非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
決済代行サービスで利用
良いポイント
サブスクリプションサービス事業を運営しており、クレジットカードの定期購入を導入しておりますが、洗替機能でカード有効性のチェックや、有効期限の更新を行ってくれるので、決済エラー率も低く、未収回収業務の負担が抑えられています。
管理画面も見やすいデザインで分かりやすいです。分からないことがあってもオンラインマニュアルの内容が非常に充実しているので、大体の疑問はマニュアルで解決します。
マニュアルでわからないことがあってもコールセンターに電話をかければとてもわかりやすく丁寧に対応してくれるところも良いポイントです。
改善してほしいポイント
定期購入（継続課金）運用を導入しておりますが、1度決済エラーになった場合でも、一定の期間で何度か自動で再決済をしてくれる（リトライ決済）機能があれば、より未収回収業務の負担が減るため、是非リトライ機能があったら良いと思います。
また、ECサイトをGMOメイクショップ（makeshop）で運営しておりますが、コールセンターに問い合わせをした際に「それはmakeshopに聞いて」と、割とシンプルな質問でも他社誘導されることが多々あります。
せっかく同じGMOグループでお願いしているので、もっとシームレスな対応をしていただけるとユーザーとしても非常に助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
決済に関わる必須の対応事項（クレジットカード会社の運用ルール変更[全件オーソリ運用]、3DS2.0義務化等）は、すべて事前にお知らせがあり、まとめてお任せができるので、複数の会社とやり取りをする必要がなく、時間の削減になりました。
