とてもわかりやすく簡単に構築できます！

改善してほしいポイント

無料の範囲でこれだけの機能を使えますので改善希望は全くといっていいほど有りません。
拡張したいのであれば有料プランを契約すれば良いだけですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来はファイルサーバーでバラバラに持っていた営業部門が持っている情報について、
わかりやすい形で一カ所に集約され、管理面で大きく向上しました。
お客様からの引き合いについて、状況をステータスで管理することも出来ています。
営業部門の管理工数は大きく減っているかと思います。

検討者へお勧めするポイント

無償の範囲で機能豊富、アプリの開発も容易、画面も見やすくて自社サーバーを構築してWebアプリとして情報管理をしたい時に特におすすめしたいです。
書籍やWebでの情報などで非常に多くの情報があり、使うときに困ることは少ないでしょう。
一から構築するよりも圧倒的に低工数で構築できますので複雑な要件が無い場合には特に迅速にサービス開始出来ると思います。