改善してほしいポイントは何でしょうか？

こちらもどのMAでも同じですが、導入時にしっかり初期設定をしないと、後から必要になる数字が取れないことに注意が必要です。

また、こちらは個人の好みですが、以前のインターフェイスに慣れていることもあり、新しいSkyインターフェイスは視認性の観点で以前のインターフェイスの方がいいかなと感じます。ドラッグ＆ドロップで移動できない点も改善を期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自由度の高い動的リストで、ターゲット顧客に合わせた内容を使いエンゲージメントすることができます。ターゲット顧客へのメール効果は平均よりも5-10pt程高い結果が得られています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

2014年の導入時はローカライズが甘かったので英語インターフェイスを使っており、慣れてしまったのでそのまま英語インターフェイスで使っています。社内ユーザのサポート等で日本語に戻すと、まだちょっと甘いなと思うところがありました。（on or beforeなどの期間設定は、無理に日本語にしない方が分かりやすいかもですね）

また、大体同じような使い方をされる方が多いので、導入時に「セミナー」「申込みフォーム」「スコアリング」などの施策テンプレートセットのようなものを準備いただくと、よりユーザーが取り掛かりやすいかもしれません。

また、SFDCの標準オブジェクトや商談との連携がもう少しシームレスになるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様のフェーズに合わせて適切なタイミングでコミュニケーションできることはもちろん、まだホットではないリードを識別することで営業リソースの効率配分ができました。