非公開ユーザー 自動車・輸送機器｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年05月25日 新しい価値を生み出す FAQシステムで利用 良いポイント ナレッジメモを使い、公開前のFAQに対して関係者のコメントを書き込み、そのコメントを反映しつつブラシュアップでき、非常に効率的により正確なものをチームとして公開できる。 必要なオンライントレーニング（FAQ操作トレーニング、コンテンツ改善、KPI運用、アクセス強化など）が整っている点もその後の運用や活用推進を円滑に進める上でも良い。その他のセミナーも充実している点も、最新の動向を捕まえていくうえでとても助けになる。 改善してほしいポイント 登録されたカテゴリが多量になった際、FAQを作成していくときに対象カテゴリを選択し記憶できると良い。 どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ 社内利用ですが、直接の問い合わせから解放された時間200人月/半年、問い合わせをする側もされる側も時間の制約を受けないことで働き方の改革が進んだと思われる。属人的なナレッジの共有が進んだ点も大きい。 検討者へお勧めするポイント 高い質のトレーニングを含め手厚いサポートを得られる。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー 人材｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年05月24日 初心者でも使いやすいFAQサイトです FAQシステムで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・レポート機能 ・導入企業向けセミナー その理由 ・取得できるレポートは20種類以上あり、必要な情報ごとに絞ってデータを確認できる。定例で取得しているものもあれば、気になる傾向があったときに個別で取得するものもある。 ・定期的にセミナーが開催され、運用改善のポイントなどを細やかに説明してくださりありがたい。登壇者やトレンドによって内容も異なるため、何回でも参加する価値はある。 レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー その他｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年02月21日 コンタクトセンター内で利用中 FAQシステムで利用 良いポイント ・業務ごとのカテゴリ分類と閲覧グループを分けて管理でき、それぞれに閲覧権限を付けられるので、グループごとに細かく閲覧権限設定ができる。 ・別のカテゴリにある１つのFAQだけ他のカテゴリに表示させる、ということもできるので、カテゴリごとではなく、特定の１つのFAQだけある閲覧グループに閲覧できるようにもできる。 ・検索をかけてもヒットしなかったキーワード「0件ヒット」の検索ログを抽出できる。 ・検索ログを全件確認できるので、上記の0件ヒットあとの閲覧行動も確認できる。 ・FAQに対するアンケート投票を設定できるので、使用感を確認できる。 レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年02月20日 FAQの決定版 FAQシステムで利用 良いポイント バージョンアップの頻度も高く、年々便利になっていきます。 以前は出力されるcsvが同じ名前だったので複数のレポートを連続でチェックする時は開かないなどのエラーが出たがこの問題もバージョンアップで解消されました。 レポートも細かく出せるのでKPIを見ながらFAQの改善を定量的に評価しながらすすめることができます。 さらにレポートの活用方法のセミナーも無料で参加できるのでレポートを十分に活用することができます。 UIに関しても直感的に操作できるくらいわかりやすく、マルチテナントにも対応しているので商材ごとにサイトを分けることもできます。 公開用のワークフローや組織設定も柔軟にできるため兼務や一部ユーザーに管理者権限を与える、一括で権限変更するなどのユーザー管理も楽にできます。 レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー 一般機械｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年02月18日 部門ナレッジの継承 FAQシステムで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・検索性の良さ ・関連FAQの表示 その理由 ・旧システムのFAQも移行し部門のナレッジを継承できています ・類似FAQを抽出しFAQの削除、統合に活用しています レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年02月17日 社内・社外ともに利用できて便利です FAQシステムで利用 良いポイント 検索結果画面が見やすいところが良いと思います。関連するFAQもすぐ下に出せるので、わからないことを調べるときに再度検索する手間が省けていいなと思います。 レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー 貸金業、クレジットカード｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2022年09月09日 管理者側でQA管理のしやすいFAQです FAQシステムで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・QAの1つ1つに、好きな属性を追加して管理することができる点。当社ではQAの1つ1つに担当部署を明示し、責任をもってメンテナンスしてもらうようにしています。 また、そのQAがどのような質問に属するか（カテゴリとは別に）も属性として保有し、需要が多いが少ないかなどの分析に使用しています ・ その理由 ・同一のFAQサイトに5部門以上の部署がQA登録をしています。定常的にQAのメンテナンスを行っていますが、その部署に帰属するQAかを分別できるようにしておかないと、責任範囲が不明確になったり、メンテナンス漏れが生じ、野良QAになってしまいかねないため レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー 印刷｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2022年06月13日 Okbizの使用感 FAQシステムで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・デザインをある程度自分たちで調整可能 ・使い方が簡単で直感的に使用可能 ・FAQとして公開しないナレッジメモ機能が、内部の知識の蓄積にとても役に立っている ・機能性、デザイン性、使用感を考慮しても利用料が安価である レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー パーソルキャリア株式会社｜人材｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 利用画像確認 投稿日： 2022年06月10日 導入後のサポートがよいサービス FAQシステムで利用 良いポイント 導入済ユーザーに対する研修プログラムが充実している。また、個別相談会も何度でも受けることができ、困りゴトを相談できる。また、ヘルプサイト・サポート体制も充実しており、自力でFAQ改善を進めていくことが可能。運用にコンサルを入れる必要がないため、トータルコストの圧縮に寄与した。 レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
非公開ユーザー 電気・電子機器｜保守・運用管理｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 利用画像確認 投稿日： 2022年06月09日 シンプルで直感的に操作できます。 FAQシステムで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・問合せ機能(myHelpdesk)とFAQ機能(myFAQ)の連携 ・設定機能(myAdmin)がシンプルに作られているところ その理由 ・問合せ(myHelpdesk)やり取りQ&AデータをFAQ化(myFAQ)することが簡単にできること。問合せ担当部署に社内展開する際に詳細説明しなくても理解してもらえるので助かります。 ・設定変更する際、マニュアルを深く読まなくても直感的に変更操作(myAdmin)できるところがいいです。管理者間で設定項目確認する際に次々と進めれます。 レビューの続きを閲覧するにはログインが必要です 会員登録（無料） ※簡単な入力ですぐに完了します すでに会員の方はこちらからログイン
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