既存顧客へのアプローチを効率化できました【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

既存顧客へのアプローチについては、以前はメールマガジンの配信が主であったが、メールを見ない顧客も増えてきている実感がある中で、別の手段でのアプローチが取れるようになったことが導入したことで得られた最大のメリットでした。自社で管理している顧客情報をCSV化することで、多くの顧客に一斉にアプローチできるので、メリットを享受できていると感じます。実際にそこから案件化し、ご契約に至った案件も複数あり、感謝しています。

優れている点・好きな機能
・一斉送信機能
・テンプレート登録機能
その理由
・一度に数多くのエンドユーザーにアプローチして、案件の掘り起こしを効率的に行うことができるため。また、実際にそこから案件がうまれ、成約に至った実績もあるため。
・顧客からの問い合わせへの初期対応の工数を減らしつつ、電話やメールだけではないアプローチができるため。

改善してほしいポイント

すでに検討いただいていると伺っていますが、自社で利用している顧客管理ツールとの連携がより強固なものとなると、利便性があがってより良くなると思います。こちらからの要望についても、真摯にご検討いただけるので、とても信頼しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・一斉送信機能を使うことで、数十人、ときには数百人の顧客に一斉にSMSでアプローチをすることが可能になりました。導入前は各自の社用携帯から人海戦術で送るしかなく、作業効率も悪く、アプローチ漏れも多かったと思われるが、それがなくなりました。結果として複数件の案件の掘り起こしが実際にできており、売上向上にも寄与しています。
・テンプレートを登録しておく機能もあるため、顧客から反響をいただいた際の初期対応についても、工数を削減し効率化ができました。営業担当者の業務効率化につながり、売り上げにも寄与していると考えています。

検討者へお勧めするポイント

競合の他サービスを利用した経験がないため、他との比較の観点はわかりませんが、一斉送信機能やテンプレートの登録機能など、SMSを使った顧客へのアプローチを効率化でき、顧客の案件化率を向上させることにつながっており、数多くのエンドユーザーに一度に効率的にアプローチしたい方などにはとてもお勧めです。
なお、長文になるとその分費用があがりはするのですが、URL等を送る場合は、URLの長さを短縮することができる機能もありますので、工夫次第で原価の圧縮も可能で、導入コストがご不安な方にもおすすめできると思います。

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