Marketo のレビュー
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
とにかくやりたいことは大体できる。
その分追加で料金がかかることも。
自社システム・DBの課題も併せて浮き彫りに…。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポート機能が使いにくい。
出来ることが多い割にその成果を見える化しようと思うと
この製品単体ではできない。- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
MA導入によってコンテンツ製作など他部門での横串活動が増え、コミュニケーションが活性化される。
またMA機能に関してもメールの条件分岐条件が豊富で、その途中で営業へのアラートを送るなど
これまで口頭や他のツールで人が状況を見てレポートしていたものが自動送信されるため、
確認作業は削減される。- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
流行のマーケティングオートメーションを取り敢えず…
で導入すると必ず失敗します。これからカッチリ決めていく、今決まっていて更に効率化を…、という方には
ピッタリハマるでしょう。
また、API連携やトラッキング設定などまったくプログラミングなどができない場合には
外注先を探して業務の切り分けをしておく方が良いと思います。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceと連携し、顧客に合わせて出し分けが可能となった。またその開封率なども見える化でき、顧客属性の把握が簡単になった。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
特段ないが、初めて使う方には少しハードルが高い気がする。最初行うべきガイドラインなどを案内してくれると助かる。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
個別にやり取りしていた顧客とのコミュニケーションが、見える化できるようになった。それに伴い適切なタイミング・内容でお客様とコミュニケーションが取れるようになった。
- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様とのコミュニケーションを「見える化」するには最適なツール
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
機能が豊富で何でもできるところ。複雑な設定を組み込むことも可能で、マーケターがやりたいと思うようなことは大抵実現できるところ。
- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
・動作が非常に重く、画面の更新も頻繁に無限ロード状態に陥る
・用語がまるで意味不明で、それに対する説明も不十分
・UIが10年前のそれで、古い。Marketoでデザインしたものは基本的に使えないと考えた方がいい
・レポート機能はほとんど使いものにならないので、Excelでカバーしないといけない
・ユーザー会の議論の質が低い- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
いくつかの製品をトライアルしたが、複雑な設定を組み込むのは他社のMAでは難しく、Marketoでしかできないと感じた。ただし、MAで成果をあげるためにそれが必要だとは感じられなかった。たとえばセグメントやストーリーを複雑にすると、その分母数も減りPDCAが回しづらくなる。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズ性や外部連携に優れており、システムの仕様もシンプルな点。
もともとSFDCの傘下にあったこともあり、SFDCとの連携はアプリケーション化されており、誰でも簡単に連携できます。またマルケトの操作は基本的に全て同じ概念がベースにあるため、一度覚えれば、あとは汎用的に活用することができる。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
アナリティクスに難あり！
マルケトだけでの分析には無理があります。少なくともマルケト内で複数のレポートを作り、エクスポートしてエクセルでいじる方がよっぽど早いです。
あとは、US仕様を無理やり日本語化したような翻訳が多いことは否めないです。- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インサイドセールスの仕組み化に成功！
ブラックホール化していたリードを、ファネル管理できるようになり正確なリード獲得状況が把握できるようになった。
また今までは感覚で対応していた営業が、データ・ドリブンになった。- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ツールの良し悪しはさることながら、ユーザーのネットワークはかなりのものです。多少高額でもそれを払う価値のある、ユーザーの輪があると思います。
- この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールを送る、LPを作成する、フォームを作成する、顧客リストを作る機能があるだけです。使いこなすためにはプロモーション費用もコンテンツ作成も運用する人件費もかかります。MA導入だけでは何も解決しません。
当社は他MAからの乗り換えだが、今までのツールでは「この機能でこうやってください」「この機能はできません」という仕様に則った運用が必要で非常にストレスだった。Marketoにしてからはいちいち手間がかかって大変だが好きなように使えてます。スキルに合わせてしっかり数値の見える化が機能しはじめました。- 改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入から2年くらいはまず見える化がゴールのはず。導入がしやすいような料金形態であれば運用担当としては安くて適当なMAを入れなくて済むのでなんとかなると嬉しい。
- どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
プロモーションを行っていると費用対効果やお客さんの流れが見えない単発のプロモーションになりがち。しかし、MAを使えば可視化が可能だし、顧客の動きに合わせたプロモーションも検討が可能。テレアポ業務の方向性を変えることができたし、CRM/SFAだけでは管理しきれなかったので、MAはありがたい。
- 検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Marketoを導入しても運用力がなければゴールとツール運用が逆転して担当者が挫折するだけです。その不安があれば無料のMAを使うことからはじめるべきです。また、MAはCRM/SFA担当者と兼任でも構わないが、必ず2人以上の実務担当（フルタイムでなくてOK）を置くことをオススメします。