MAに限らずだけどイメージ先行で導入しても失敗する

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常のメール配信システムからの移行をイメージすると使い勝手が大きく異なり、ドキュメントやナレッジが充実しているとはいえ、コンサルや代理店の協力が不可欠（＝導入コスト増）。最低限の機能はコンサル等の協力なくとも使えるような設計・プランになっているとよかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合、リード創出というより既存顧客へのコミュニケーション中心に活用を開始しているが、まだ課題解決に至ったという実感・データは残念ながらありません。