設定の自由度、複雑さを求める方にオススメ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアルの分かりづらさ、「ここをこう設定したらどういう挙動になるのだろう？」といった仕様の細かな明記がない点。
前述した「複雑な設定が可能」というのは、それはそうですが、複雑なことをしはじめるとたくさんテストを重ねてMarketo社がマニュアルなどで明言していない仕様なども掴んで把握していく必要性が出てきます。
これにはすごく労力を有します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の掘り起こしができていない、という点に貢献しています。
また、恒常的なものではなく、あるポイントあるポイントで実施するキャンペーンのターゲットを抽出するときなどに役立っています。