Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全180件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Marketoの情報はSalesforce上で参照しているため、Marketoの画面を利用する頻度は高くありませんが、画面は少しわかりづらい印象です。
初見では何ができる画面なのか？何を操作できるか？が直感的には分かりませんでした。これは慣れの問題もあるので、よく使う機能が限定されるなら、特に問題にはならないと思います。
WEB問い合わせの一覧からSalesforceへの連携する画面をよく使いますが、クイック検索で企業名が検索対象になっていないのは、機能的に不満です。氏名とメールアドレスでの検索が可能ですが、ぜひ企業名での検索には対応して欲しいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Marketoの情報はおもにSalesforceに連携後、Salesforce上で確認しています。
インサイドセールスの活動として、ホットリードのリストアップを定期的に行っていますが、リードのスコアを参照して、自社のサービスに興味を持つユーザーを効率的にピックアップができています。
インサイドセールスから、顧客にアポイントを取る際には、Marketoから連携されてくるアクティビティの情報を参考にしながら、メールの文面やトークスクリプトをカスタマイズするなどMarketoの情報を役立てています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

有償オプションの存在がわかりづらい。
　
例えば、Marketo EngageのBI機能はわりと定点観測的で、推移をカジュアルにみられるものが少ない。BIのオプションを入れれば、機能は拡充されるが、その存在を知る機会が少ない。他にも知る機会があるのかもしれないが、ユーザーにはわかりづらい。（少なくとも弊社には）営業担当者がこうしたオプションを提案することは、今まで一度もない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

（前回投稿と変わりません）
ビジネス課題：
コンサルティングサービスという超高額商材を、数年にわたる商談で、契約に至らせる、というビジネスの性質上、営業担当者がアナログに顧客を追いかけ続けるのには無理がある。

解決できたこと：
CRM/SFAと連携することで、顧客の動向を営業領域まで踏み込んで追うことができるようになり（半年前に商談を始めた人が最近ホームページをよく見ている、など）、顧客にリテンションのコンテンツを訴求したり、営業担当者にアラートを出したり、といった、レベニュー組織全体のDXにつながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

（前回投稿と変わりません）
Pardotと比較検討するなら、同じシナリオでデモをしてもらい、使い勝手を見極めたほうがいいです。
どっちがいい、って話ではなく、企業やレベニュー組織の戦略や性質、ユーザーの成熟度などによって、「うちなら、こう使うのがリーズナブル」っていうのが変わると思うので。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いこなせていないだけかもしれないが、既にリストにいる人物であっても別のアドレスの場合新規リードとして登録されてしまう点。入力ミスであったり、個人アドレスでの登録がある場合、毎回マージや削除作業が必要になるので、少なくとも一度変更したものは自動で変更するような機能があれば大変ありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

上記で記載した通りだが、Zoomなどの他サービスとの連携やトークンを活用により工数の削減やミスの防止につながっていると感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンケートや申し込みフォームの作成など、操作性については不便と感じる事があります。
一見MS Officeライクですが、項目の削除・追加・移動をするのに煩わしさが改善されるといいのではないでしょうか。（項目を途中に差し込めない、ドラック＆ドロップがスクロールしながらできないなど）
またメール開封を『した・しない』を『真・偽』で表現されるなど、直感的に理解し辛い日本語訳が使われていることがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々なリードの状況が数値で可視化されるため、KPIをベースにした仮説検証型のマーケティングが可能になります。
またファネルの状況や過去のコンタクト状況、あるいは業種や役職など、セグメントに分けたリードのニーズに沿った施策が打てるようになりました。
さらにオフラインのイベント（展示会やセミナー）とオンラインを連携させることで、コンタクトを取り切れなかったリードに対して丁寧にフォローできるようになり、有望なリードの発掘が容易になり案件受注に結びついています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

マルケトユーザが自発的な勉分科会をいくつも立ち上げており、定期的な勉強会を開催しています。
他社の事例から学ぶ事は数多くあり、それを自社の活動に生かすことで現状を変えるための大きなヒントが得られます。
参加者はそれぞれに得意な分野があり、社内に相談相手が少ないマーケターにとって貴重な情報収集とコミニケーションの場になっています。
意識が高い人の中に入ることで、社員の意識変革がなされたことが最も大きなメリットです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CustomerSupportの質・速さ
的を外した回答が多く、課題の特定・認識合わせだけでメッセージの交換が数往復。それ自体は許容できなくないが、そのメッセージ毎に中一営業日以上取られてしまい、課題解決が長期化する傾向がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングの効果は他の方の投稿を参照していただくとして、比較的IT側に近い立場にいる私からは下記の3点を挙げさせていただく。

・オペレーションの統一とデータマネジメント
　自社のリード獲得のWebフォームは特別な制約がない限りMarketoに一本化している。結果、メールアドレスの名寄せ（重複が起こらずに自動で上書きされる）とCVの計測の一本化ができている。

・すべての施策（キャンペーンやイベントなど）の一元管理
　各施策毎すべてに対して顧客毎に成功/失敗など任意のステータスを割り当てることができる。これらすべてに対して、AND OR 任意のデータ抽出・セグメント設定が可能である。これによって、シナリオ設計とアトリビューション分析を必要十分に行うことができる。

・Enterprise規模にも耐えられる信頼性
　直近2年の間に、単月リード獲得数20倍（月数万）、リード保有数30倍（合計数十万リードに加えて、数十万契約）に成長した。今のところ、規模やデータ量に対してストレスはなく安心して使えている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コミュニティの利点は上記に挙げた通り。大前提として、自社の導入目的達成のために、機能や方法論は充実しており、それを活かしやすいのがお薦めのポイント。

さらにもう一点付け加えると、日本語のマニュアル類の充実や、独自の資格制度などコンテンツの充実が挙げられる。
SaaSの導入の鉄則は、業務にシステムを合わせるのでなく、システムに業務を合わせるべきと言われている。余裕があるならば、Marketoが提供するコンテンツに沿って業務の再設計を考えてみると、大小様々な発見、示唆が得られると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

こちらもどのMAでも同じですが、導入時にしっかり初期設定をしないと、後から必要になる数字が取れないことに注意が必要です。

また、こちらは個人の好みですが、以前のインターフェイスに慣れていることもあり、新しいSkyインターフェイスは視認性の観点で以前のインターフェイスの方がいいかなと感じます。ドラッグ＆ドロップで移動できない点も改善を期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自由度の高い動的リストで、ターゲット顧客に合わせた内容を使いエンゲージメントすることができます。ターゲット顧客へのメール効果は平均よりも5-10pt程高い結果が得られています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

課題と感じていたUIに関しても、Adobe社との統合で改善されてきているイメージ。
強いて言えば日本語表現が変更されてしまったり、スマートキャンペーンのフロー設定時に検索がうまく引っかからない事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール単発配信で顧客の行動を促しインサイドにパスしていた為、マーケパスのリード→商談のCVRが不明だった。
マーケティングプロセスを見直し、それを忠実にMarketo Engageで表現することができたのでリードの流れやどのプロセスにボトルネックがあるのか可視化された。

また、MPI（Marketo Performance Insight）オプションを導入したことにより、各施策からの商談貢献度も一括で見える化できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能に関して、より簡易的にメールの配信結果の分析までたどりつけるUIだったらいいなと感じました。
マルケト内の用語を理解していないと途中で迷子になってしまうことも多々ありました。どのメールアドレスが開封・クリックしたか、またそのエクスポートが感覚的にできるようになればもっと使いやすいと感じています。
また、Salesforceのカラムとの連携がサポート対応になることが多いのですが、反映にかかる時間が長い点は可能であれば改善していただけると大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFから抽出した顧客へのメール配信、他部署で行っているメール施策との住み分け、送付したメールの分析、メールキャンペーン自体の作成・管理など主にメール施策を中心としたさまざまな課題を解決できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

DB設計をしっかりしたうえで利用しないと活用するハードルがぐっと上がります。
また、導入後にDBの改修が発生する可能性は高いので改修フローや工数、可否等はあらかじめ把握しておいた方がいいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールのテンプレートをオリジナルで作成した時に、不具合がたびたび見られます。（例えば、無駄な空白が発生したり）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現在、効果検証を行う体制を構築しているので、まだ解決できたかは分かりませんが、実施の必要があった施策を本製品を通して実現できているので、活用しているメリットはあると思います。