メディアSMSの評判・口コミ 全12件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・法人は従量課金制が利用できるが個人事業主は利用できない。
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その理由
・従量課金の1通あたりの単価よりもかなり割高な単価で先払いすることになるので、半年分の利用料金を先払いすると結構な金額となるため初期費用の負担が大きくなります。なので、法人格以外の契約も従量課金制度を選択できるようにしてもらいたいです。
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・会費が未払いの会員に対して電話やメール、SNS等で幾度となく催促しても一定数解消しない会員に対して、詳細を長文でSMS一斉送信をしたところ今までよりも約30％以上回収率を上げることに成功しました。
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課題に貢献した機能・ポイント
・SMS一斉送信機能
・テンプレート管理機能
・送信結果一覧

検討者へお勧めするポイント

低価格で操作も簡単です！
今までの連絡手段がメールや電話等でなかなか繋がらず時間と労力をかけてきた方にはぜひオススメしたいです。
効果が実感できると思います。

改善してほしいポイント

クイック送信画面でEnterを押すと送付されてしまう機能が誤送信のリスクを高めているため、送信と改行のキー変更をしていただけるとより使いやすくなるかと思います。
また、送信結果一覧画面で、未読以外にピン留めできるなど分類機能があると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日常的なメール利用習慣の無いエンドユーザー様とのやり取りがスムーズになりました。また、同時に複数顧客へアプローチすることが可能となり、業務効率が格段に改善しました。

検討者へお勧めするポイント

使い方も分かりやすく、利用量に応じての費用発生のため、使用頻度が一定でなくても利用開始しやすいです。

改善してほしいポイント

・メール送信時の操作性
　Enterキーで送信が実行される仕様のため、文章編集中に誤って送信してしまうことがあります。改行時の誤送信を防止できるような機能があるとより安心です。

・一部送信先での返信不可の事象
　送信先によっては、こちらからのSMSは問題なく届くものの、相手からの返信が受信できない場合があります。原因の特定と改善が望まれます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、SMSはメールよりも顧客とつながりやすい一方で、個人携帯でのやり取りに依存しており、営業担当者ごとに情報が分散していました。
そのため、対応スピードやアプローチの質にムラが生じていましたが、メディアSMSの導入により情報共有が容易になり、チーム全体で一貫した顧客対応が可能に。
結果として、顧客対応の改善とアポイント獲得率の向上につながりました。

改善してほしいポイント

すでに検討いただいていると伺っていますが、自社で利用している顧客管理ツールとの連携がより強固なものとなると、利便性があがってより良くなると思います。こちらからの要望についても、真摯にご検討いただけるので、とても信頼しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・一斉送信機能を使うことで、数十人、ときには数百人の顧客に一斉にSMSでアプローチをすることが可能になりました。導入前は各自の社用携帯から人海戦術で送るしかなく、作業効率も悪く、アプローチ漏れも多かったと思われるが、それがなくなりました。結果として複数件の案件の掘り起こしが実際にできており、売上向上にも寄与しています。
・テンプレートを登録しておく機能もあるため、顧客から反響をいただいた際の初期対応についても、工数を削減し効率化ができました。営業担当者の業務効率化につながり、売り上げにも寄与していると考えています。

検討者へお勧めするポイント

競合の他サービスを利用した経験がないため、他との比較の観点はわかりませんが、一斉送信機能やテンプレートの登録機能など、SMSを使った顧客へのアプローチを効率化でき、顧客の案件化率を向上させることにつながっており、数多くのエンドユーザーに一度に効率的にアプローチしたい方などにはとてもお勧めです。
なお、長文になるとその分費用があがりはするのですが、URL等を送る場合は、URLの長さを短縮することができる機能もありますので、工夫次第で原価の圧縮も可能で、導入コストがご不安な方にもおすすめできると思います。

改善してほしいポイント

特に大きな不満はありません。強いて言えば、緊急時や連絡不通時の連絡以外での（メルマガ的な）活用用途については慎重に考えていく必要があると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お電話が繋がらない、かつメールもエラーになってしまう顧客への連絡接点を苦慮しておりました。
携帯番号にメッセージを送れ、到達率も高いということでメディアSMSを導入し、折り返し率アップや
URLクリックでの反応確認ができ、第三の連絡接点として重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

顧客との連絡接点が多様化していく中で、SMSの到達率の高さは一つの魅力と感じています。システム自体もシンプルな見た目なので、慣れるまでそこまで時間を要しません。利用を悩んでいる場合はぜひ試してみると良いかと思います。

改善してほしいポイント

個別送信の場合、infoタグ4以降がどこにあるのか一瞬分からなくなるので、レイアウトをもう少しわかりやすくして頂けると業務部門に落とし込みがしやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用面：SMS一斉送信コストが約半額になりました。
個別送信：添付ファイルをSMSで送信できることから携帯電話しか取得していない顧客に対してもアプローチが柔軟におこなえるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

権限の階層を分けることができるため、システム管理者>オペレーション管理者>オペレーションスタッフとそれぞれ権限を分けることができるので1契約で幅広く利用ができます。

改善してほしいポイント

送信結果のレポート機能としてユーザIDごとの集計機能があると請求作業が楽になるので、ぜひ実装してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話自動受付サービスにSMS送信機能を追加することで、ウェブ予約フォームや問い合わせフォームなどへのウェブ誘導を実現しました。
これにより、お客様の既存のデジタルコンテンツを活用し、電話応対業務を削減することができます。
また、電話受付だけだとお客様の手元に情報が残らないのですが、SMS送信することで予約番号などをお客様に送ることができるので、お客様も受付が完了したという安心感があります。

改善してほしいポイント

SMS1通のコストは低いものの、やりとりがスムースすぎるが故に、従量課金のため、予算の枠に合わせようとした際に、調整が難しくなるケースがある。
具体的にはSMS担当は予算などを念頭に入れず顧客ファーストでやりとりを行うため、通数が多くなることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも記載したのですが、急ぎのお客様が電話で問い合わせてくる業界です。
その際、メールアドレスを聞く余地がなく、かつその後も顧客がわからないことに対して迅速に対応することや、必要なタイミングでのフォローなどが必要とされます。
会話形式で1to1で対応していったところ、顧客に対しての細やかなフォローアップが可能になり、成約率を3％ほど向上させることができました。

改善してほしいポイント

個別送信の部分で、本当に一通づつしか送れないので、複数通送れるようにしてほしい。さすがに2、3通ぐらいは同内容でに送る場合はあるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗営業時間の変更案内や利用規約、プライバシーポリシーの変更などスムーズに行えるようになった。お客様の利便や信頼感獲得につながった。

検討者へお勧めするポイント

自社で利用している既存システムから出力したCSVを加工しなくても、そのままアップして使える。多店舗展開しているところには便利。