CS 部門のヘルプデスクツールに利用

良いポイント

カスタマー サポート部門で利用するヘルプデスクツール (顧客・問い合わせ管理ツール) として Pleasanter を利用しています。

ヘルプデスクツールは Web アプリケーション型 (クラウド) であることが第一要件であったため、はじめは他の SaaS を利用していたのですが、「必要以上の機能が多い」「ユーザーライセンスが高い」「使い勝手がよくない」など、業務にフィットせず、さまざまな課題を感じていました。しかし業務にフィットするようフルスクラッチで Web アプリケーションを開発するには、人員も予算も足りずに困っていたという背景があります。

そんなときに出会ったのが Pleasanter で「セルフホスティングが可能で、ユーザーライセンス料はかからない (低コスト)」「ローコードで業務に最適化したツールを開発できる」「国産 OSS で国内におけるサポート体制も充実している」という、まさに自社が求めていた理想の開発ツールでした。

また知名度やユーザー数が少ないことから、あまりウェブ上に情報がない点については不安なポイントでしたが、 公式のドキュメントが充実しており、またサポート サービスも親切で大変助かりました。