コミュニティエディション（無料版）ですがかなり使えます。

改善してほしいポイント

利用していくと段々と、どういった感じで作られているかが分かってくるのですが、最初のとっつきにくさ、使いにくさはかなりあるのではないでしょうか？

付け足し、付け足しのマニュアルなので、かなり分かりにくいです。
例えば、構造とかが、こんな風な感じで作られているから、こう動かしてね。的な説明は無いというか、わかりにくいように思います。

それとWebデータベースに通じることなのか印刷機能がありません。
なので、そこをなんとか自前で工夫できないと、無料とはいかなくなるわけですね。

いろいろと癖はあるが、わかってくると、便利になってくるという感じでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、工場設備などを製作する会社で、いわゆる案件管理が肝になる会社です。
現在作成中なので、具体的な数値はまだこれからですが、このPleasanterを使うことによって、費用の見える化がかなり進みそうです。

これからの会社経営にかなり貢献できそうだと、弊社、代表とも話しているところです。

Excelはすべて置き換えることができるだろうし、承認を必要とするための印刷は不要になるし、権限のつかない人はデータを触れなくできるので、安心して使えるのではないかと思います。

セキュリティ等も十分考えられているので、安心して使えるのではないでしょうか。

検討者へお勧めするポイント

自前でハード環境を用意できるなら、無償利用できるのが、最大のメリットだと思います。
そして、スクリプトを書ける人（使える人が、）いないとまた、無償とはいかなくなるのではないでしょうか。
そのあたりがネックになるのかもしれません。

ただ、今はAIでコード（スクリプトやアプリ）を書いてくれる時代になりましたので、AIにてコードを書くように命令できる人がいれば、問題ないとも思います。

実際、自分はこのやり方で、コードを組んでいます。
これまで、JAVAなんてさほど向き合ってきたことはないですが、AIが伴走してくれる時代となりました。
ほんと、AIがある時代でよかったなぁ。。と思っています。