Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・レポートを確認する時のセットアップ動作が遅い
欲しい機能
・可視化ツールの機能があれば、Market内で分析が可能になるので嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Suspendの機能を使うことによって、メールを全く見ていない方と見ている方のコミュニケーションを分けることができ、パフォーマンスが上がった。

改善してほしいポイント

なんでもできすぎて、使いこなせていないと感じています。
わからないことはユーザー同士で解消するのがコンセプトと思われますが、英語なので理解しづらいです。取扱説明書ものないので、「機能は充実してるんだろうけど使いこなせておらず結果メール配信にしか使っていない」という宝の持ち腐れになっていると予想されます。
また、動作が重い、突然UIが変わる、設定したはずの項目が消えている、配信したメールのリンクが開けない（これは私の環境依存なのですが、同様の事象が他のメンバーにも起こっていること、Adobe社からのメールもリンクが開けないことから、Adobe社側の設定にも何かしら問題があると思っています）などの不具合もあります。
その他、分析ツールはあまり充実していないと感じるので、Marketo上で分析しやすくなるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール配信が可能になりました。
具体的には、メールの作成とLPの作成ができています。
それによる効果はツールどうこうではなく組織の問題かと思います。

改善してほしいポイント

設定する箇所が多いため、人によって時々設定漏れが散見されます。契約のユーザ数に上限があるため、作業者中心にアカウントが配布され、確認者である上長がアカウントを保持しておらず作業漏れに気づきにくい点が難です。アカウントを持たない人向けのプレビュー機能がなく、公開して確認してもらっています。
htmlで編集したい人にとっては編集画面まで何度かクリック操作をしなければならないので、毎回面倒だなと感じます。
ファイルサイズの大きい画像を誤ってアップしてしまう人がいるので、既定を超えたサイズのファイルがアップロードされたときにアラートを出してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Marketo Engageのような高価？なツール導入がきっかけで、既存のSalesforceやBIツールとの連携など、マーケのプラットフォームを整えることができたように思います。リーズナブルなツールを導入しても注目されないし、システム担当者も気合を入れて連携することはないなと実感しました。

検討者へお勧めするポイント

利用目的や利用規模・頻度やレベルに見合った使い方をおススメします。Adobeコンサルタントからの提案をうのみにせず、実際に導入している企業の話を聞いて、導入後の活用イメージを想像したほうが良いです。導入後の活用を利用者がイメージできないまま、契約されてしまい、使いこなせませんでした。

改善してほしいポイント

マルケト内の検索機能が弱いと思います。特に画像を検索しても探せないことが多いので改善していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信以外でも活用できるので、様々な場面でリードを獲得できるようになりました。人手を介さずに社内・社外と連携できるようになったので業務の効率化を向上できているのではないかと思います。

改善してほしいポイント

・メール全体のコピーはできるものの、既に配信済みのメールのモジュールコピーができるとなお良いなと思いました。
・スマホPreviewで、作成画面にあるスマホとPreviewとPreviewのスマホだとサイズが異なるのか、一部改行ずれが起きたりするので、そこは合わせてほしいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたメール配信ツールは細かい設定・管理が多く、工数がかかっていましたが、Marketoは設定項目も限定的な為、工数削減が図れたと思います。

改善してほしいポイント

ActivityLogを複数人分確認できない点。
Marketo上で顧客個人単位の行動履歴を確認する際、個人のLogページを一つ一つ開いて確認する必要があるため時間がかかる。
基本的なマニュアルやヘルプが英語しかないので、日本企業向けではないのかなと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セグメンテーションやリスト管理が簡易的に行えるため、メールの送り分けがスムーズにできるようになり、多くのメールを配信することが可能になった。（週30件）

改善してほしいポイント

普通に使っていく上ではほぼほぼ不満はないですが、少し凝ったことをしたくなると機能的な限界に当たってしまう事がある
・スマートキャンペーンのフローで、四則演算や文字列操作等がもう少し柔軟にできればよいと思う
・PMCFは便利ではあるが、もう少しフィールド数を定義できるとよりよい
・学習用コンテンツや環境がもう少し整うとよいと思う
・どうしてもUIに古さを感じてしまう。業界標準故、ドラスティックな変化が難しい？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールプログラムを利用した柔軟なメール配信や外部ウェビナー配信のシステムと連携したウェビナープログラム、そしてWebサイトとの組み合わせで多種多様なリード管理を行えるようになりました。
そしてCRMであるSalesforceとの双方向連携により、営業部隊へのリード連携や逆にフィードバック情報を取り込んでの反映等、段階的により高度なMAツールとしての活用に進むことが出来ています。

改善してほしいポイント

ややクリック領域が小さく、操作が不慣れなうちは誤クリックしてしまいやすい。新しいUIになって多少改善されたが、もう少し直感的な操作ができると良い。
また、多機能であるがゆえに覚えるべき機能やできてしまうこと(やってはいけないこと)も多く、新しい担当者の教育に時間がかかる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

さまざまなマーケティングツール、SFAツールなどと連携しており、リードの獲得から商談化、クローズまで追うことが可能になっている。マーケティング活動がどの程度営業利益に結びついているのかが可視化されているため、ある程度営業と同じ目標を目指して協力体制を敷きやすい。

改善してほしいポイント

豊富があり、やりたいことを実装するのに時間がかかるが期待通りの動きをしてくれる。
Program検索時に、検索ワードに引っ掛からないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードジェネレーション施策からナーチャリングまで、様々な課題を解決してくれる。
専任担当を置かずに誰でもLPやメール配信まで可能なため、業務効率化が可能。