一般ユーザーが必要な書類を簡単に作成できます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・頻繁なUIの変更
その理由
・年に数回しか行わない作業のとき、以前のスクリーンショット（マニュアル）が役に立たない
・ユーザーからの問い合わせ対応が発生する

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Kintoneアプリのみで、データ入力から出力（FAXや印刷）まで行っています。
当然ながら、業務が効率的になっただけでなく、入力ミスがなくなったことも大きなメリットです。
また、ITを介さずユーザー自身で必要な書類を作成できるため、開発費用が発生せず、ITへのユーザー対応も減るという利点があります。

検討者へお勧めするポイント

既にKintoneを利用しており、頻繁に出力（FAXや印刷）が発生する業務があれば、検討してみる価値があると思います。
Kintoneアプリで入力から出力まで行えることは、業務の効率化につながることが多いです。