Customer Marketingの要となるシステムとして

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム入力時の情報を一次情報として格納しておき、その後ファイルアップロードしたとしても上書きしない(過去の情報を呼び出せる)ようにしてほしい。
当社では、CSVファイルによるアップロードを定期的に行いながら運用をしていますが、並行してイベントの集客をかけた際に、同一者の情報がアップロードされた情報により上書かれてしまい、申込み情報がわからなくなってしまったことがありました。
運用回避できなくない内容かとは思いますが、要望として挙げておきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単なるメール配信ソフトではなく、キャンペーン管理ができるようにより顧客へのタッチポイント管理をMarketoを利用してできるようになった。
これまでオフラインの情報は管理ができていたものの、当社の案内に対してどのユーザーがどれくらいのタッチポイントで当社と距離をとってくれているのかがわからなかったが、Marketoにより可視化することができました。