OKWAVE Plus

OKWAVE Plusの製品情報（特徴・導入事例）

2024 年 05 月 30 日

OKWAVE Plusとは

『OKWAVE Plus』は、株式会社オウケイウェイヴが運営しており、
企業が顧客同士での問題解決を促進するサポートコミュニティを容易に構築できるサービスです。
本サービスの導入により、企業はサポート業務の負担を軽減し、同時に顧客の満足度を向上させることが可能です。

本サービスは、約25年にもわたり安定運用されるQ&Aコミュニティ「OKWAVE」と連動しております。
これにより、導入企業はユーザーコミュニティの運営に必要な活性化対策や炎上対策といった手間をかけることなく、時間外や休日対応までをも含んだ解決力のあるコミュニティをすぐに開設する事ができます。

３つの特徴

１. お問い合わせ数の削減
調査によると、コミュニティで質問したユーザーの76.8％が問題を解決し、そのうち37.7％がコミュニティがなければ企業に問い合わせていたと回答しています。これにより、企業へのお問い合わせ数の抑制につながっています。

２. FAQ作成・運用コストの削減
FAQだけでは個別ケースやリテラシー不足による問い合わせが減らないため、ユーザー同士が解決するコミュニティが注目されています。FAQに加えコミュニティを用意することで、全方位のサポートが可能になります。

３. 24時間365日のお客様対応の実現
OKWAVE Plusへのアクセスの40％は企業のサポート時間外です。サポート時間外に対応できないと顧客体験が低下するリスクがありますが、OKWAVE Plusなら24時間365日詳しい人からのアドバイスを得られ、顧客満足度の向上につながります。

3分でわかるOKWAVE Plus説明資料はこちらからダウンロードいただけます。
https://project.okwave.jp/okwaveplus/doc-download/okwaveplus_sales_material/

マーケティング担当

株式会社オウケイウェイヴ

私たちが目指すのは、ただのFAQやサポートデスクに留まらない、ユーザー同士がコミュニケーションにより課題が解決できる新しいサポートの形です。OKWAVE Plusを導入することで、お客様への対応品質を向上させると共に、企業のサポート負担を大幅に軽減できます。

ぜひ、この機会にOKWAVE Plusの導入をご検討ください。皆様の企業がさらに顧客に寄り添い、信頼される存在になるお手伝いをさせていただければ幸いです。

OKWAVE Plusとは、株式会社オウケイウェイヴが提供しているQ&Aツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
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レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
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※ 2025年09月03日時点の集計結果です

OKWAVE Plusは、Q&Aツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

Q&Aページの作成

作成のためのテンプレートが用意されているツールが多く、テンプレートに沿って、質問と回答のテキストを入力していくだけでページが完成。ドラッグ＆ドロップでカテゴリー分類や順番の入れ替えも可能。キーワード検索ボックスやタグ設定をページに設置できるツールもある
Q&Aページの実装

作成したページを自社のWebサイトなどに実装できる
Q&Aの更新

誰でも簡単にQ&Aの内容を更新できるツールが多い

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OKWAVE Plusの詳細