インサイドセールスでSalesforceと連携して利用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Marketoの情報はSalesforce上で参照しているため、Marketoの画面を利用する頻度は高くありませんが、画面は少しわかりづらい印象です。
初見では何ができる画面なのか？何を操作できるか？が直感的には分かりませんでした。これは慣れの問題もあるので、よく使う機能が限定されるなら、特に問題にはならないと思います。
WEB問い合わせの一覧からSalesforceへの連携する画面をよく使いますが、クイック検索で企業名が検索対象になっていないのは、機能的に不満です。氏名とメールアドレスでの検索が可能ですが、ぜひ企業名での検索には対応して欲しいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Marketoの情報はおもにSalesforceに連携後、Salesforce上で確認しています。
インサイドセールスの活動として、ホットリードのリストアップを定期的に行っていますが、リードのスコアを参照して、自社のサービスに興味を持つユーザーを効率的にピックアップができています。
インサイドセールスから、顧客にアポイントを取る際には、Marketoから連携されてくるアクティビティの情報を参考にしながら、メールの文面やトークスクリプトをカスタマイズするなどMarketoの情報を役立てています。