CS組織のレベルアップ【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・プログラミング知識なしで、簡単に既存顧客に対するコンテンツが作成できる点、またコンテンツ作成時に豊富なノウハウを持ったコンサルがサポートしてくれる点が大きなメリットだった。CS立ち上げの段階でいろいろと初歩的な質問もさせていただいたが、丁寧かつ具体的な回答をいただき大変助かった。
・ユーザーごとのコンテンツ閲覧状況などを定量的に確認できる点。カスタマーチャーンを予期したり、利用状況を参考にこちらからアクションを起こすことができるようになり、チームの目的意識も明確化したように感じる。

改善してほしいポイント

・開発途中の機能もあるため、不具合が多い。編集したのに保存されていないように見えるなど。都度伝えると対応いただけるので大きな問題にはなっていないが、仕様なのか不具合なのか困惑する場合もある。
・コミュニティ機能がより充実していると尚良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・これまで個別に案内したり説明会を実施していた一部分をデジタル化できたことによって工数削減ができつつある（コンテンツ作成に労力はかかるが、コンテンツが充実するほど効果も向上すると思う）。どの動画や解説が閲覧されているかが把握できることによって、ニーズも把握できるようになったり、顧客ごとの重要度を色分けできるようになった。
・導入にあたっていただいた様々なアドバイスのおかげでCS組織の育成にも繋がった。

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