システムに強ければある程度何でもできるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語の直訳のような説明や用語が分かりづらい。
なれれば大した問題ではないが、普段あまり使わない機能や初心者にはかなりのハードルになる要素だと思います。
直訳的なので直感的に理解しづらい言い回しや用語があり、場合によっては意味を誤認して設計してしまう恐れがあると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

架電センターといった別組織、またSFDCなどの別システムと組み合わせたシームレスな連携をビジネス的にもシステム的にも実現できていると考えています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

システムの考え方（IPOなど）に慣れている人は、ツールに慣れるのも比較的早いと思います。逆にそうでない方は別のツールを運用したほうが自社内での内製化は実現しやすいと思います。