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アズビル株式会社｜電気・電子機器｜品質管理｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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FAQシステムで利用
良いポイント
FAQシステムにおいては必要な機能がすべて備わっていてとても使い優秀なシステムだと思います。
特に優れているのが管理のしやすさだと思います。
操作しやすい画面で、専門知識が無くても設計・設定が可能ですし、ある程度のカスタマイズも可能です。わからないことがあった場合はヘルプセンターにチャットで問い合わせれば、すぐに回答を得られることができて、ほとんどの場合自己解決できます。
改善してほしいポイント
いろいろな角度からユーザー動向をレポーティングできるのですが、KPIの改善につながるような運用・設計に関してもう少しサポートが欲しいと思う時があり、さらなる改良を期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
利用開始から3年以上が経過し、社内にPKSHA FAQが浸透して、部門外から「自分の部署でよくある問い合わせも登録して公開してほしい」という要望が出るようになりました。全社で課題となっている問い合わせ業務の負担軽減に貢献していると実感するようになりました。
検討者へお勧めするポイント
FAQシステムを始めて導入しようとしているユーザーには最適なシステムだと思います。FAQシステムとして十分な機能が揃っていて、価格もちょうど良く、ミニマムに始められます。
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