MS製品との相性(連携)はやっぱりMS

改善してほしいポイントは何でしょうか？

いろいろなクラウド製品＆クラウド間連携＆コラボレーションツールがでていますので、競争が激しい分野かと思います。
コラボレーションツール機能の充実が必要と思います。
常に機能追加、費用回収モデルの変更などしていかないと勝ち残るのが難しいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

場所を選ばず仕事ができるようになりました。PC環境に依存しにくいので便利ですが、個別設定(カスタマイズ)できる部分が限定されると思いますのでメリット/デメリット両面あると思います。