初めてのMAとしては十分に活躍

改善してほしいポイント

導入時の設計に問題があったのか、操作性を熟知していなかったからなのか、マーケの方針が変わるたびにマルケトの設定を直す作業が大変だった。設計次第では余計に複雑になってしまった。サポートはメールが基本で、外資系だと感じる対応も多い。機能だけでなくサポートを手厚くしてもらえると、重要な領域だからこそ安心感が増すと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報の管理とその後のマーケティング活動を一元化できたこと、ナーチャリングのシナリオ設計などによって都度メルマガを送る際に発生していたミスや漏れが減り、運営をスマートにできたことが大きかったです。

検討者へお勧めするポイント

多様な施策を実施している企業であれば、管理と運用をまとめて行えるツールとして導入することで、業務が劇的に楽になります。サポートが心細く感じるのは個人的な印象ですが、さすがAdobeだけあってUIUXは扱いやすくなっています。