Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイント

・本来あるべき使い方を理解できていないとコストに見合った活用ができず、構築後に全体を作り直すことになる場合もあるため、導入時の構築サポートを充実させてほしい（パートナー企業の仕事かもしれないが）。戦略を立ててから設計しないと効果を感じにくく、難しいツールで終わってしまう。
・メールやLPのテンプレートをGUIで作成できるとよい。
・リードスコアが値ではなく計算式も入れられるとよい（属性＋行動など）。
・メールのプレヘッダやCTAボタンもダイナミックコンテンツが使えると良い。
・自動で値が設定されるフィールドやスマートリストのフィルター等の仕様を明確にしてほしい。
・アナリティクス機能を充実させてほしい。Web解析ツールの様な設計自由度があると見える化の工数削減や他部署との連携に役立つ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・施策を効率よく量産できるようになり、工数を削減できた。
・スコアリングによりMQL候補を自動抽出できるようになった。
・エンゲージメントプログラムにより、顧客属性に最適なナーチャリング施策を実施できるようになった。
・現在CRMとの連携改修中であるが、完成後には施策から受注までが一対一で紐づくようになるので、収益に繋がった効果の高い施策やボトルネックを見える化できるようになり、効率よくPDCAが回せるようになる予定。

改善してほしいポイント

・UIがわかりづらい
昔ながらのUIが残っており感覚的に取り掛かりにくいが、直近もアップデートにより刷新されつつあるため改善に期待。
・海外製のプロダクトが故にキーワードが理解しづらい
意訳ではなく、若干直訳されたキーワードが点在し理解に苦しむ事がある。慣れるまではヘルプドキュメントの読み込みが必須ではあるが、先述の通りコミュニティや導入支援も充実しているため、妥協点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング活動の最適化
Marketoで生成されたLPでセミナーの集客から参加管理・フォローメール・Salesforceへのリード生成・実績管理まで一気通貫で実施でき、施策の効果測定や効率化に大きく寄与
・セールス活動の効率化
Salesforceの情報変化をトリガーにMarketoからメール配信の実施や、Salesforce内の情報の書き換えを実行可能なため、マーケティング活動に留まらずセールス活動の効率化まで寄与
例：見込み客が失注した情報をトリガーにメールナーチャリングを開始するなど

検討者へお勧めするポイント

多機能がゆえに定着・活用まで時間を要するため、積極的にコミュニティ活用や導入支援を初期から受けていただくことをお勧め。初期導入で設計や運用方法を誤ると、修正が非常に大変。

改善してほしいポイント

・アセットの自動保存の機能が非常に便利である一方、慣れてないユーザーが触りにくいので何か解決策があると良いと思う
・一度作成したカスタムフィールドを消すことができず、非表示にするために利用しているアセットを全て解除するのがハードルが高く不要なフィールドが残ってしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Adobe Marketo Engageのレベニューサイクルモデルを活用し、THE MODEL型の組織構築を構築することができた
・成功体験を横展開し、SLG、PLG、CS領域でもAdobe Marketo Engageを活用したモデルを構築することができ受注数を5倍以上に伸ばすことができた

検討者へお勧めするポイント

他にもMAツールはたくさんありますが、やれないことがないツールはAdobe Marketo Engageのみだと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIの老舗感
・デザインテンプレート
その理由
UIに関しては老舗感が強く、他ツールからの乗り換えでMarketoを利用しておりますが
最初は苦労しました（慣れれば問題ないですが・・・）
また、メールの作成に関しては自社でコードを作成しテンプレートを作成する必要があったため、初めは複雑さを感じました。ノーコードで直感的に作成できれば、さらに使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務工数の削減
・チャネル別等数値計測の効率化
課題に貢献した機能・ポイント
現在、複数のツールと連携して情報が自動的に蓄積される仕組みを整備しています。特にプログラムを作成できることで、リードの行動履歴やコンバージョンポイントを正確に取得できるようになり、効率化の観点から非常に良い成果を上げています。

改善してほしいポイント

私自身がこのようなサービスに疎かったということもありますが、初めはシステムの導入、理解に少し苦しみました。

すごく便利で理解さえしてしまえば有用ですが、
使いこなすのに人によっては時間がかかるかもしれないなあという実感です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、お客様の購買層やターゲットがやや不明瞭でいきあたりばったりな部分もあったのですが
顧客が鮮明に見えてきたことで、よりお客様のニーズに合わせた商品、サービスを取り揃えることが実現しました。

検討者へお勧めするポイント

顧客のデータをとりたいという方にはこの上ないほどうってつけです。

改善してほしいポイント

カスタマイズ性が高い分、分かりやすさ・直感的な操作性には欠ける。導入した次の日からいきなり活用するのは難しく、勉強しながら徐々に活用すべき機能を把握していく形になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広告から流入した顧客の詳細データが見やすくなったことで、CV数と流入KWのみで結果分析するような根拠性に欠けるやり方を脱することができた。顧客属性ごとの配信シナリオが描きやすくなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ヘルプなどは基本英語のため、日本人向けではない。英語くらいできないと…みたいなのもあるとは思いますが、ローカライズされているのであればその方がわかりやすいし親しみやすいと思います。
・アクティビティログが見づらい
・若干動作が重いときが多いように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール開封率などがセグメントごとに見れて便利
・LP作成など、テンプレートに沿って作るので中身以外でクオリティに差がでにくい

改善してほしいポイント

資料ダウンロードLP制作時に、コード入力／修正をしなくてもボタンや枠の追加が容易に行えるようになると便利かなと思いました。また検索したい項目があるときなど、キーワードでなかなか引っかからないことがあので、コツがいるのかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料ダウンロードLPを作成してます。その運用（LP制作・申し込み受付・メール配信・出席管理など）を効率的でスムーズに展開できているのもMarketoの使いやすさあってこそです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・連番で採番できる機能が欲しい：同一メアドで複数回登録などの履歴を簡単に保持したい（複雑な作りこみなしで）
・Timestampをもっとわかりやすく使いたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートに問い合わせをしたら適宜適切な回答を丁寧にしていただけるので助かります。
またターゲット選定するのを以前は手動作業が多かったですが、フィルタやセグメント機能、SFDCとのデータ連携によって相当数の効率が上がったと認識しています。