内村 裕香
東芝デジタルマーケティングイニシアティブ株式会社|情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
厳格なセキュリティーと施策実施における生産性の高さ
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
【高いセキュリティー】
クラウドサービス導入あたっては、特に個人情報を蓄積するようなMAは非常に高いセキュリティーが求められます。
当社独自のセキュリティー基準はもとより、第三者診断、またサービス提供においてのサービスの統制を保証する「SOC2」とISから求められる要求はすべてパスしました。
おかげで安心して、施策実行に専念できます。
【施策実施における高い生産性】
考えうる施策はほぼ実装できるフレキシブル性があります。
私は下記を重点に利用しております。
・単独メール(単発のプロモーションメール)
・顧客との関係性アップのためのエンゲージメントメール(顧客ステージに応じた育成メール)
・顧客の行動によるスコアリング
・資料ダウンロードフォーム
初回のプログラム作成は少々難しと思いますが、一度作成してしまえば近しい施策を実施するにあたっては、過去のプログラムを複製して再利用できますのでとても生産性が高いです。
メールもWebページもテンプレート開発していますので、コンテンツに注力でき、技術にうといスタッフでも容易に施策を実行できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
初回導入にあたっては、初期導入支援としてコンサルにいろはを享受いただきながら、運用を立ち上げるまでは良いのですが、その後にさらなる高度活用に向けての相談が有償サポートを提案されてしまう点。
決して安いとは言えない利用料をお支払いしているので、利用者のスキルアップについては力を注いでいただいた方が良いと思います。
またサポートの回答が若干遅いので、もう少しスピーディーに回答を頂きたいなとも思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
展示会やオンラインイベントにおいて、参画する事業部が多数また、出展するソリューション・製品数が多く、リードの管理やオーナー、リードの興味属性などのすべての情報を管理できています。
イベント時におけるセグメント分けした顧客への適切なアプローチやアフターフォローなど、緻密にアプローチでき当社グループの顧客にも適切な情報をお届けできていると思います。