Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段ないが、初めて使う方には少しハードルが高い気がする。最初行うべきガイドラインなどを案内してくれると助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個別にやり取りしていた顧客とのコミュニケーションが、見える化できるようになった。それに伴い適切なタイミング・内容でお客様とコミュニケーションが取れるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様とのコミュニケーションを「見える化」するには最適なツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・動作が非常に重く、画面の更新も頻繁に無限ロード状態に陥る
・用語がまるで意味不明で、それに対する説明も不十分
・UIが10年前のそれで、古い。Marketoでデザインしたものは基本的に使えないと考えた方がいい
・レポート機能はほとんど使いものにならないので、Excelでカバーしないといけない
・ユーザー会の議論の質が低い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いくつかの製品をトライアルしたが、複雑な設定を組み込むのは他社のMAでは難しく、Marketoでしかできないと感じた。ただし、MAで成果をあげるためにそれが必要だとは感じられなかった。たとえばセグメントやストーリーを複雑にすると、その分母数も減りPDCAが回しづらくなる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アナリティクスに難あり！
マルケトだけでの分析には無理があります。少なくともマルケト内で複数のレポートを作り、エクスポートしてエクセルでいじる方がよっぽど早いです。
あとは、US仕様を無理やり日本語化したような翻訳が多いことは否めないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの仕組み化に成功！
ブラックホール化していたリードを、ファネル管理できるようになり正確なリード獲得状況が把握できるようになった。
また今までは感覚で対応していた営業が、データ・ドリブンになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの良し悪しはさることながら、ユーザーのネットワークはかなりのものです。多少高額でもそれを払う価値のある、ユーザーの輪があると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入から2年くらいはまず見える化がゴールのはず。導入がしやすいような料金形態であれば運用担当としては安くて適当なMAを入れなくて済むのでなんとかなると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プロモーションを行っていると費用対効果やお客さんの流れが見えない単発のプロモーションになりがち。しかし、MAを使えば可視化が可能だし、顧客の動きに合わせたプロモーションも検討が可能。テレアポ業務の方向性を変えることができたし、CRM/SFAだけでは管理しきれなかったので、MAはありがたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Marketoを導入しても運用力がなければゴールとツール運用が逆転して担当者が挫折するだけです。その不安があれば無料のMAを使うことからはじめるべきです。また、MAはCRM/SFA担当者と兼任でも構わないが、必ず2人以上の実務担当（フルタイムでなくてOK）を置くことをオススメします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1.ラーニングコストが高い
直感的に使える様になるまで苦労し、社内で使用できるメンバーは限られていた。ただ契約ユーザー同士のユーザー会は頻繁に行われていたため、そのデメリットも払拭できる様な雰囲気は感じた
2.アナリティクスの機能が弱い
メールの文面タイトルなどのA/Bテストなどの効果は見やすいが、全体コミュニケーションやキャンペーンの効果がはかりづら買った。キャンペーンをしたユーザ/していないユーザの効果は自社DBなどでテスト計画を立てて実施するしかなかった。
他ツールではそもそも実施/未実施ユーザに分けてコミュニケーションを行い、施策の効果が見えやすかった

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1.良いポイントであげたCMS的利用による施策スピードの向上
今まではLPやHTMLメールを作成するのにマーケターがデザイナーに依頼し施策を行うのに工数が重かった。MarketoをCMSの様に利用し始めてから、セミナー開催のオペレーションや施策実施のスピードが上がった。

2.社内のカスタマージャーニーなどの知識向上
過去は単発単発のストーリーがない施策、ジャストアイディアのステップメールなどを実施していた。
しかしリード獲得からナーチャリングなどストーリーを持った施策を行うことができた

3.インサイドセールスという存在の啓蒙
やり切ったとは言えないが、リード獲得からナーチャリングしセールスフォースへの連携を行う過程でインサイドセールスという立場を作れた。今までのアウトバウンド一辺倒のやり方ではない方法について社内の知識がついた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

プログラムの作成時など英語の直訳的な日本語表現もあり、慣れるまで
設定で悩んでしまう事があります。
自社に必要なデータ項目をデータベースに追加設定した場合、
その項目を自社で修正、削除する事ができずマルケトへ依頼しないとできないのが不便、
マルケトで作成するLPが標準ではSSL化されていないなど改善して欲しい点もあります。
また、アンケート調査をする時など、質問項目フィールドを作成する必要有り
マルケトデータベースの項目が都度増えてしまいデータベース項目が肥大化していきますので
アンケートツールなどの連携も検討の必要があるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードを獲得する際には、WEBフォームの作成が簡単にできて自由度が高く操作性も良く
見込み顧客へと育成していくことが可能になるのが利点です。
また、ユーザの行動履歴詳細が見えるようになり、ユーザに応じたアクション、
施策を実施可能、また見込み顧客へと育成して購買へ繋げていくことが可能になりました。
また、今まで手動で行っていた作業を自動化することで業務の効率化が実現できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・現在保持しているリードのデータ移行、クレンジング作業が必須となりますので予め計画と準備が必要です。
また、自動連携する場合、API連携開発が必要になります。

・コンテンツが無いと施策が回らない
見込み客を育成するにも、興味、関心、購入検討段階の情報コンテンツが必要不可欠になります。
コンテンツ内容、製作リソースの確保、費用なども検討しておく必要があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォルダやキャンペーン、ＤＢ名などが自由に作れてしまうので導入の初期段階でルール化しないと担当毎のカオスになります。
日付やカテゴリでの自動採番機能が欲しい。

金曜日と月曜日はツール（マルケトサイト）が重い気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存の施策をフレームワーク化して、他サイトや製品などに展開することが容易になりました。
ルーティーンが多い担当者にとくにおすすめです。

レポート機能により施策と成果が一連で確認しやすい。