複雑なリードナーチャリングも手軽に、そして高度に

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・製品ドキュメントがわかりにくさ
・行動履歴で条件指定をする際、今日を基準にした範囲内か特定の日付指定に限定される
その理由
・Adobeの自動翻訳では理解の難しい部分が一定程度見受けられる
　Adobe買収前のドキュメントが非常にわかりやすかっただけに大変残念
　以前はスキルレベルに応じた構造も相俟って、上から順に追っていくだけで知識を得ながら理解を深めることができた
・特定の日付指定以外で条件指定を行う場合は今日を含む範囲となってしまう（今日より過去○日など）
　相対的な日付指定への対処方法は無いわけではないが、フィールドを削除できない仕様もあり運用が煩雑になるので選択肢にあるととてもラク（次より過去○日、次より未来○日など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・低確度リードのナーチャリング、案件化
・営業活動の効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・エンゲージメントプログラムの高度な活用で中長期的なニーズの醸成やニーズ顕在化にあわせた施策の展開を図れた
・フィールドセールスのアプローチを自動化
　架電業務をすべてメールへ置き換え、CVに至らなかったリードへのフォロー、リサイクルの自動化
　複数チャネルを組み合わせたコミュニケーションの自動化（SMS・DM）

検討者へお勧めするポイント

マーケティング活動へのリソース確保に課題があるのであれば、製品を軸にビジネスとしてエコシステムが形成されているツールをおすすめします。（ベンダー以外ノウハウが無い場合はアウトソースできず担当者異動時の施策継承に非常に苦しみます）
Adobe Marketo Engageでは戦略立案などの頭の部分から、デザイン・コーディング・コンテンツ作りなどの手の部分まで幅広く支援するパートナー企業が数多くあるので、限度はありますが必要なときに必要な業務をアウトソース可能です。
また、依頼先のスペシャリストとのやりとりでしか得られない知見も自身の成長において大変役に立っています。