Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・フォーム
┗電話番号をハイフン付きで入力する制限
┗入力させないドメインの指定
・フォームの入力値を上書きする
・イベント管理機能
その理由
・Data Integrity実現のため
・アンケートフォームとして使うのには難しい
・オフラインイベントを実施するのに入場管理機能などがないので、物足りない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・システム上でのマーケ
課題に貢献した機能・ポイント
・以前はデータをDLして、エクセルファイルをつなぎ合わせて可視化を実施していました。今はAPIでシステム連携し、BIツールを使って可視化できるようになりました。

改善してほしいポイント

作成したメールを自動でPCサイズ・スマホサイズと読み替えができる点はよいが、一方HTMLからテキストへ自動変換をする際に文字が崩れる場合があるため自身で書き換えが必要である点。
またテキストメール作成途中で画面を切り替えてしまうと編集していた個所から出てしまい、再度編集していた個所を探さなといけない点を改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールやフォームなどの効果を評価するにあたり都度確認が必要であったが、ダッシュボード上で自動でエンゲージ数が表示されたり、作成フォームリンクなどを一覧で表示させレポートできるので効果の評価がしやすくなった。
複数商材の施策をする場合にには特に顧客の関心傾向がわかりやすい。

改善してほしいポイント

海外製品のためかUIにクセがあるなと感じる部分があります。
また、UIでのフィールド名や説明の言い回しが英語圏からの発想によるものがあるので
最初は違和感があるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様行動を把握することで施策の効果測定などができます。
・お客様がどのような資料に興味があるのか
・どのような資料を閲覧したのか
・お知らせメールを開封したのか
・広告や自社リンクをクリックしたのか
などの販売者側が欲しいお客様行動情報が把握できフィードバックをするうえで非常に有効と感じています。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを導入している場合は親和性が高いのでおすすめです。

改善してほしいポイント

プログラムIDで検索したいときに、URLから入力して検索することもできますが、Marketoの検索欄からも検索できると尚良いかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの配信数やWebinarの参加者数を1つ1つ確認して、数値が合っているかの確認を主に行っていました。プログラム名で検索したらすぐに出てきましたので、時間短縮にも繋がりました。

改善してほしいポイント

国産のMAツールではないため、説明や学習用の解説、FAQが英語になっているときがあるので分かりづらい。サポートなしでは初心者は扱いづらいと思う。できることが膨大にあるのでその分使い方が複雑。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAと連携し、今まで顧客がどのタイミングでどのようなページを閲覧しているかなど、オンライン上でのトラッキングが難しかったが営業マンもそれを見ることができるようになったため、営業活動に貢献できた。マーケティングの費用対効果も測りやすくなったと思う。

改善してほしいポイント

メールテンプレート・LP制作時に、コード入力／修正をせずともボタンや枠の追加が容易に行えるようになると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人力では不可能な、Dailyの顧客ステータスに合わせたアクションにより、顧客の早期アクション改善に繋がった。

改善してほしいポイント

Cookieの保有期間が短いため、アクティビティに応じた施策を行う場合に備えて、事前にリスト分けなどが必要になるため、その点の期間がもう少し伸びると手間が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAツールと連携することで顧客情報を流用しながらマーケティング活動をすることができます。またMA側で取得したリードのナーチャリングをしつつ、顧客の確度が上がった段階でSFAに連携し、営業へ通知を飛ばすなど、マーケティングから営業への連携も楽になり、全体の生産性、売り上げの増加につながっています。

改善してほしいポイント

細かいことを上げれば沢山ありますが（スマートキャンペーンの検索やらChromeｱﾄﾞｵﾝの日本語非対応など）、クリティカルな部分ではあまりありません。

アドビになった当初はサポートの質がかなり改善ポイントかなと思いましたが、最近はしっかり対応いただいているなと思います。
いずれにせよ、コミュニティが充実しているので、うまく活用すればヒントは沢山得られます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務にしっかり組み込まれているので、マルケトがない状況が想定できません。

以前使っていたMAとの比較で言えば、ナーチャリングの柔軟性向上、通常業務の工数削減です。
データの更新も、Salesforce のフローよりも格段に簡単なので、重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

検討時には些細な違いと思われるところが、日々の運用からするとかなりストレスになったり、工数削減になったりします。ただ、やりたいことやターゲットによっては多機能すぎる場合もあるので、しっかり整理したうえで導入を決定できると良いかと思います。

改善してほしいポイント

・最も改善されれば嬉しいこととしては、1つひとつの動作がスローな点です。地味ですが、作業や実装内容が膨らめばその分蓄積されて全体の作業工数に影響している部分はあると思います。（しかし自由度とのトレードオフなのかもしれませんし、これより早いMAがあるかどうかはわかりません。）
・高度な要件について欲を言えば、行動データの抽出や参照の柔軟性が上がればなお嬉しいです。WEBページアクセスなど一部のログは直近90日までしかフィルターで遡れず、アクティビティログからも見れなくなります。基本思想として、残しておきたいデータは自社できちんと要件定義しフラグ等で蓄積していく努力が求められるということなのだと思います。また、Google Spreadsheetにリアルタイムに表形式で抽出・蓄積するようなことも通常はできないです。
・その他、Marketoに限らない点（むしろMarketoより高精度なMAはない）とは思われるものの、メールのクリック等に一定のボットアクティビティが含まれていると見られ、施策の分析精度やスコアリングに影響が及んでいます。この点については今後のフィルタリング機能改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Salesforceとのリアルタイム同期により、リードの獲得からSalesforce上でのクレンジング、営業によるアプローチまでスムーズに実施されています
・リードの行動履歴も収集・参照できるため、アプローチ先の選定やリードの課題文脈の想定に役立っています。行動履歴を参考として商談獲得につながることも少なくありません
・Email Marketingの業務効率化、柔軟なアイデアの実装、機動力のある施策実施に非常に役立っています。Marketoの扱いに長けた担当者であれば、1人でもコンテンツ制作などの周辺業務を行いつつ、メール配信と分析まで完遂できます
・コンバージョン時等の自動返信メールの実装はもちろん、データクレンジングのための自動化フロー作成においても業務効率化に貢献しています
・フィルタリング精度の高いアナリティクスにより、ちょっとした調べ事や分析事項であれば、30分ほどあれば十分に完了できます

検討者へお勧めするポイント

各種実装～施策実施～施策分析改善まで、自由度が高いためMA中級～上級者には外せないサービスです。マーケターが持つアイデアを最大限実現できるツールですが、一方ですべて細かく企画し指示を与えなければケイパビリティを引き出せないため、使い手の企画力やアイデアが求められます。