉強ができる点もGOODですね。

こちらもどのMAでも同じですが、導入時にしっかり初期設定をしないと、後から必要になる数字が取れないことに注意が必要です。

また、こちらは個人の好みですが、以前のインターフェイスに慣れていることもあり、新しいSkyインターフェイスは視認性の観点で以前のインターフェイスの方がいいかなと感じます。ドラッグ＆ドロップで移動できない点も改善を期待しています。

自由度の高い動的リストで、ターゲット顧客に合わせた内容を使いエンゲージメントすることができます。ターゲット顧客へのメール効果は平均よりも5-10pt程高い結果が得られています。

顧客育成のためのメール配信プログラム機能や、Salesforceなどの外部システム連携機能が充実している。
単純にメール配信をするツールと異なり、顧客の状況や属性によって細かくメールを自動で送り分けることが可能。
また、マーケ→インサイド→営業といった一気通貫の流れを作るためのステージ設計や、インサイド/営業の行動トリガーでの施策実行もできるので、マーケの独りよがりにならない設計ができる。

課題と感じていたUIに関しても、Adobe社との統合で改善されてきているイメージ。
強いて言えば日本語表現が変更されてしまったり、スマートキャンペーンのフロー設定時に検索がうまく引っかからない事がある。

メール単発配信で顧客の行動を促しインサイドにパスしていた為、マーケパスのリード→商談のCVRが不明だった。
マーケティングプロセスを見直し、それを忠実にMarketo Engageで表現することができたのでリードの流れやどのプロセスにボトルネックがあるのか可視化された。

また、MPI（Marketo Performance Insight）オプションを導入したことにより、各施策からの商談貢献度も一括で見える化できるようになった。

Salesforceとの連携をすることで、セグメントごとのリスト配信をいちいちcsvでダウンロードする必要が無く、Salesforce内のセグメント条件を感覚的に引っ張ってこれる点に使いやすさを感じています。

分析機能に関して、より簡易的にメールの配信結果の分析までたどりつけるUIだったらいいなと感じました。
マルケト内の用語を理解していないと途中で迷子になってしまうことも多々ありました。どのメールアドレスが開封・クリックしたか、またそのエクスポートが感覚的にできるようになればもっと使いやすいと感じています。
また、Salesforceのカラムとの連携がサポート対応になることが多いのですが、反映にかかる時間が長い点は可能であれば改善していただけると大変助かります。

SFから抽出した顧客へのメール配信、他部署で行っているメール施策との住み分け、送付したメールの分析、メールキャンペーン自体の作成・管理など主にメール施策を中心としたさまざまな課題を解決できました。

DB設計をしっかりしたうえで利用しないと活用するハードルがぐっと上がります。
また、導入後にDBの改修が発生する可能性は高いので改修フローや工数、可否等はあらかじめ把握しておいた方がいいです。