気軽に信頼性の高いRedmineが必要になったらここ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・対応するプラグインをもう少し増やしてもらえると助かる。たとえばカンバン系のプラグインや、見た目をカスタマイズするためのプラグイン

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Redmineは単体でタスク管理・リポジトリ連動チケット管理ができるすぐれたツールだが、会社で使用するにはインストールからメンテナンスの属人性が高いのがネックだった。それを解決するのがSaaSであるMy Redmine。
RedmineやRuby自体に頻繁にコミットメントしている開発者らによるサービスなので、かなり信頼がおける。実際に稼働させていて大きな不具合が発生したことはない。RoRでのサービス稼働に不安を抱く同僚がいても、これなら説得しやすいはず。