Marketo Engageのレビュー（口コミ・評判）

Marketoには、思いついた事をすぐに実装できる自由度があります。
どのようなデータを自社で保有しているか、という点が重要とはなりますが、データ同士の複雑なかけ合わせによるセグメント作成、また、シナリオも複雑に作りこむことができます。

マニュアルの分かりづらさ、「ここをこう設定したらどういう挙動になるのだろう？」といった仕様の細かな明記がない点。
前述した「複雑な設定が可能」というのは、それはそうですが、複雑なことをしはじめるとたくさんテストを重ねてMarketo社がマニュアルなどで明言していない仕様なども掴んで把握していく必要性が出てきます。
これにはすごく労力を有します。

顧客の掘り起こしができていない、という点に貢献しています。
また、恒常的なものではなく、あるポイントあるポイントで実施するキャンペーンのターゲットを抽出するときなどに役立っています。

メール・Webの出し分け・SMS・紙のDMなど対応チャネルが多く、ターゲット顧客の属性や活用チャネルに合わせてシナリオを組んでアプローチ出来る。

UIがわかりづらいのでもっと見やすくして欲しい。開発スケジュールの問題ですぐに改善が難しいなら操作の仕方を教えてくれるイベントを開催して欲しい。

商談創出金額が大きく上がった。要因は顧客に合わせてざまざまな育成施策が効率よく打てるようになったため。

一般的なマーケティングオートメーションだと、ウェブフォームからの問合せや展示会やセミナーなどの参加リードからホットリードを判定する使い方に止まるが、Marketoの場合はリードの状況に応じたナーチャリングメールを送ることで育成可能のため、検討期間が長いビジネスでより効果の差が出ると思います。

別のユーザーから情報を聞くと導入時のコンサルティングサービスが自社やパートナー企業で実施する場合のムラがあるように伺ってます。

メールに反応して自社ウェブに流入、特定のウェブページしたなどがメールやSlackで通知できるので、ホットリードでなかったリードが温まったタイミングでタイムリーにフォローができる。

SalesforceやFORCAS・Sansanとの連携性が高いので名刺登録からメールマーケティング、営業連携までを効率的に行える。
また各領域のツールとの連携性が高いのでリプレイスと再接続もしやすい。

初期コンサルが終わった後にカスタマーサクセス担当の方とあまり接点を持てなかったため、そういう場が欲しいです

最初の設定には苦戦したが、定期的なナーチャリング業務はほぼ自動化出来るようになり、定点的に分析と改善をするだけで良くなった。結果リソースを有効活用出来るようになった

新規で多くのリード獲得施策を打つ予定でない限り、営業１人あたりのリード数は１０００件以上がいいです。リードが少ないと自動化する意味もありません

既存顧客フォロー含め、少ない営業リソースでも多くの顧客をカバー出来るようになった。インサイドセールスと連携させれば効果が大きく出る。

営業でも扱えるようなUIにして欲しい。現状のUIだとツールに慣れている社員しか扱えない。マニュアルの階層が深くなると英語になるので日本語化希望。

営業効率をアップすることができた。休眠顧客の掘り起こしと、イベントのフォローメールの質向上が出来た。

タイムリーに顧客のアクションを見られる点。
また収集した情報を元にメールが開封されやすい時間が見られるなど、
きちんとアクションをサポートするデータとなる点。

日本語対応。
習熟度を高めたいという思いはあるものの、この点がネックになっているため、改善していただきたい。

顧客にコネクトする以前に温度感を図ることができるため、
優先度がつけやすくなった。
これにより、リソースを的確にふることができるため、生産性が向上した。

大手のマーケティングオートメーションツールということもあり、各種ASPや広告プラットフォーム、SFAなどとの連携は非常に充実しています。
機能としても、必要なものは十分にそろっており、導入コストに見合うだけのツールではあると思います。

多数のキャンペーン（イベントや広告出稿）を行っている場合にそれを複製することでどんどんと増えていき、これから先の管理がかなり大変になりそう。
命名規則などで解決できる部分もあるが、もう少し各キャンペーンにまたがって更新などができると便利だと思う。

数万件のリードのスコアリングに始まり、Web上での行動や様々なトリガーによる自動的なメール送信など、MAとしてナーチャリングの向上には非常に寄与している。

企画、キャンペーンを含め、細かい属性分けが出来る。
UIも非常にシンプル。
最適なメルマガ、フォームを作成できるので、マーケティング、セールスが連動している企業は非常に運用しやすいと思う。

適切な日本語対応を早めに進めてもらえると助かります。
あとは、MSCについて日本で使えるサービスのみに限定して公開してほしい

リードへのナーチャリングが非常に強くなりました。
定期的に追っていく観点はもちろん、営業時に顧客がどのページを踏んでいたかがリアルタイムに確認することができるので、トーク展開がしやすい、適切な提案が可能になった。

・休眠顧客の育成ができる
通常のメール配信ツールだと顧客の反応は低いが、Marketoを使って定期的に情報を送り、Web行動があったら営業に送客することで掘り起こし率が大幅にアップした。
・適切なファネル管理ができる。
SalesforceなどのCRMと連携することでライフサイクルモデラーという機能で、リードから顧客に至るまでのファネル管理を出来るのでボトルネックをみつけやすい。

よくセミナーを実施するので日本のイベント管理ツールと連携して欲しい。
現状海外のツールとしか連携できない。

ファネル分析ができるようになったので、営業含めたKPIの中でどこが問題かがわかるようになった。それにより適切な改善策を打てるようになった。

「やりたいことが全部できる」
導入によって、今まで手動で行なっていたことが自動化でき、また役に立つスコアの設定ができるようになりました。
以前はSATORIを使用していたのですが、メール配信は簡単に行えていましたが、セグメントやそれによるスコアリングやアタックリードの判別は不可能でした。
Marketo導入により、リード属性や行動からどのリードにアタックすればいいかがわかるようになり、セールスフォースとFORCASを連携しているため、かなり精度の高いリードの分析、アタックリードの創出、メール配信が可能です。

機能的には特にないですが、最初慣れるまでは難しいです。
頻繁にセミナーがあると良いかもしれません。
またダッシュボードが綺麗に作れるようになると嬉しいです。

リード獲得→架電→受注というフローでしか動けていなかったが、
一度そのフローから漏れてしまったリードを再度商談にできたり、どのリードにアタックすれ良いかがわかるようになった。

・有象無象のリードの中で、どのリードにアタックできるかの判別
・細かいセグメントによるメール配信やリスト作成（それによる架電）
・柔軟性の高いスコア設定（細かくできるので、他のMAよりかなり精度高くできる認識）

どの商品よりも、長く付き合っていく上で必要な機能が揃っていると思います。

マーケティンングオートメーション関連で、基本的に出来ないことはない。個人的に好きなのは、LPをmarketo上で作成してそのまま公開できる機能。UIが感覚的なので、HTMLやCSSをかけない人でも使うことができる。

マーケの知識というより、mrketoを使いこなすための知識習得にかなりの時間を費やすことになる。今は多くのIT企業が導入しているので、使いこなせれば一定の転職先などもあるだろうが、かなりドメスティックなスキルになる。

セールスフォースなどのCRMとAPI連携させることで、顧客のステータスに合わせて最適なオンラインコミュにケーションを設計することが可能。MAというと、メールが最初に浮かぶがリスト作成〜LP公開、アンケート作成などあらゆることをmrketo上で完結させることができる。

思い描いたマーケティング方法を半自動的に実施することができる。勝ちパターンがわかっていれば人力でやるよりも圧倒的に効率化することができる。

サービスとして不安定な部分が多く、トラブルが起こること。大量のデータを扱うのでデータ処理に時間を要したり、その結果メールの誤配信に繋がったりしてしまう。また、ランディングページやHTMLのコーディングの癖がつよい。レポーティング機能が弱く、BIツールを別で用意する必要がある

リードクオリフィケーションとリードナーチャリングによって、刈り取り型だったマーケティング施策に幅が持たせられるようになった。

・他のツールとの連携が簡単なのでSFAやCSツール、web接客ツールなどと連携して顧客の状態にあったwebコミュニケーションを取れる点

・新規リード獲得から失注だけでなく、ちゃんとリサイクルを描きやすい点。焼畑農業的なマーケティングではなく獲得したリードはちゃんと活かそうという動きが取れる点

・毎年価格が上がってしまう点。多分8％ずつくらい価格が上がっている。
・API連携などマーケ部署だけで簡潔しない機能もあること

顧客の状況、条件に即したメール配信。顧客セグメントに応じたメール、LPのだしわけができるようになり、CVRにつながった。
またROIが比較的測りやすいので、施策の効果が計測できる点

・リードマネジメントができる
リードのWeb行動をトラッキングできてワークフローを組むことは他のMAでも出来ますが、ファネルを設計してリードのマネジメントがちゃんとできるツールは色々みた限りMarketoだけかと思います。
・salesforce連携
弊社ではsalesforceでリード〜CSまで管理しており、様々な施策をキャンペーン管理しています。
salesforce連携がスムーズで、特にキャンペーン連携は新規作成〜キャンペーンメンバーステータス〜費用までかなり細かい気の利いた連携が出来て助かっています。
・細かいワークフロー設定
かなり細かいワークフローを組むことが出来て、Zapierなどと組み合わせるとちょっとしたシステムが簡単に出来てしまいます。（基本、やりたいこと何でもできるイメージあります）
例えば弊社ではフォーム入力後にスプレッドシート等のデータと組み合わせて自動でアカウント発行メールを送る、といった仕組みをMarketoとZapierとGoogleスプレッドシートだけで1時間程度で作ったりしています。

・スタートアップの弊社には少し価格の負担が大きいです。
機能が多いので、投資対効果でみて問題ないと言い切れるくらい使い込むには時間がかかります。
スタートアッププランなどがあると有難いです。
・LPやフォームがもう少しGUIで柔軟に作れると助かります。
他のMAツールがどれくらい柔軟にできるか分からないので評価が難しいですが。。

・マーケテティングの設計・リードマネジメントが出来た
・salesforce連携によってキャンペーン管理が非常にやりやすくなった
・細かい自動化ができるので工数削減が出来た

一から全ての機能＋様々な事が出来るようになっている高機能なソフトウェアでした。
有名でもあるため鉄板と言えるでしょう。

何でも出来る故に、導入初心者が使いこなすには少しハードルが高かったです。
慣れてくれば、使い勝手は良いため、初心者向けのポイントを押さえた操作が充実していれば尚良しかと。

営業全般においてMAツールを導入することで様々な面からの分析が出来るようになったことから、改善して行く事が出来て、業績を上げることが出来ました。

やりたいと思ったことがほとんど出来るくらい機能が盛りだくさん。多くの他サービスとの連携も可能なため、今使っているツールとの連携も出来ることが多い。

複雑なため、直観的にわかりずらい部分が多い。またサポート対応できるアカウントも限られており、ユーザー全員がサポートへ問い合わせができないことがある。サポート部分ももっと強化して欲しい。

リードナーチャ、スコアリングなどで見込み客が把握できるようになり、SFAとの連携で営業の商談数向上や売り上げ向上につながるメリットが得られた。

既に利用したことがあるコンサルの方などがいると導入がスムーズです。

マーケティングオートメーションをする上で高機能なため、やりたいことが一通り出来てサポートが充実してるところがいいです。複雑で取っ付き難いとこもあるが、UI自体は使いやすい。

高機能だか、導入する際に色々設定とある程度知識が必要なので敷居は高く感じます。ドキュメント類が日本語に対応してもらえるとありがたい。

顧客の動向などの情報収集を行いフォローアップがスピーディーに行えるようになりました。結果顧客満足度の向上に繋げれたかと思います。

マルケトは、手作業で行なっていた営業メールの配信業務を効率化するだけでなく、そのメールのA/Bテストをすることができ、営業活動をワンランク質の高いものにできる。
多機能すぎて使いこなすのに一苦労。

・カスタマーサクセスやサポートがいまいち。すぐにお金を要求する割に、その手前のアウトプットのレベルが低い。
・営業のレベルが低い。

セミナーや展示会後の、頂いた名刺を活用してフォローアップメールが簡単。
実際に問い合わせがきているので、さらに継続してフォローし、お問い合わせを増やしていく。

Marketoと他のツール連携が容易にできる点がとても良い点です。
ForcasやSanSan,kitoneなどと連携を行い名寄せ、リード作成を行っております。

様々な機能が多い反面、直感的な操作に戸惑う時があります。
また、マルケト特有の用語などもあり最初は覚えるので大変でした

今まで、スコアリングを行いリード作成などを行えていませんでしたが、導入後は自動的に抽出され案件確度も高まっています。

MAツールの代名詞的存在。
世界的にも使われているツールなので、たくさんの事例が転がっているし、MAツールを扱えるユーザー数も多いのは良いと思います。

UIが使いにくい。どこに何があるのか。
また国産ツールと比べても価格が高いので、ここも検討してほしい。

テックタッチすべきユーザやリードナーチャリングで活用してます。
たくさんのユーザーを1つ1つ対応できませんので、助かっております。

やりたいことを整理すれば国産ツールでも充分かと思います。
ただしMAツールも色々なものと連携できて成果を発揮するので、その点ではMarketoに安心感あります。

高機能であるためマーケティングオートメーションをするには最適だといえます。
やりたいと思ったことが実現出来ると実感しています。

インターフェース周りのUIに使いづらさを覚えます。
ほとんどが英語表記であったり、マーケティングの専門用語もでてくるため慣れが必要です。

データによって情報を集約するようになり、様々な面で客観的に何が欠けていて何が必要なのかを分析しやすくなりました。

マーケティングオートメーションの機能は一通り備わっていて、やりたい事はある程度なんでも出来るところがこの製品の良いポイント。
サポートも充実している。

やはり、少し導入障壁が高いように思える。Marketoを専任を立てるなどが出来れば良いが、営業が日々の営業活動にプラスして使うには操作や利用方法など、覚えるのに少し時間がかかる。

営業の効率化とデジタルマーケティングが少し弱かったのが解決することができたと思う。顧客情報を有効活用することもできる様になった。

Marketoは、従来、手作業で行なっていた営業メールの配信業務を効率化するだけでなく、そのメールのA/Bテストをすることができ、営業活動をワンランク質の高いものにでき、非常に便利です。

日本語の解説書もあるのだが、細かい仕様を確認するには英語の解説書を読む必要があり、確認に時間を要することがある。

営業活動を行う際に、マーケティングオートメーションを使うことで、最適な見込み客を割り出し、適切な時に営業の電話をし、面談件数・成約件数を向上させることができた。

グローバルで非常に大きなシェアを持ち、定評のあるMA（マーケティング・オートメーション）ツールであること。必要機能を備えているだけでなく、事例も多く、サポート体制もしっかりしている点。

会社としては、この度Adobeの傘下になったが、その影響で開発方針の変更や機能拡充の遅延がないかは懸念。一方で、Adobe製品との親和性が高まるのであれば期待できる。

属人的且つ、手作業で行われていたマーケティング業務（ターゲティング、メールDM、効果測定、等）がデジタル化されることで省力化されただけでなく、それまで十分できなかった効果検証に時間を使えるようになった。

使い方を理解すれば、リードナーチャリングに関するさまざまなことが可能になることです。通常(単発)のメール配信に加えて、ステップメールを送ることも可能です。(もちろんメール配信以外の機能もあります。)配信結果等が画面確認だけでなく、エクスポートできるのが、報告書を作成する上で便利です。

いろいろなことができる分、直感で使用することはできません。そのため、弊社では、営業担当にも自分で活用してもらう、ということがスムーズにいきませんでした。

BtoBで使用しています。資料DLのページを自由に作成できるようになったころ、営業が担当企業を回らなくても、メール一つで自社セミナーの集客をできるようになったことは、喜ばれました。

MAを使って何をしたいのかが、MAを選ぶポイントになると思います。

とにかく多機能であること。「こんな機能欲しい」というニーズに、確実に答えてくれる。知識さえあれば、大方のことはできると思う。

多機能ゆえに、少々UIが分かりづらいこと。。また、数学的な考え方も求められる場面があるので、直感的とは言い難い部分。

展示会後に、頂いた名刺を活用してフォローアップメールを送れた。実際にそこからお問い合わせを頂いているので、さらに継続してフォローし、お問い合わせを増やしたい。

とにかく多機能であること。

リードジェネレーションからリードナーチャリングまで管理に使用しています。集客系のランディングページの制作なども簡単に作成でき非常に便利です。

機能面に関してはまだまだ使いこなせていない認識なので、改善点をあげるのは難しいですが、サポート体制は改善頂きたいです。使いこなすという意味でのセミナーや勉強会は有料で非常に高価なのでなかなか手が出ないといった状況です。

BtoBのマーケティングオートメーションツールとしては間違いなく最も優れたプロダクトだと思います。セールスフォースとの連携なども便利です。

サポートがしっかりしており、マーケティングオートメーションにありがちな導入しても使い方が分からないということはなかった。
事例展開もしてくれるので、想定していなかった使い方もできる。
もちろんリードナーチャリングやスコアリングにより高度な使い方で、顧客単価、満足度をアップさせつつ、営業費用を低減することができた。

テキストがあればよい。基本的にサポートに聞くことでなんでもわかるが、さっと引ける辞書的なものがあればいいなと思う。

電話やメール、直接訪問での商談成立が多かったが、マーケティングオートメーションにより、その回数を減らし、顧客からの積極的な情報依頼が増えた。営業費用も下がったし、案件獲得件数も増えた。既存顧客の単価も目に見えて上がった。

まずは使ってみるのがよいと思う

WEBマーケティングの施策でこれをやりたい！ということがほぼできること。
色々出来すぎるので何からやればいいのか？そもそもの考えがないと持て余す可能性も。
旧来のベンダーとは違い基本的に対応は有料、有償。
ネットとリアルにユーザーコミュニティがあり施策のTIPSなども豊富。

英語ベースのUIを無理やり日本語表示にしているためか、
慣れるまでは、独特な言い回しや表現が難しいところがある。
～よりも上、～を含む、～から始まる、など。
文章にせずに記号表記にしてもよいと思う。

匿名リードの動きを把握できる。
特定の行動をトリガーとしてスコアリングを行い、
一定以上のスコアの顧客に対してパーソナライズされた
コミュニケーションをとることができる。
リードジェネレーションと、既存顧客との継続的なコミュニケーションが
必要な業種には最適。

ツールにインポートするリード数に応じて価格が変動するので、
BtoBなどリード数が限られている場合は金額もライトになる。
BtoCなどでリード数が膨大になる場合は要交渉。