各種デバイス・OSで使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホでしばらく使用していない場合に再ログインを求められるのが少し面倒ではあります。セキュリティ上は仕方ないのかもしれませんが。
また，スマホでOfficeソフトを使用する場合，閲覧はまだしも編集は無理があるような気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各種デバイスで連携できるので外出先でも自由にファイル操作が出来て便利です。料金もそれほど高くないので負担が少ないです。
PCの買い替え時にも問題なくバックアップ・復元が行なえます。