Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

初回導入にあたっては、初期導入支援としてコンサルにいろはを享受いただきながら、運用を立ち上げるまでは良いのですが、その後にさらなる高度活用に向けての相談が有償サポートを提案されてしまう点。

決して安いとは言えない利用料をお支払いしているので、利用者のスキルアップについては力を注いでいただいた方が良いと思います。

またサポートの回答が若干遅いので、もう少しスピーディーに回答を頂きたいなとも思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

展示会やオンラインイベントにおいて、参画する事業部が多数また、出展するソリューション・製品数が多く、リードの管理やオーナー、リードの興味属性などのすべての情報を管理できています。

イベント時におけるセグメント分けした顧客への適切なアプローチやアフターフォローなど、緻密にアプローチでき当社グループの顧客にも適切な情報をお届けできていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

項目検索の日本語対応が苦手なところ。
項目名が英語の場合はすぐに検索されますが、日本語の場合少しコツがいる。

オプション機能のドキュメントがコア機能に比べて少し足りないところがあるので、充実してくれると更に活用の度合いが高まります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響もあり全てのマーケティング活動をデジタルで行う事が求められるようになりましたが、Marketo Engageの機能をフル活用することでオフラインに頼らずに全てのマーケティング活動をデジタルで実行出来ています。
特に、チャネル（顧客接点）別に効果を可視化させることで、予算配分やコンテンツ作成の優先順位などが明確になり最大効果を出せる施策に対して、最短距離で業務を進めていくことが出来るようになります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社におけるマーケティング・プロセスを考えてみてください。
本当に必要なマーケティング活動を行うための運用のしやすさ、必要な機能などを検討して、単なるメールの発射台ではなく、マーケティングが売上に貢献するたに必要なツールとしてMarketo Engageを採用すべきだと考えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・不要なフィールドを削除できないところが運用を続けていくうえで負荷が大きくなるため削除等できるようにしてほしい
・追加で作成したフィールドのUI上の位置を任意に変更できるようにしてほしい。作成した段階で順番が決まってしまい変更ができない。各システムと連携するうえでは、フィールドの作成は必須のためその辺りの改善を希望
・システムが全体的に重いため、そのあたりの改善が欲しい
・自動保存は便利な面がある一方意図しない変更も受け付けるため、任意保存の仕組みが欲しい。本番稼働中のキャンペーンなどの閲覧が新規担当者には容易に行えない
・ドキュメント類などで日本語化を進めてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・マーケとセールスの連携不足の解消。良くあるマーケティング部で取得したリードの未対応という課題を　Marketoを挟むことにより、顧客の興味関心度の誘導と測定を実現することで、セールスでの放置を防ぐことができ、リード獲得の費用対効果を上げることができた。具体的には、リード獲得後、対象リードに対してメール配信し、スコア設定を実施するとともに、ある一定のスコアに達したリードに対して、セールスへ自動的に通知し対応を誘導で来た
・セールスへのテクノロジーの導入によるプライオリティ管理の実現。名刺管理やSFAなどと連携することで、顧客接点の管理と興味関心度が把握できるようになるため、どのリードに対して対応をするべきか？等の優先順位付けが可能になり、リードと対応者によるコミュニケーションのミスマッチを無くすことができた
・ネクストアプローチを営業担当の感覚でなく、顧客のその時の興味関心度で決めることができ、チャンスロスをなくすことができる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・ある程度社内に開発力がある場合は、他のツールと比べて実現できる範囲が広いため、かなりおすすめできる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがレトロさを感じる。あとは、もう少しレポーティング要素も強化してもらえると嬉しい。また、動作速度がすこし重く、変更後保存されるまでしばしば待つことがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存システムではできなかった、スコアリングの機能のおかげで、うちの商品にどのくらい興味をもっていて意欲的であるかが判断つき適切にアプローチできている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コストの上がり方は使い続ける中でいずれぶつかる壁。
機能網羅性の弊害ともいえるが、ユーザビリティも直感的とは言えない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

後追いの連絡の自動化、対応メールの仕分けなどメール戦略のための整理。
アクション履歴の把握による打ち手の検討ヘルプ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・毎年値上げがあること
・フォームへのボット攻撃に対する排除方法がオプションになっている点

しいていえば、という内容です。機能やサポートなど不満はすくないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・休眠顧客や、営業やコールセンターが当たりきれていないリードへアプローチできて毀損をへらした

・フォームやAPI連携で業務を効率化できた

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ステージの管理などが詳細にできる分、初期設定に時間がかかってしまったイメージがあります。
もっと簡単に設定ができると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードの管理がこのツール一本でできるのが便利。
グローバルで管理している場合には、日本のツールよりも海外での認知度も高いので理解を得やすい点もいいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

できることが多すぎて機能を使いこなせないこともあり
サポートをしてくれる会社と二人三脚で取り組まない（ないしは社内のリソースをかける）と成果が出づらいのシステム費以外の費用がかさむ

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客の育成、メール配信の自動化、コンテンツ制作（LP、フォーム）が簡易的に作成可能になった

Webトラッキングにより顧客の行動が可視化されて、適切なタイミングでアプローチできるようになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語の直訳のような説明や用語が分かりづらい。
なれれば大した問題ではないが、普段あまり使わない機能や初心者にはかなりのハードルになる要素だと思います。
直訳的なので直感的に理解しづらい言い回しや用語があり、場合によっては意味を誤認して設計してしまう恐れがあると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

架電センターといった別組織、またSFDCなどの別システムと組み合わせたシームレスな連携をビジネス的にもシステム的にも実現できていると考えています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

システムの考え方（IPOなど）に慣れている人は、ツールに慣れるのも比較的早いと思います。逆にそうでない方は別のツールを運用したほうが自社内での内製化は実現しやすいと思います。