Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズがきくのはいい事だが、導入したてのタイミングでは活用しきれず分かりにくいと感じる部分も多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リード獲得、インサードセールスによるコール、フィールドセールスによる直接のアプローチという流れをしっかりと行うことで、過度なプッシュをせず、顧客に対して適切な提案を行うことが出来るようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とにかく難しい（笑）
ツールと書きはしましたが、ほぼ英語であることと、他システムとの連携ではコーディングも必要であるので、弊社では専任を立てて運用をしています。
もう少し設定での運用が行える範囲を広げてもらえるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページなどへのアクセスによる通知から始まり、現状ではお客様への自動でのサイクルメールの配信や営業の商談ステータス変更によるフォローメールの送付など、コンタクトの自動化を行うことが出来た結果、従来では終えていなかった商談からの受注件数が増えたと思います。
人手が足りない昨今で、一番効果の出ている製品だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もう少しカジュアルに使えるインターフェースにしてほしい。様々なことが出来るが故に、少し取っ付きづらい部分もあり、慣れれば問題はないが、慣れるまでに時間を要する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは実際にセールスがお客様と会話やメールをする中での反応を元に感覚的に営業を行っていたが、マルケトを入れることでデータを活用した営業が行えるようになり、効率が非常に上がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CRM/SFAとの連携が少し独特で複雑でしたが、シンプルに1対1の連携であればそれほど気にならないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

B2Bのリードナーチャリングから、B2Cよりの業態までカバーできるプロダクトデザインになっており、複数の事業部があり、DBを分けながら使える1つのサービスで使えるメリットが大きいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが古臭く、動作が遅くなることがあるので、刷新されることを期待しています。
また、イベント用のランディングページや申込フォームの作成は可能なのですが、定員の管理ができないため、定員に達したイベントを自動的に締め切るには別途仕組みを用意する必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来は手動で行っていたリードへの対応を自動化することができ、生産性が向上しました。これまでアプローチできていなかった休眠顧客への対応にも役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

LPの制作が癖があり、思ったようなデザインにすることは難しいです。
基本的にテンプレートだけ作り使い回せば問題ないですが、制作がしやすくなると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードの獲得、リードへのコミュニケーション、アナリティクスなどマーケティング活動の全般を解決できています。現在はマーケティング活動のほとんどがMarketoにて行われています。
LP作成、メール実施のスピートが上がったため、セミナーの実施ハードルが下がり、展示会のフォローや効果計測ができるようになったため、展示会施策も実施しやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

BtoBのMAツールを検討しているのであれば、ほぼMarketo一択かと思います。
自由度の高さやSalesforceの連携などBotBマーケティングに必須な機能は用意されています。
また、コミュニティなどの導入後のサポートも充実しているため、様々な事例を参考にしながら運用を進められます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語UIの管理画面だと意味がわかりにくいところがあったり、フィールド検索してもヒットしないことがあったりするので修正していただけると嬉しいです。
あとアナリティクスの画面は結果のビジュアルを見やすくしたり、まとめて見られるカスタム画面などがマルケト上でも作れたらいいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前ですが、お客様にとって良いタイミングで良いものを届けるということの意識が上がりました。
今までアプローチが難しかった休眠顧客へのアプローチなどにとても役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用期間が伸び、データが増えたからかもしれませんが、動作がもっさりしています。
これがもっとスピーディーにできるようになればより使いやすくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

獲得したリードへのアプローチをより積極的に行えるようになったので、ナーチャリングツールとして大活躍しています。
新規だけでなく既存リードの温度感醸成もできるようになりました！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的な機能面ではあまり都合悪いところはありませんが、日本語での言語変換が分かりにくいところがあるため、早急にこのあたりの改善をお願いしたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで手動で行っていた顧客対応がほぼ自動化することができ、今までかなりの時間が掛かっていた作業がなくなり、他の業務に時間を当てることができるようになりました。