Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルの参考例の充実
・特にスマートリスト/フローの作り方について
その理由
・何か施策を作成する際、どのように実現するか難しい為。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・送付したメールを開封しているのか、見てもらえているのか不明だったものが把握できるようになった。
・どのようなリードが契約に結び付きやすいのか把握できるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・アクティビティログ
・レポート機能

検討者へお勧めするポイント

スタートから軌道に乗るまではコンサルを利用したほうが良い。

改善してほしいポイント

国内メーカーではないので仕方がないが、一部英語圏の名残や微妙な和訳があるため、もう少し日本語利用向けにカスタムが進むといいなと感じる部分がある。
（姓→名の順ではなく、First Name→Last Nameの順にデフォルトでなっている 等）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは
・顧客リストが拠点ごとに散っている
・メール配信システムが複数あり、ノウハウ等の共有が出来ていない
状態だったが、Marketo導入でMarketoに統一されることで効率化が図れていると感じる。
また、LP作成機能で即座にページが作れるようになった点も大きい

今後はスコアリングによる顧客の育成・絞込みも強化していきたい

検討者へお勧めするポイント

「メール配信をしたい」等の限定的な利用ではなく、MA導入で業務フローの改革をしたいと考えているのであれば、Marketoがおすすめです。

改善してほしいポイント

■不要なフィールドを削除できないこと
カスタムフィールドで色々作ることはできるが、思いつきで作ってしまうと後々の運用で負荷がかかる。
事前に設計しておくべきところなのだとは思いますが、削除できるようになると良いと思う。

■サポートサイトやコミュニティサイトなど、英語表記のものが多い
日本語対応しているものありますが、直訳されているような表現もあり、理解するのに時間が掛る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■クライアントへの効果的なアプローチ
コロナ禍の影響でクライアントが出社しておらず、社としてクライアントへのアプローチ方法を模索している際にマルケトを使うことによって、これまでの訪問型営業に変わる効果的なアプローチが可能となりました。

■営業対策
これまで売上の数字でしか、営業対策ができていなかったが、マルケトを導入したことで、クライアントがどのアプローチに興味を持っているのか等まで確認することが可能なことから、営業対策のレンジが広がった。

検討者へお勧めするポイント

マルケトはMAとしての機能だけでなく、応用すればさまざまな取り組みが可能。
また、営業のアプローチの幅を広げ、これまで商談が必要だった工数を減らせたことから働き方改革に繋がったり、
密にさまざまなセクションと連携を取ることから、コミュニケーションの場が設けられ、信頼関係が生まれ、組織風土の改革にも繋がった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・不明点の解消が難しい
その理由
・外資が本体なので、使い方については英語の情報が多く、情報収集が難しい
・ユーザーからの機能問い合わせの窓口の場所が分かりにい。
　ここかと思っても、管理者からの問い合わせしか受け付けていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・エンゲージメントプログラムにより、狙いたい顧客・温度感など、状態に合わせたコンテンツマーケティングができるので、よりリードが獲得しやすくなった
・ウェビナーを開催する際に、Zoomと連携することによりMarketo上でウェビナー参加者情報の管理ができ、工数を削減することができる。

改善してほしいポイント

英語ベースのUIを元にローカライズされているため、
マニュアル(Docs)などの表記や言い回しが独特です。
しかし順次改善されてはいるため、それほど問題にはなりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサイト訪問者への営業活動を行いやすくなりました。
LPとメール配信の連携がとりやすく、簡単なプログラムフローだけで
顧客への適切なメールと、営業マンへのサポートを自動で設定できました。
マーケティングチームの負担を相当に軽減してくれます。

検討者へお勧めするポイント

まずは体験してみてください。
合う合わないはあると思いますが、欲しい機能・やりたい事は一通り揃っています。

改善してほしいポイント

設定が柔軟な故、可能な発動条件にたどり着くまでに少々時間がかかることや、発動のテストが確認できると良い。
例えば、リード削除の設定条件が個々それぞれによって異なる場合、その期限に本当に削除されているのか、確認が難しい。使いこなせていない、私に問題があるのですが、その辺がもう少しわかりやすい操作と、わかりやすいテスト方法があるとさらに良いと思いました。自社に専任スタッフがいた方が強い。

他には、予約前提ではないのは理解しているが、もう少しその辺の機能があると尚良し。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoCの事業の為、WEBでのリード獲得、店頭でのリード獲得が分かれております。
一つ目の課題はWEBで事前にリード獲得ができず、いつ来るかわからない店頭頼りがなくなったこと。
二つ目は店頭でリード獲得しても、お店ごとの管理、顧客情報のデータ蓄積、即お申込みに至らなかったリードのフォロー体制がなどがすべてお店ごとに任せていたが、そのすべてが本社管理に代わり、本社から支援できる体制を整えることができそれぞれの課題解決に至った。

引き続きの課題は、店舗との連携です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

慣れてしまえば感じないのですが、慣れるまで操作について理解することが難しく、いわゆるマルケトだけで使用される単語を理解することに時間がかかりました。
用語集など理解するまでのサポートがもうちょっとあると嬉しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

初歩的なことにはなってしまいますが、メルマガの定期配信、効果測定ができるようになりました。
配信結果の効果を簡単に確認することができるため、分析に時間を要することができるようになったと思います。
件名のA/Bテストも活用しより効果的なメルマガを検討できるようになりました。

リードデータの一元管理ができるようになりました。
リードの流入が多岐にわたっていたこともあり、データの一元管理ができておらず、そうリード数の把握すらできてなかったのですが、sansanとkintoneとの連携を実現することで、データの流入経路を整理し一元管理できるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定内容が設定者以外には分かり難い為、別途ドキュメント化するなど管理方法は検討する必要がある点が不満。
あとはランニング費用の高さ。契約更新の度にUpLiftとして数％増額となる為、長期で利用するほど割高になる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

見込み客の温度感を測るスコアリングやステージ設定機能が優れており、リード獲得～育成を行う目的のMAツールとしての他製品より優位性があると感じてる。
一度作成したプログラムやアセットの調整・再利用が容易であり、当社のようにデジタルマーケティングをグローバルに展開していくミッションを持つ企業では、テストマーケや好事例の他国/事業部への横展開がしやすいだろう。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Marketoの情報はSalesforce上で参照しているため、Marketoの画面を利用する頻度は高くありませんが、画面は少しわかりづらい印象です。
初見では何ができる画面なのか？何を操作できるか？が直感的には分かりませんでした。これは慣れの問題もあるので、よく使う機能が限定されるなら、特に問題にはならないと思います。
WEB問い合わせの一覧からSalesforceへの連携する画面をよく使いますが、クイック検索で企業名が検索対象になっていないのは、機能的に不満です。氏名とメールアドレスでの検索が可能ですが、ぜひ企業名での検索には対応して欲しいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Marketoの情報はおもにSalesforceに連携後、Salesforce上で確認しています。
インサイドセールスの活動として、ホットリードのリストアップを定期的に行っていますが、リードのスコアを参照して、自社のサービスに興味を持つユーザーを効率的にピックアップができています。
インサイドセールスから、顧客にアポイントを取る際には、Marketoから連携されてくるアクティビティの情報を参考にしながら、メールの文面やトークスクリプトをカスタマイズするなどMarketoの情報を役立てています。