Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初はUIがとっつき辛かったですが、慣れると思います。
また、随時UI変更もかけられていますし。
また、対応中だとは思いますがプログラムが多くなりすぎるとレスポンスが遅くなったりもします。
サーバーの増強や安定運用をもっと改善してほしいなとは思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・メールクリエイティブの制作工程の短縮
・引き上げ率の向上
・顧客のアクティブ化
・営業機会の発見
・広告出稿プランの最適化　などなど

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

マルケトユーザーの中にはマルケトが好きな方が多くいらっしゃいます。
それほど使っていて楽しいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがもっと使いやすくしてほしい。またスマートフォンでマーケティング活動ができるようになったら便利。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

眠っていたリストの掘り起こしが可能に。
今までメルマガ配信のナーチャリングだけだったが、ユーザーの行動履歴を把握し、コールができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム入力時の情報を一次情報として格納しておき、その後ファイルアップロードしたとしても上書きしない(過去の情報を呼び出せる)ようにしてほしい。
当社では、CSVファイルによるアップロードを定期的に行いながら運用をしていますが、並行してイベントの集客をかけた際に、同一者の情報がアップロードされた情報により上書かれてしまい、申込み情報がわからなくなってしまったことがありました。
運用回避できなくない内容かとは思いますが、要望として挙げておきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単なるメール配信ソフトではなく、キャンペーン管理ができるようにより顧客へのタッチポイント管理をMarketoを利用してできるようになった。
これまでオフラインの情報は管理ができていたものの、当社の案内に対してどのユーザーがどれくらいのタッチポイントで当社と距離をとってくれているのかがわからなかったが、Marketoにより可視化することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

配信したメールの結果を見る機能が少しだけ手間がかかる部分がある。基本的な配信数、それに対しての開封率や、クリック率はメールそのものから見れるが、そのクリックをしたメンバーが誰なのか？などを見るために、また別のメニューを開かないといけないのが一手間かかる。あとはヘルプページであまり適したものをバチッと見つけづらく、結局コミュニティ側で事例を検索する感じになる（ただ、これは他のMAでも同様のことが起きる。マルケトはヘルプやコミュニティコンテンツが充実しているとは思う）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期的に送っているメルマガ、イベント・プロモーション、ステップ型のコンテンツ配信、申込みフォームなど、一度型が決まれば複雑なプログラムもまるっとコピーするだけで、最適化してくれる。ここがツール運用者としては時短的な意味でめちゃくちゃ助かる。また、最初にルール設計をせずに走らせたプログラムに対して、後から「あー、この条件の人たちこのプログラムのメンバーにしたかったのに…もうやり直せない…」みたいなあるある失敗が、マルケトだと割と後からでも条件を指定してあげることで修正できたりするのも良い。（この感覚、伝えづらい…）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者としておすすめのポイントは、先述の通り。

国内だとエロクアが勢力として少し弱いので、選択肢は実質「マルケト」「Pardot」もしくは「その他簡易的なツール」だと思う。よく比較されるマルケトとPardotは、機能面ではものすごく大きな差はないと思う。けど、僕はマルケトの方が細かく良い部分があったので、Pardot→マルケトへ転換でした。でもほんと、好みの問題かもしれない。

ただ、Pardotはセールスフォース・ドットコム配下なのでCRMにSFDCを起用している場合はPardotの方が良いのではないか？というクエスチョンに対しては「そんなことはない」という感じです。現状、SFDC-Pardotでできる連携は、SFDC-マルケトでもできるため。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIを最新のMAと遜色ないレベルにしてほしいです。使い勝手やMAとしての柔軟性は一級品なので、不満はその程度です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードベースでナーチャリングをする場合は非常に重宝します。（価格的にはもったいないですが）高性能なメール一斉配信ツールとしても信頼性は高いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段ないが、初めて使う方には少しハードルが高い気がする。その分カスタマイズで自由度は高まるとは言え、本格運用までは時間がかかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のナーチャリングと適切なスコアリングをすることで適切なタイミングでインサイドセールスがコールをし、ホットリードのみにフィールドセールスが対応することができるようになった。過度なプッシュの営業もやめることができたので、従業員も働きやすくなり売り上げも上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格は他のMAと比べると高いが、本気でやるなら必ず選択肢にいれるべきツール。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能が若干使いずらく、まだ使いこなしてはいない状況。
また、和訳が意味不明な箇所がたまにあり慣れるまでは苦労する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後の開封率やクリック率などの顧客の同行が追えるようになった。
むやみやたらにメール配信をするのではなく、顧客の同行に沿った配信が可能に。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・メール配信した顧客情報を、月単位、または日付を設定して抽出できるようにしてほしい
・画面が表示するまで、時間がかかりすぎるので、サクサク画面表示できるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・ピンポイントで顧客リストを作成しアクションできるので、営業の時期を逃さない
・正確な顧客動向の人数を把握できる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・顧客の動向を把握できて、自動で営業もできるので、とても有効なツールだと思います
・メール送信した結果（開封・クリック・注文）も確認できるので、次の手も打ちやすいと感じています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外の会社が大本であるためか、和訳が上手くない箇所があり、条件設定をする際に何を意味しているのか、調べないといけなので改善いただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ファネル毎のCVRを高めることに役立てました。どのコンテンツがどの顧客層に合致するのか、を分析しPDCAを回していくことで大幅にCVRが高まりました。