使わないといけないメールソフトなんですけど、

改善してほしいポイント

肥大化しているOS上に載っているソフトであるため、致し方ないのでしょうが、多機能であるがゆえに全体的に動作が重く、メモリ消費も多いようで、例えば一度に複数人へメールを送信した際とか、文字列を入力してのメール検索した際などには、応答がありませんといったメッセージを出してフリーズします。
ライト版というかもっと機能を削減し動作の軽いものもあってもよいのではないかと思っています。難しいとは思いますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PC上と似たインタフェースでスマホでも利用は出来るのは、今では当たり前なのでしょうが、助かります。ただ、スマホでも動作は遅く、スマホ自体の機種のリソースの問題だとは思いますが、新しいメールを取り込んでくるまでにかなりのタイムラグが発生するという印象です。