少々時代に遅れている感が否めない…

改善してほしいポイント

文字化けが直らない…
ファイルがたまに壊れる…

上記のことから今ではGmailやYahooメールなどフリーで使えてスマホなどでの相互性も高いソフトを使うしかない状態。
抜本的な改革がないと、ただ『マイクロソフトのメールソフト』ってだけで終わってしまうかと。
マイクロソフトのなんだから大丈夫であろう！と言う考えでは収まらない状況です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とはいうものの、利用されている方はいまだ一定数いる。
取引先で年配の方々などは昔設定したままで、そのまま利用されている。
事実、うちの会社でもそのような方もいるので使いやすいのかな。
変更する必要はなく、むしろ新しいものを覚えると業務効率が落ちるらしいので、その点では業務改善につながっているのかと。

検討者へお勧めするポイント

今から新しく使うと言う方はあまりいらっしゃらないかと思いますが、将来的になくなることは考えにくいソフトなので、その考えから言えば使い続けていても何の不便もないかと思います。