Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

なかなかバグ修正がされなかったり、機能要望等が改善されない点。
最近はないですが数日うまく動かないことがあり、インフラになっているだけに安定性の部分は改善してほしい点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスでMSC導入前はどのメールが開封されたかわかりませんでした。必ずMSCで送ることで開封された方からアプローチをすることで通電率がアップしました。

また、マーケティングチームに依頼しなくても一定まとまったセグメントにメールを一斉送信ができ、一通一通メールをおくらないことで業務効率化もはかることができました。
後に、カスタマーサクセス組織を立ち上げた時にも初期にはMSCを活用して顧客全体にお知らせを送付したりしていました。

改善してほしいポイント

・出来ることが限られても良いので、金額を下げることができれば嬉しいです。
・必ずEメールアドレスが必要な仕様から、電話番号だけでも大丈夫なように変えて頂きたいです。
　（弊社のビジネス上、B2Cのため、メールアドレスをもっていない方もいらっしゃるため）
・SMS送信機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・独自システムから送信するメールが届かないケースがあったのですが、Marketo経由であれば届き、サービス品質として向上できました。

改善してほしいポイント

・仕様上直感的にわかりにくい点やクセがある。
　UIもどんどんと刷新しているが、まだまだ昔からのUIが残る箇所もある。
　ただし、難しいものではなく、受け入れてしまえばなんともない。
・APIなどのドキュメントは英語版しかない。（通常のドキュメントは日本語です）
　ブラウザ翻訳でどうにでもなるが、APIなどで連携開発も視野に入れる際は少し気をつかう。
・Salesforceと連携して活用している情報が非常に多い反面、他のSFAやCRMとの連携情報はまだまだ乏しい。
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

kintoneを顧客管理として利用し、新規顧客や既存顧客のセミナー参加といったアクティビティをセールスチームへと共有しています。
また、Zoomでのウェビナーをほぼ毎週開催しており、その運用（LP制作・申し込み受付・メール配信・出席管理など）を効率的でスムーズに展開できているのもMarketoの使いやすさあってこそです。

改善してほしいポイント

私たちの設定の問題かもしれませんが、スマートリストで検索したい項目があるときなど、キーワードでなかなか引っかからないことがある。ちょっとコツがいるのかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①メール開封率②Zoomウェビナー運営のオペレーション

課題に貢献した機能・ポイント
①セグメント分けしたときの開封率の違いを簡単に見ることができ改善できています
②ウェビナー開催頻度が多いなかでZoomとの連携によるオペレーションの効率は、時間短縮の効率だけでなく間違いのないオペレーションにつながっています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・お問い合わせのケースを挙げられ人が契約により限られているのでそこが柔軟になるといいなと思います。
└ケース上げてから権限ない人でもメールの返信でやり取りできる等
・技術知識はほぼ必要ないが、慣れるまで仕様理解に時間がかかる
└逆に慣れてしまうとすごくわかりやすいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セミナーやイベントを実施することが多いのでそこのキャンペーン管理（LP作成、集客、出席管理、お礼メールまで）をSalesforce同期して使っています。Salesforceと同期しているのでセミナー申込者をSalesforce側でも可視化して、ISやCSでもぱっと確認できるようにしている点で使い勝手がいいと感じています。

改善してほしいポイント

業務上の必須度が高すぎて、めったに無いのですが、サーバーが落ちたりしたときにめちゃくちゃ困ります（苦笑）。たまたまウェビナー開催当日の朝にMarketoが動かなくなったことがあり、本気でテンパりました。MUST HAVE とはこのことかと思いました。

あと OR AND の条件設定を変えたときに、配信数が「更新ボタン」を押さないと更新されないってやつだけ怖いです。ひとつミスると、100通送るつもりのものが10000通配信されてしまったりするので、自動で配信設定数が何通になっているかを更新して欲しい ＆ 一定の数を超えるメール送信はしつこくアラートを出す機能などがあると嬉しいかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとはメール配信とフォーム作成、Salesforceとの連携がメインだった。徐々に、Slack通知による営業即対応、インサイドセールスメンバーへのリード割り振り、Zoomとの連携。Google Analytics 広告パラメータの取得など活用範囲が広がっていき、変化・拡張するマーケティング活動にMarketoひとつで対応できた。

検討者へお勧めするポイント

デジタルマーケティング活動を実現するために必要な機能が揃う。また、多数のリードを適切に管理、アプローチ、営業に連携していくためにはベストではないかと思う。

改善してほしいポイント

機能が多岐にわたるため、業務範囲外の機能については、利用する機会が無かったり操作方法がわかりにくい場合がある。一例：メール配信にのみ利用

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン、ナーチャリング、顧客向け各種通知メールの配信に、テンプレート等を使用するため安定したクオリティーを実現。作成、監査、テストメール、承認、スケジュール配信といった一連の流れをワークフローで行えるのが便利であるとともにヒューマンエラーの防止にも貢献。

検討者へお勧めするポイント

導入することよりも、社内MAプロセスの設定、または当該ツールに基づく運用への切り替えが必要。

改善してほしいポイント

不要になったプログラムやフォーム、LPやメールなどのコンテンツも含め、整備を行う際に一括でエクスポートできるような仕組みが欲しいです。
また、Marketo内でコンテンツを探す際も検索能力が低く、目的のものが見つかりにくいこともあるのでそちらも改善いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前導入していたMAツールに比べて、一つのマーケティング施策におけるPDCAサイクル実行速度が格段に上がりました。リードや顧客へのアプローチもスムーズに行えることに加えて、施策に活用するコンテンツもスピード感をもって作成することができるので、効率よく質の高いマーケティング施策を行うことができます。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング活動の高度化させるには十分な機能を備えているツールだと思います。奥深いツールなので完璧に活用すると少し大変かもしれませんが、マニュアル類のナレッジも豊富で外部コミュニティも整備されているので、Marketoの性能を生かしやすい環境が用意されています。

改善してほしいポイント

検索性が少し難ありかと思うので、検索窓からの検索性がもっと向上すると、使い勝手がさらに良くなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かな設定により、デジタルマーケティングの活用の幅が広がった。
またワールドワイドで活用できているので、ある程度全社で統制の取れた活用が可能となった。