非公開ユーザー
合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
非常に優れたUI/UX
良いポイント
正直、いちばん好きなのは「ユーザーに説明しなくても勝手に使われている」ところです。
クレカ登録のハードルがなく、メールアドレスとSMS認証だけで決済が完了するので、購入導線の途中で迷う人はほとんど出ません。
当社はデジタルコンテンツから物販まで幅広く手がけていますが、特に初回購入やライトユーザーの決済完了率が安定しているのは助かっています。
事業者側で不正や未回収リスクを抱えなくて済むのも、精神的にかなり楽なポイントです。
改善してほしいポイント
ユーザーから見ると「今いくら使っていて、いつ引き落とされるのか」が分かりにくいケースがあると感じています。
決済完了後に、もう一段分かりやすい利用状況のサマリーが表示されると、問い合わせ削減にもつながりそうです。
事業者側としては、利用上限に近づいたユーザーへのリカバリー導線をもう少し柔軟にできれば、機会損失を減らせるので今後に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クレジットカード未登録ユーザーが購入直前で離脱するという課題に対して、Paidyはかなり効果がありました。
特定ジャンルでは、Paidy導入後に新規ユーザーの決済完了率が約1.2倍に改善しました。
「今は手元に余裕がないけど欲しい」というニーズを拾えることで、客単価も微増しました。
CS対応でも、未回収や支払い遅延に関する問い合わせはPaidy側で完結するため、社内オペレーションがシンプルになった点も大きなメリットです。
